Zarządzanie własnymi zasobami pracowniczymi

Celem Polityki ZKL jest zapewnienie spójnych i zintegrowanych zasad funkcjonowania procesów HR w całej Grupie PZU, przy założeniu, że kluczowym zasobem organizacji są pracownicy oraz współpracownicy budujący kapitał ludzki Grupy PZU. Polityka stanowi ramę zarządczą dla działań związanych z zatrudnieniem, rozwojem kompetencji, utrzymaniem talentów oraz kształtowaniem kultury organizacyjnej.

Polityka ZKL ma zastosowanie do pracowników zatrudnionych na podstawie umowy o pracę, natomiast współpraca z osobami świadczącymi usługi na podstawie umów cywilnoprawnych i kontraktów regulowana jest odrębnie w zawieranych umowach. Wszystkie relacje w Grupie PZU, niezależnie od podstawy zatrudnienia, realizowane są z poszanowaniem praw człowieka i zasad określonych w Polityce praw człowieka w Grupie PZU.

Polityka ZKL uwzględnia uwarunkowania prawne, realia biznesowe oraz zróżnicowanie organizacyjne w Grupie PZU, zapewniając jednocześnie poszanowanie godności pracowników.

Główne cele Polityki ZKL:

• wspieranie realizacji strategii Grupy PZU poprzez właściwe zarządzanie kapitałem ludzkim;
• zapewnienie spójności zasad HR w całej Grupie PZU;
• budowanie kultury organizacyjnej opartej na wartościach, dobrostanie i zaangażowaniu pracowników;
• rozwój kompetencji oraz przywództwa na każdym poziomie organizacji;
• zapewnienie równego traktowania i środowiska wolnego od dyskryminacji i mobbingu;
• pozyskiwanie rozwijanie i utrzymywanie talentów poprzez budowanie wizerunku preferowanego pracodawcy, atrakcyjne programy rozwojowe, stażowe;
• zapewnienie transparentności procesów wynagradzania, spójnych zasad wartościowania stanowisk i rynkowych benchmarków;
• motywowanie do osiągania celów strategicznych, efektywności oraz ciągłego doskonalenia;
• zapewnienie sukcesji kompetencji kluczowych dla organizacji;
• standaryzacja procesów i wskaźników HR w Grupie PZU.

Zasady zarządzania kapitałem ludzkim w Grupie PZU:

• HR działa w oparciu o wartości Grupy PZU, stawiając w centrum człowieka i jego rozwój;
• relacje w miejscu pracy opierają się na szacunku, zaufaniu i dialogu społecznym;
• zapewniane jest równe traktowanie, równy dostęp do rozwoju i awansu oraz prawo do równego wynagrodzenia za taką samą pracę;
• procesy HR prowadzone są transparentnie i zgodnie z obowiązującymi regulacjami, środowisko pracy jest inkluzywne, sprzyja zaangażowaniu i budowaniu pozytywnych doświadczeń pracowników.

Mechanizmy wdrożenia:

• regulaminy pracy i pracy zdalnej;
• procedura rekrutacji;
• zasady organizacyjne;
• procedury planowania finansowego i organizacji szkoleń;
• systemy HR do prowadzenia i monitorowania rekrutacji, awansów i szkoleń.

Właścicielem merytorycznym Polityki ZKL jest Biuro HR PZU. Zarząd PZU ma nadzór nad realizacją.

Realizacja Polityki ZKL monitorowana jest przez badania zaangażowania, audyty procedur HR, analizę wskaźników zatrudnienia i rotacji. Polityka ZKL odnosi się do zidentyfikowanych wpływów, szans i ryzyk, w szczególności do ryzyka niedoboru kompetencji, dużego zróżnicowania kadry pracowniczej oraz szansy związanej z rozwojem wewnątrz Grupy PZU.

Polityka ZKL jest dokumentem wewnętrznym, dostępnym dla podmiotów Grupy PZU realizujących jej postanowienia oraz osób zaangażowanych w procesy HR.

Polityka ZKL została zaktualizowana w roku sprawozdawczym. Polityka ZKL wzmacnia mechanizmy równości i różnorodności, precyzuje podział odpowiedzialności HR w Grupie, porządkuje procesy współpracy i raportowania, a także rozwija obszary kultury organizacyjnej, sukcesji i transparentności wynagrodzeń. Zmiany w Polityce ZKL obejmują, w szczególności:

• rozszerzenie i doprecyzowanie zapisów dotyczących równości szans i różnorodności.

Podkreślono dostęp do rozwoju dla wszystkich pracowników, akcentując równowagę płci, przeciwdziałanie dyskryminacji oraz włączenie nowych zapisów o równości wynagrodzeń i transparentności zasad płacowych;

• wzmocnienie elementów dotyczących kultury organizacyjnej i przywództwa.

Zostały zaktualizowane zapisy dotyczące budowania kultury opartej na człowieku, mentoringu, sukcesji talentów oraz rozwoju przywództwa na wszystkich poziomach organizacji;

• doprecyzowanie zasad współpracy i raportowania między podmiotami Grupy PZU.

Zostały określone zasady udostępniania dokumentów, konsultowania decyzji kadrowych i opiniowania kwestii HR. Celem zmian jest zwiększenie spójności i przejrzystości nadzoru nad praktykami kadrowymi;

• uporządkowanie struktury dokumentu i definicji.

Zostały wprowadzone jasne definicje kluczowych pojęć, co zwiększa jednoznaczność zapisów i ułatwia interpretację Polityki ZKLw całej Grupie PZU.

W PZU funkcjonują dwie komplementarne polityki odnoszące się do składu Zarządu i Rady Nadzorczej:

• Polityka różnorodności wobec członków organów PZU SA (Polityka różnorodności) oraz
• Polityka równowagi płci w Zarządzie i Radzie Nadzorczej PZU SA (Polityka równowagi płci).

Polityka różnorodności została formalnie przyjęta przez Walne Zgromadzenie PZU w 2022 roku.

Polityka równowagi płci została uchwalona przez Walne Zgromadzenie PZU 25 czerwca 2025 roku i obowiązuje od tej daty.

Pierwsza z polityk koncentruje się na zapewnieniu różnorodności kompetencyjnej osób pełniących funkcje w organach PZU. Druga natomiast ma na celu zapewnienie równowagi płci w składach tych organów oraz promowanie rozwoju zawodowego kobiet i mężczyzn, co wspiera wzrost udziału płci niedostatecznie reprezentowanej.

Zakres regulacyjny polityk obejmuje:

• członków Zarządu i Rady Nadzorczej PZU;
• zasady nominacji, powoływania, sukcesji i rozwoju kompetencji;
• kryteria kwalifikacyjne i obowiązek uwzględniania różnorodności przy decyzjach kadrowych;
• działania promujące równowagę płci oraz dostępność stanowisk kierowniczych.

Główne zasady wynikające z obu polityk:

• uwzględnianie kompetencji, wiedzy i doświadczenia przy wyborze kandydatów;
• dążenie do zróżnicowania składu organów zarządczych i nadzorczych;
• ustalanie proporcji płci zgodnie z wymogami prawnymi;
• promowanie równego dostępu do procesów nominacyjnych i stanowisk kierowniczych;
• wspieranie rozwoju kompetencji kobiet i mężczyzn;
• stosowanie procedur sukcesji oraz mechanizmów mentoringowych.

Wdrożenie oraz nadzór nad realizacją:

Obie polityki stanowią element ładu korporacyjnego PZU i odpowiadają na wymagania prawne oraz ryzyka związane z brakiem równowagi płci w organach zarządczych i nadzorczych. Rada Nadzorcza i Zarząd sprawują nadzór nad ich wdrażaniem oraz regularnie monitorują strukturę organów. W ramach raportowania spółka analizuje stopień realizacji założeń polityk, w tym udział płci niedoreprezentowanej oraz poziom różnorodności kompetencyjnej.

Dokumenty polityk są publicznie dostępne na stronie internetowej PZU, co zapewnia transparentność w zakresie obowiązujących zasad ładu korporacyjnego.

W Grupie Pekao funkcjonuje Polityka równości płci oraz różnorodności w odniesieniu do pracowników Banku, w tym do Członków Rady Nadzorczej, członków Zarządu oraz osób pełniących kluczowe funkcje w Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna. W Alior Banku kwestie te są regulowane w politykach dotyczących doboru i oceny odpowiedzialności Członków Zarządu i Rady Nadzorczej.

Procedura definiuje kluczowe pojęcia, takie jak mobbing i dyskryminacja oraz wskazuje, że PZU nie toleruje żadnych form takich zachowań w zatrudnieniu – zarówno w zakresie nawiązania i rozwiązania stosunku pracy, warunków zatrudnienia, awansów, jak i dostępu do szkoleń. Procedura obejmuje ochronę przed nierównym traktowaniem ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, religię, narodowość, przekonania polityczne, przynależność związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientację seksualną, rodzaj umowy (czas określony/nieokreślony) czy wymiar czasu pracy. Procedura obejmuje wszystkich pracowników, w tym grupy szczególnie narażone.

Główne zasady:

• zakaz wszelkich form mobbingu i dyskryminacji (bezpośredniej i pośredniej);
• równe traktowanie w zakresie zatrudnienia, awansów, wynagrodzeń i dostępu do szkoleń;
• poufność i ochrona osób zgłaszających naruszenia.

W pozostałych spółkach Grupy PZU obowiązują odrębne procedury tego samego rodzaju, dostosowane do specyfiki każdego pracodawcy, jednak o analogicznej treści i konstrukcji.

Mechanizmy wdrożenia:

• kanały zgłaszania (dedykowany adres e-mail, zgłoszenia pisemne);
• powołanie Komisji Antymobbingowej i Antydyskryminacyjnej do rozpatrywania zgłoszeń.
  W przypadku zgłoszenia powoływana jest komisja, która analizuje sprawę, prowadzi postępowanie dowodowe i podejmuje decyzje większością głosów. Komisja rozpatruje zgłoszenia na zasadzie poufności;
• środki zaradcze: mediacje, szkolenia, sankcje dyscyplinarne.

Biuro HR jest odpowiedzialne za obsługę zgłoszeń. Komisja antymobbingowa  odpowiada za analizę zgłoszeń i decyzje.

Monitorowanie

W Grupie PZU prowadzone są rejestry zgłoszeń oraz sporządzane są raporty z przeprowadzonej oceny, który zawiera podsumowanie zidentyfikowanych kwestii oraz plan działań naprawczych, z uwzględnieniem następujących zasad:

• ocena i działania naprawcze są realizowane przy zaangażowaniu odpowiedzialnych jednostek i funkcji oraz uwzględniać odpowiedni budżet na ich wykonanie;
• środki naprawcze muszą w sposób adekwatny adresować zidentyfikowane nieprawidłowości, zgodnie z priorytetami ustalonymi przez podmiot Grupy.

Raporty te mają charakter wewnętrzny i są przekazywane Zarządowi każdorazowo po przeprowadzeniu oceny.

Procedura jest powiązana z obowiązkowymi szkoleniami antymobbingowymi dla wszystkich pracowników, realizowanymi cyklicznie w wewnętrznym portalu szkoleniowym.

Procedura jest dostępna dla wszystkich pracowników w intranecie, a informacje o jej aktualizacji są przekazywane w komunikatach wewnętrznych.

Wdrożono procedury składania skarg w celu rozpatrywania przypadków dyskryminacji i mobbingu, uwzględniające formalne struktury i nieformalne bariery kulturowe. Mechanizmy zapewniają poufność i ochronę przed retorsjami.

W Grupie PZU wdrożone polityki i procedury zapewniają, że rekrutacja, szkolenia i awanse opierają się na kwalifikacjach, umiejętnościach i doświadczeniu. Procesy są transparentne i monitorowane w systemach HR. Grupa PZU ocenia, czy wymogi związane z pracą zostały zdefiniowane w sposób, który mógłby systematycznie stawiać pewne grupy w niekorzystnej sytuacji. Zasady prowadzenia procesów rekrutacyjnych zostały zweryfikowane pod kątem inkluzywności.

Grupa PZU prowadzi aktualną dokumentację dotyczącą rekrutacji, szkoleń i awansów, zapewniając przejrzysty obraz możliwości rozwoju i awansu pracowników.

Grupa PZU posiada Politykę praw człowieka w Grupie PZU, której celem jest skuteczna ochrona praw człowieka oraz stworzenie organizacji wspierającej różnorodność. Dokument obejmuje zasady równego traktowania i przeciwdziałania dyskryminacji zarówno w relacjach z pracownikami, jak i z klientami, dostawcami oraz innymi interesariuszami. Polityka nakłada obowiązek zapewnienia godnego wynagrodzenia, ergonomicznych warunków pracy, ochrony prywatności oraz swobody wypowiedzi. Uwzględnia także wsparcie w zakresie zdrowia i dobrostanu pracowników.

Polityka praw człowieka w Grupie PZU adresowana jest do wszystkich interesariuszy w tym do pracowników, kandydatów do pracy, klientów, dostawców oraz partnerów biznesowych Grupy PZU. W jej treści Grupa PZU odwołuje się do zasad równego traktowania i przestrzegania praw człowieka zgodnie z międzynarodowymi standardami i przepisami prawa pracy. Dokument został opublikowany na stronie internetowej Grupy PZU, zapewniając dostęp wszystkim zainteresowanym stronom.

Polityka praw człowieka w Grupie PZU ma na celu skuteczną ochronę praw człowieka oraz tworzenie organizacji wspierającej różnorodność. Grupa PZU zobowiązuje się do poszanowania praw człowieka w swojej działalności biznesowej, szczególnie w relacjach z pracownikami.

Główne zasady

• respektowanie prawa kandydatów do równego traktowania i niedyskryminowania na etapie rekrutacji;
• dbałość o prawo pracowników do godnego i równego wynagrodzenia;
• zapewnienie bezpiecznych i ergonomicznych warunków pracy;
• respektowanie prawa pracowników do zrzeszania się;
• ochrona prawa do prywatności oraz swobody wypowiedzi i wyrażania opinii;
• tworzenie warunków umożliwiających godzenie pracy z życiem rodzinnym i prywatnym;
• wspieranie pracowników w zakresie ochrony zdrowia i dobrostanu w miejscu pracy;
• przeciwdziałanie dyskryminacji i mobbingowi zgodnie z prawem pracy oraz wewnętrznymi regulacjami;
• dążenie do zapewnienia przestrzegania praw człowieka przez pracowników, dostawców i partnerów biznesowych.

Polityka praw człowieka w Grupie PZU obowiązuje we wszystkich podmiotach Grupy PZU poza Grupą Alior Banku i Grupą Pekao, które posiadają własne polityki w tym zakresie. Dla Grupy Pekao, kluczową regulacją w zakresie praw człowieka jest Kodeks Postępowania Grupy Pekao, który poza kwestiami praw człowieka odnosi się także do kultury organizacyjnej i systemu wartości. Dla Grupy Alior, dokumentem regulującym kwestie praw człowieka jest Polityka praw człowieka Alior Bank.

Mechanizmy wdrożenia

Polityka praw człowieka wdrożona jest poprzez Procedurę przeciwdziałania naruszeniom praw człowieka w Grupie PZU. Procedura określa zasady i sposób postępowania w celu zapobiegania naruszeniom praw człowieka w PZU oraz jej podmiotach zależnych.

Polityka Praw Człowieka Grupy PZU wyraźnie odnosi się do zakazu handlu ludźmi, pracy przymusowej i pracy dzieci. Grupa PZU stosuje zasadę zerowej tolerancji wobec takich praktyk, a ryzyko ich wystąpienia w działalności Grupy PZU nie zostało zidentyfikowane.

Grupa PZU przyjmuje stanowisko zerowej tolerancji wobec wszelkich działań i zachowań naruszających prawa człowieka. W przypadku stwierdzenia naruszenia, każdy interesariusz, który uważa, że jego prawa lub prawa innych osób zostały naruszone przez PZU lub jej podmioty zależne, ma możliwość zgłoszenia sprawy Rzecznikowi Klienta. Zgłoszenia mogą być przesyłane drogą elektroniczną na adres rzecznikklienta@pzu.pl lub w formie pisemnej na adres centrali PZU.

Zarówno polityka jak i procedury dotyczące praw człowieka Grupy PZU w zakresie własnych zasobów pracowniczych mają także zastosowanie do skarg lub incydentów naruszenia praw człowieka  zgłoszonych przez osoby nie będące pracownikami Grupy PZU.

Podmioty, których dotyczy: Wszystkie podmioty Grupy PZU poza Grupami Pekao i Alior Banku, które w tym obszarze mają własne procedury wewnętrzne.