Grupa PZU stworzyła największą geograficznie sieć sprzedaży w Polsce. Zapewnia klientom kompleksową ofertę produktów dzięki synergiom w ramach Grupy PZU z wykorzystaniem różnorodnych kanałów dystrybucji. Dzięki temu klienci mają łatwy i wygodny dostęp do produktów i usług finansowych. Grupa zapewnia również wysoką jakość obsługi, podnosząc kwalifikacje sprzedawców i wyposażając ich w nowoczesne narzędzia, usuwając bariery.
Produkty ubezpieczeniowe
PZU posiada największą sieć sprzedażowo-obsługową.
Na koniec 2025 roku obejmowała ona 406 placówek na terenie kraju, w tym 188 w małych miejscowościach oraz agentów na wyłączność, multiagencje, brokerów ubezpieczeniowych, a także zdalne kanały dystrybucji.
W 2025 roku sieć dystrybucji Grupy PZU obejmowała:
W Polsce własna sieć agencyjna PZU składała się z 7,5 tys. agentów na wyłączność i doradców klienta PZU i PZU Życie. Przez kanał agencyjny prowadzona jest sprzedaż głównie w segmencie klienta masowego, ze szczególnym uwzględnieniem ubezpieczeń komunikacyjnych i majątkowych oraz ubezpieczeń indywidualnych(ubezpieczeń na życie). LINK4 współpracował z 823 partnerami bezpośrednio. W krajach bałtyckich sieć agencyjna Grupy składała się z 571 agentów, podczas gdy w Ukrainie było to 147 agentów;
Na polskim rynku ubezpieczeń z Grupą PZU współpracuje ponad 4,5 tys. multiagencji. Realizują one głównie sprzedaż dla klienta masowego(w tym kanale sprzedawane są wszystkie rodzaje ubezpieczeń, a w szczególności komunikacyjne i majątkowe) oraz indywidualne ubezpieczenia nażycie. LINK4 współpracował z 61 agregatorami, natomiast w krajach bałtyckich spółki z Grupy współpracowały z 13 multiagencjami, a w Ukrainie z 16 multiagencjami;
Grupa w Polsce, a w szczególności Pion Klienta Korporacyjnego PZU, współpracował z ponad 1 tys. brokerów ubezpieczeniowych. W krajach bałtyckich, gdzie kanał brokerski jest jednym z głównych kanałów dystrybucji ubezpieczeń, spółki z Grupy współpracowały z 379 brokerami a w Ukrainie z 38 brokerami;
W zakresie ubezpieczeń w 2025 roku PZU współpracował z 8 bankami oraz z 9 partnerami strategicznymi, PZU Życie z 7 bankami, TUW PZUWz 2 bankami i 7 partnerami strategicznymi. LINK4 współpracował z 5 bankami w różnych modelach dystrybucji ubezpieczeń głównie komunikacyjnych oraz 10 partnerami strategicznymi. W krajach bałtyckich współpraca obejmowała 6 banków i 9 partnerów strategicznych, a w Ukrainie 15 banków;
Sprzedaż ubezpieczeń majątkowych przez ten kanał prowadzona jest w szczególności przez LINK4 i obejmuje współpracę z porównywarkami, stronę www oraz call center. Do tego kanału zalicza się również infolinia sprzedażowa PZU oraz mojePZU.
Sieć dystrybucji
Odziały i biura agencyjne
Duża część klientów PZU preferuje bezpośrednią obsługę w oddziale oraz przez agenta i w jego biurze. Sieć wystandaryzowanych oddziałów PZU jest równomiernie rozłożona na terenie całej Polski w starannie wyselekcjonowanych lokalizacjach.
Oddziały PZU to jedyny kanał dystrybucji zapewniający w każdej placówce kompleksową sprzedaż i obsługę posprzedażową ubezpieczeń majątkowych, życiowych, emerytalnych oraz produktów inwestycyjnych Grupy PZU. Oferta w oddziałach PZU skierowana jest zarówno do klientów indywidualnych, jak i przedsiębiorców z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw (MSP).
PZU kontynuuje rozwój profesjonalnej sieci sprzedaży agencyjnej. Biura agentów są zawsze blisko klientów, a ich jakość obsługi jest przez nich doceniana. PZU pracuje nad przygotowaniem nowego standardu wizualizacji dla placówek, który będzie łączył w sobie nowoczesność i funkcjonalność. Stale prowadzone są prace nad profesjonalizacją sieci i podnoszeniem jakości obsługi klienta poprzez atrakcyjne szkolenia i warsztaty. W 2025 roku został odświeżony standard obsługi klienta, który jest dostosowany do aktualnych trendów rynkowych i przyzwyczajeń klientów. Agenci aktywnie korzystają z nowoczesnych systemów CRM i obsługi zdalnej jak mojePZU. Większość agentów, którzy prowadzą biura, oferuje doradztwo w zakresie ubezpieczeń majątku, życia i zdrowia klientów. Zapewniają im także kompleksową obsługę w ramach oferty produktowej całej Grupy PZU.
PZU udziela wsparcia agentom poprzez rozwój i promocję ich obecności w Internecie w związku z dużym zainteresowaniem klientów poszukiwaniem kontaktu z doradcą ubezpieczeniowym tą właśnie drogą. Stale rozwijany jest serwis www.agentpzu.pl, strony www agentów w domenie agentpzu.pl, udzielane również jest wsparcie poprzez zarządzanie wizytówkami Google placówek agencyjnych oraz współprowadzenie profesjonalnych profilów agentów na Facebooku.
Rok 2025 roku przyniósł jeszcze ściślejszą współpracę ze spółkami w ramach Grupy PZU. 1 508 Agentów Wyłącznych może oferować Klientom ubezpieczenia komunikacyjne LINK4. Agenci oferują także produkty leasingowe we współpracy z Pekao Leasing oraz Alior Leasing. Dodatkowo mogą oni także oferować konta ROR Banku Pekao.
W 2025 roku wprowadzono nowe programy rekrutacyjne Mocny i Bezpieczny Start, które w znaczący sposób wsparły wzrost sieci agencyjnej. Adepci otrzymują pełne wsparcie finansowe w okresie pierwszych 12 miesięcy wdrożenia, bazę kontaktów z CRM oraz profesjonalne przygotowanie do wykonywania zawodu agenta wyłącznego, czyli szkolenia, webinary, e-learningi i praktyczne wsparcie menedżera.
Zespołów Agentów Kluczowych
Zespołów Agentów Wyłącznych
Agenci Wyłączni współpracują z PZU w dwóch modelach – jako agenci terenowi oraz biurowi, którzy wypełniają ścisłe standardy obsługi klienta.
Liczba biur agentów wyłącznych w na koniec 2025 roku wynosiła 1 285. Podnoszenie profesjonalizmu i jakości obsługi klienta w biurach agentów, a także zwiększenie ich fizycznej obecności w terenie to priorytety rozwoju sieci. Szkolenia ze standardów jakości obsługi, pomoc merytoryczna zespołów sprzedaży, a także wsparcie finansowe od PZU.
Sieć Agentów Wyłącznych PZU Życie
W 2025 roku PZU Życie kontynuował rozwój sieci Agentów Wyłącznych PZU Życie przez podnoszenie standardów obsługi klienta, wdrażanie nowych produktów, systemów informatycznych oraz upraszczanie i digitalizację procesów sprzedażowych (w tym wprowadzenie płatności online, podpisu elektronicznego oraz automatyzację procesu zdalnego umożliwiającego realizację procesu sprzedaży w dowolnym momencie, 24h/7 dni w tygodniu). Celem tych działań jest przede wszystkim wysoka jakość i dostępność produktów i usług dla klienta oraz skrócenie czasu realizacji procesu sprzedażowego.
PZU Życie udziela wsparcia agentom poprzez m.in. atrakcyjne szkolenia i warsztaty rozwojowe, udostępnianie benefitów u partnerów, oraz promocję ich obecności w Internecie w związku z dużym zainteresowaniem klientów poszukiwaniem kontaktu tą właśnie drogą.
W 2025 kontynuowana była działalność Klubu MDRT.PZU – programu mentoringowego, którego celem jest wsparcie sprzedawców w realizacji celów sprzedażowych umożliwiających wstąpienie do Million Dollar Round Table (MDRT), organizacji skupiającej 1% najlepszych na świecie agentów i doradców finansowych. W ramach programu realizowane są działania rozwojowe podnoszące umiejętności sprzedażowe uczestników oraz kompetencje organizacji i zarządzania własną pracą.
Infolinia sprzedażowa w PZU
Biuro Sprzedaży Zdalnej koncentruje swoje działania wokół rozwoju sprzedaży przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości i jak najwyższych standardów obsługi klientów. W tym celu podnoszone są kompetencje zarówno sprzedawców infolinii, jak i managerów zespołów. W minionym roku wszyscy kierownicy uczestniczyli m.in. w cyklu szkoleń teoretyczno-praktycznych wspierających proces radzenia sobie ze stresem.
W roku 2025 miała swój początek inicjatywa „Direct w formie” nastawiona na poprawę dobrostanu pracowników oraz przeciwdziałająca wypaleniu zawodowemu.
Oferta Direct w połowie 2025 roku została rozszerzona o OC Lekarza, a w ramach produktu OC pielęgniarek, położnych, fizjoterapeutów i diagnostów laboratoryjnych rozpoczęto sprzedaż pozostałych zawodów (wcześniej w ofercie directowej dostępne było jedynie OC pielęgniarek). Rozpoczęto także sprzedaż ubezpieczenia PZU Rowerzysta za pośrednictwem platformy UBE Strefa.
Dodatkowo w 2025 roku wdrożono dwa narzędzia wspierające:
- CRM Interakcyjny, który generuje leady w oparciu o interakcje klienta ze stronami internetowymi PZU.
- CC Quality Platform narzędzie, które w oparciu o LLM (Large Language Model) pozwala na analizowanie rozmów w Direct na dużą skalę.
Działania i inicjatywy prowadzone w Biurze Sprzedaży Zdalnej znajdują swoje odzwierciedlenie w wynikach badania satysfakcji klienta. W 2025 roku 98% klientów pozytywnie oceniło wiedzę i kompetencje konsultantów infolinii. Podobny odsetek klientów pozytywnie ocenił zaangażowanie oraz chęć niesienia pomocy w rozmowie na temat zakupu ubezpieczenia. Z kolei ogólne zadowolenie z procesu zakupowego wyraża 97% klientów.
O wysokich kompetencjach członków zespołu świadczą otrzymywane nagrody, m.in.: I miejsce w konkursie „Instytucja Roku” w kategorii „Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych” czy awans zespołu sprzedającego ubezpieczenia MŚP do finału Polish Contact Center Awards w kategorii „Najlepszy zespół konsultantów”.
mojePZU
Uruchomiona w 2018 roku platforma obsługowo-sprzedażowa mojePZU nieustannie się rozwija, odpowiadając na potrzeby klientów i trendy rynku. Łączy wygodę nowoczesnych, intuicyjnych rozwiązań z wartościami, które od lat wyróżniają PZU.
To najbardziej rozbudowana platforma na polskim rynku ubezpieczeniowym – dostępna zarówno w wersji webowej, jak i w aplikacji mobilnej mojePZU mobile. Dzięki niej klienci PZU mają dostępne wszystko w jednym miejscu: szybki dostęp do usług, prostą obsługę i pełną kontrolę nad swoimi produktami. Liczba użytkowników stale rośnie – z mojePZU w 2025 roku korzystało blisko 5,8 mln klientów, z czego 2 mln używa do tego aplikacji.
mojePZU łączy wygodę nowoczesnych rozwiązań z pełnym wsparciem w świecie ubezpieczeń i usług dodatkowych. Wzmacnia omnikanałowość i daje klientom pełną kontrolę nad produktami – w jednym miejscu, online i mobilnie.
mojePZU umożliwia dostęp do usług medycznych – odbiór e-recepty, umawianie badań i wizyt u lekarza. Pozwala także na inwestowanie oszczędności oraz zarządzanie pakietem sportowo-rekreacyjnym PZU Sport.
W serwisie mojePZU, klient ma możliwość:
- kupić nowe produkty,
- wznowić polisę,
- sprawdzić szczegóły ofert i swoich polis,
- zgłosić szkodę i śledzić jej status,
- zrealizować procesy obsługowe, np. zwrot nadwyżki czy zbycie pojazdu.
Współpraca z bankami w obszarze dystrybucji
Działalność PZU w obszarze bancassurance i assurbanking opiera się na współpracy z bankami z Grupy PZU: Alior Bankiem (w Grupie PZU od 2015 roku) i Bankiem Pekao (w Grupie PZU od 2017 roku) oraz dystrybucji produktów ubezpieczeniowych bancassurance przez banki spoza Grupy. Na koniec 2025 roku 7,4 tys. doradców bankowych (4,4 tys. w Banku Pekao oraz 3 tys. w Alior Banku) posiadało wpis do Rejestru Agentów Ubezpieczeniowych.
Nadrzędnym celem współpracy jest dotarcie do jak największej liczby klientów za pomocą wielu kanałów dystrybucji i zapewnianie ochrony ubezpieczeniowej klientom banków. W strategii Grupy PZU na lata 2025-2027 postawiono na dalsze wzmacnianie relacji z bankami z Grupy oraz partnerski rozwój współpracy z szerszym rynkiem bankowym.
Aktywna współpraca z Bankiem Pekao i Alior Bankiem pozwala konsekwentnie rozszerzać ofertę i skalę sprzedaży produktów ubezpieczeniowych powiązanych z produktami bankowymi, w tym ubezpieczeń do pożyczki gotówkowej i kredytów hipotecznych oraz produktów niepowiązanych tj. ubezpieczeń komunikacyjnych, podróżnych oraz nieruchomości.
W obszarze bancassurance współpraca z obejmuje sprzedaż następujących produktów:
z Bankiem Pekao:
- ubezpieczenia majątkowe oraz na życie do kredytu hipotecznego, pożyczki gotówkowej, ROR oraz kart kredytowych;
- produkty inwestycyjne;
- ubezpieczenia podróżne;
- ubezpieczenia komunikacyjne;
- ubezpieczenia nieruchomości
z Alior Bankiem:
- ubezpieczenia majątkowe oraz na życie dla kredytobiorców gotówkowych oraz hipotecznych;
- produkty inwestycyjne;
- ubezpieczenia podróżne;
- ubezpieczenia NNW z pakietem zdrowotnym;
- ubezpieczanie NNW dla dzieci i młodzieży.
W 2025 roku dokonano zmian w ofercie ubezpieczeń do pożyczek gotówkowych, wprowadzając model płatności składek regularnych, pobieranych miesięcznie, rezygnując z poboru składek jednorazowych.
W 2025 roku PZU Życie kontynuował współpracę z bankami Grupy: Bankiem Pekao, Alior Bankiem i VeloBank w zakresie sprzedaży produktów typu unit-linked oraz produktów z gwarantowaną sumą ubezpieczenia (SPE). Dzięki współpracy z tymi bankami w 2025 roku utrzymany został wysoki poziom sprzedaży produktów typu SPE, które mimo spadku stóp procentowych zachowały atrakcyjność dla klientów, a jednocześnie odnotowano istotny wzrost sprzedaży produktów inwestycyjnych typu unit-linked.
Oferta dostępnych ubezpieczeniowych funduszy kapitałowych została dostosowana do wymogów Rozporządzenia Ministerstwa Finansów z 10 lutego 2025 roku dotyczącego polityki lokacyjnej UFK.
Współpraca z bankami pozwala konsekwentnie rozszerzać ofertę i skalę sprzedaży produktów ubezpieczeniowych powiązanych z produktami bankowymi, w tym ubezpieczeń do pożyczki gotówkowej i kredytów hipotecznych oraz produktów niepowiązanych tj. ubezpieczeń komunikacyjnych, podróżnych oraz nieruchomości.
PZU jest jednym z największych zewnętrznych partnerów Banku Pekao pozyskujących nowych klientów dla banku w procesie sprzedaży ROR za pośrednictwem aplikacji banku Pekao360.
W 2025 roku PZU rozszerzył sieć sprzedaży produktów bankowych. Kontynuowano sprzedaż end-to-end konta indywidualnego w kanale zdalnym (telefonicznie) i stacjonarnym (oddziały i agencje) oraz leadowanie na produkty kredytowe. W ramach pilotażu w Call Center PZU kontynuowano sprzedaż pożyczki gotówkowej dla obecnych klientów banku.
Główne działania były skupione wokół stabilizacji i doskonaleniu procesów w obszarze Assurbankingu, m.in. w obszarze rozwoju jakości obsługi oraz efektywności sprzedaży, co pozwoliło utrzymać wysoki standard współpracy z Bankiem Pekao i przygotować fundamenty pod przyszły rozwój.
Partnerstwa strategiczne
Grupa PZU dąży do stworzenia ekosystemu, w którym nadrzędnym celem będzie umiejętne zarządzanie relacjami z klientem przez oferowanie mu rozwiązań we wszystkich dostępnych dla niego miejscach. Wpływa to na intensyfikację działań w obszarze partnerstw strategicznych z firmami działającymi na rynku polskim, m.in. operatorami telekomunikacyjnymi, zakładami energetycznymi, sieciami handlowymi i liniami lotniczymi w zakresie wspólnego oferowania ubezpieczeń majątkowych i życiowych klientom tych instytucji.
W ramach partnerstw strategicznych PZU oferuje szereg ubezpieczeń dla klientów partnerów biznesowych m.in.:
- ubezpieczenie sprzętów elektronicznych oraz ubezpieczenie telefonów;
- ubezpieczenie assistance zapewniające usługi wyspecjalizowanych fachowców, m.in. elektryka, hydraulika, serwisanta sprzętu RTV/AGD, którzy pomogą w razie niespodziewanej awarii w domu;
- ubezpieczenie instalacji fotowoltaicznych;
- ubezpieczenia podróżne.
W 2025 roku PZU współpracował z 9 partnerami strategicznymi. Są to liderzy w swoich branżach i posiadają bazy klientów, które dają możliwość rozbudowania oferty PZU o kolejne, innowacyjne produkty skierowane do tych klientów. Na przykład we współpracy z firmami z branży energetycznej PZU oferuje usługi assistance – pomoc elektryka lub hydraulika a także assistance zdrowotny.
Produkty zdrowotne
Produkty zdrowotne – w formie ubezpieczeń na życie i zdrowie oraz majątkowych, a także produktów pozaubezpieczeniowych – dystrybuowane są przez różne kanały sprzedaży Grupy PZU, m.in. sieć korporacyjną i agencyjną PZU i PZU Życie.
Pandemia COVID-19 wpłynęła również na wzrost sprzedaży w kanale cyfrowym, mojePZU. Za jego pośrednictwem można kupić nową ofertę pakietów profilaktycznych i indywidualnych abonamentów medycznych, a także pojedyncze konsultacje medyczne realizowane zarówno w formie telekonsultacji, jak i stacjonarnie.
Sieć dystrybucji produktów zdrowotnych
Kanały kontaktu (poza placówkami)
Całodobową infolinię medyczną PZU Zdrowie – 801 405 905 lub 22 505 15 48
Aplikację mobilną / portal samoobsługowy mojePZU z dostępnymi kalendarzami placówek
Rozwój skali działalności PZU Zdrowie
Udogodnienia dla pacjentów korzystających z opieki medycznej PZU Zdrowie
Produkty inwestycyjne
TFI PZU
TFI PZU pozyskuje aktywa pod zarządzanie w ramach czterech modeli biznesowych:
Pozyskiwanie środków w ramach wzmacniania pozycji na rynku emerytalnym w ramach PPE i PPK, których aktywa przekroczyły łącznie 21,9 mln zł; w 2025 roku pozyskano dodatkowe aktywa na poziomie 209 mln zł z transferów w wyniku przejęć programów PPE;
Współpraca z podmiotami zewnętrznymi, takimi jak banki, domy maklerskie, ubezpieczyciele oraz firmy niezależnego doradztwa finansowego (IFA’s), które dystrybuują fundusze TFI PZU klientom detalicznym i instytucjonalnym. Model dystrybucji zewnętrznej został uruchomiony w 2011 roku i dynamicznie rozwija swój zakres przez pozyskanie nowych partnerów w kanałach tradycyjnych i zdalnych. Na koniec 2025 roku w tym kanale TFI PZU współpracowało z 19 instytucjami;
Wykorzystanie własnych i partnerskich sieci powiązanych z PZU – sieć oddziałów ubezpieczeniowych PZU, banki wchodzące w skład Grupy PZU (Bank Pekao i Alior Bank) oraz własna sieć sprzedaży TFI PZU;
Najmłodszy model dystrybucji, to uruchomiona w 2018 roku platforma internetowa inPZU wraz z pierwszym w Polsce parasolem funduszy indeksowych, w którego skład na koniec 2025 roku wchodziło 43 klasy aktywów.
inPZU
Internetowy serwis inPZU.pl uruchomiony w 2018 roku umożliwia klientom samodzielne inwestowanie w pierwsze w Polsce w pełni autorskie fundusze indeksowe, fundusze aktywnie zarządzane oraz produkty emerytalne IKE i IKZE.
Platforma jest dostępna przez całą dobę, zarówno w wersji desktopowej jak i na dowolnym urządzeniu mobilnym, a od 2020 roku dostępna jest również jej wersja angielskojęzyczna. W serwisie inPZU można porównać fundusze, definiować cele inwestycyjne i je personalizować. inPZU pozwala również wyszukać fundusze i gotowe portfele modelowe, a także opłacić zlecenie online. Z platformy mogą korzystać klienci indywidualni i instytucjonalni. Jest to atrakcyjne narzędzie zarówno dla zaawansowanych inwestorów, jak i osób, które dopiero zaczynają inwestować swoje oszczędności.
TFI PZU udostępnia infolinię do obsługi klientów, uczestników, dystrybutorów funduszy TFI PZU i Pracodawców. Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w dni robocze, a liczba przeprowadzonych rozmów na infolinii w 2025 roku sięgnęła około 147 tys. rozmów.
Zakres informacji udzielany przez Konsultanta na infolinii jest uzależniony od poziomu identyfikacji osoby dzwoniącej. Klienci mogą otrzymać informacje ogólnodostępne dotyczące Funduszy czy zasad uczestnictwa w Funduszach. Informacje związane z obsługą rejestru danego uczestnika mogą być udzielane po identyfikacji dokonanej przez Konsultanta (Konsultant dokonuje autoryzacji Uczestnika poprzez weryfikację w trakcie rozmowy wybranych kompletów danych zapisanych na rejestrze Uczestnika). Natomiast uczestnicy, którzy zostaną w pełni zweryfikowani w systemie IVR, a w kolejnym kroku przez konsultanta mogą składać zlecenia i dyspozycje drogą telefoniczną w wybranych produktach. Uczestnicy w ramach tej usługi mają do dyspozycji szeroki wybór zleceń finansowych i dyspozycji niefinansowych.
Agent Transferowy prowadzi również infolinię dedykowaną do obsługi dystrybutorów i pracodawców.
PTE PZU
Wpłaty do OFE PZU pochodzą ze składek na ubezpieczenie emerytalne, które przekazywane są przez ZUS, zgodnie z decyzją ubezpieczonego, w ramach II filaru systemu emerytalnego.
Pozyskiwanie klientów w ramach IKZE w DFE PZU prowadzone jest za pośrednictwem następujących kanałów dystrybucji: Internetu, PZU Życie, Banku Pekao, dystrybutorów zewnętrznych. Klienci na IKE w DFE PZU pozyskiwani są kanałem internetowym i poprzez dystrybutorów zewnętrznych. Narzędziem służącym do zawierania umów w Internecie jest kreator umów dostępny pod adresem http://ikze.pzu.pl.Działania sprzedażowe prowadzone w 2025 roku wskazują, że największym potencjałem sprzedażowym wykazują się działania w Internecie.
W 2025 roku prowadzone były działania promocyjne i edukacyjne związane z komunikacją limitów wpłat na IKZE i IKE, informacją o możliwości skorzystania z ulgi podatkowej z tytułu wpłat na IKZE oraz budowaniem świadomości zabezpieczenia emerytalnego i oszczędzania na emeryturę. W ramach edukacji uruchomiono kampanię edukacyjną „Jesteś inwestorem, bo pozwalasz swoim oszczędnościom pracować”, która pozwala na zwiększenie świadomości, że oszczędzający są inwestorami i dzięki temu tworzą pozytywne efekty dla gospodarki, rozwoju lokalnych społeczności i ich własnych oszczędności emerytalnych.
Dla klientów DFE PZU w 2025 roku PTE PZU kontynuowało cykl promocji zwalniających z opłaty od wpłat dla nowych (przez cały rok), jak i starych (przez 5 miesięcy) klientów DFE PZU, a także wprowadziło promocję „lojalnościową” dla oszczędzających z ponad 7-letnim stażem zwalniając tych klientów z opłaty od wpłat.
Produkty bankowe
Bank Pekao
Bank Pekao udostępnia klientom ogólnopolską szeroką sieć dystrybucji obejmującą oddziały własne i partnerskie, sieć bankomatów, z dogodnym dostępem na terenie całego kraju, profesjonalne centrum obsługi telefonicznej oraz nowoczesne platformy bankowości internetowej i mobilnej dla klientów indywidualnych, korporacyjnych oraz segmentu małych i mikroprzedsiębiorstw.
Na 31 grudnia 2025 roku bank dysponował 560 placówkami oraz 1 363 własnymi bankomatami.
W 2025 roku liczba aktywnych klientów bankowości mobilnej zwiększyła się o 294 tys. do poziomu 3,7 mln, tj. o 9% więcej niż rok temu oraz o 19% więcej niż dwa lata temu. Liczba aktywnych klientów bankowości mobilnej korzystających z aplikacji PeoPay zwiększyła się o 328 tys. do poziomu 3,5 mln i była o 10% wyższa niż przed rokiem oraz o 23% wyższa niż dwa lata temu.
Najważniejsze projekty zrealizowane w 2025 roku w serwisie Pekao24 i aplikacji PeoPay obejmowały wprowadzenie m.in.:
- uproszczonej aktywacji PeoPay w oddziale – zoptymalizowany proces umożliwia sprawniejszą i szybszą realizację usługi w sprzedaży rachunków oraz obsługę klienta, a także wspiera mobilności użytkowników;
- optymalizacji procesu weryfikacji tożsamości na selfie, zwiększającej wygodę i skuteczność zdalnej identyfikacji;
- logowania do Pekao24 bez hasła – na zaufanych urządzeniach wystarczy zatwierdzić logowania w PeoPay lub przy użyciu klucza sprzętowego;
- nowego procesu aktywacji aplikacji PeoPay z wykorzystaniem e-Dowodu, zapewniającego szybkie i bezpieczne uruchomienie aplikacji;
- Centrum powiadomień w PeoPay – wprowadzono dedykowaną sekcję na komunikaty bezpieczeństwa, dzięki czemu klient ma stały dostęp do otrzymanych alertów;
- cyberRescue – całodobowej pomocy w obszarze cyberbezpieczeństwa oraz bieżących powiadomień o zagrożeniach i metodach działania oszustów;
- ochrony behawioralnej – analiza sposób pisania na klawiaturze, poruszania kursorem czy gestów na ekranie pozwala stworzyć indywidualny profil behawioralny klienta i zwiększyć bezpieczeństwo jego danych i środków finansowych w bankowości elektronicznej;
- automatycznego generowania wizytówki autoryzacyjnej konsultanta – potwierdzenie tożsamości konsultanta infolinii bezpośrednio w aplikacji, co zwiększa bezpieczeństwo kontaktu z Bankiem;
- Live Activities – możliwość śledzenia w czasie rzeczywistym ważności biletów i czasu parkowania aplikacji PeoPay;
- zmian wynikających z ustawy o dostępności WCAG (Web Content Accessibility Guidelines – wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych) – dostosowanie serwisu i aplikacji do wymogów zwiększających dostępność dla wszystkich użytkowników;
- przelew Sorbnet – dostosowano proces do nowych regulacji wprowadzających system SORBNET3;
- przelewów seryjnych oraz seryjnych przelewów split payment, umożliwiających realizację wielu przelewów jednocześnie w jednym zleceniu w serwisie Pekao24;
- obrączki płatnicze – umożliwiające dokonywanie płatności za ich pomocą, dzięki tokenizacji kart Banku Visa i Mastercard (zarówno debetowych jak i kredytowych);
- e-winiety funkcja zakupu elektronicznych winiet na przejazdy autostradami i drogami w Bułgarii, Czechach, Słowacji, Słowenii, Szwajcarii oraz na Węgrzech.
Alior Bank
Na koniec 2025 roku Alior Bank posiadał 479 placówek (149 oddziałów tradycyjnych, 7 oddziałów Private Banking, 12 Centrów Bankowości Korporacyjnej, w tym 11 Zespołów Sprzedaży Mikro oraz 311 placówek partnerskich). Produkty Banku dystrybuowane były również poprzez sieć ok. 2,2 tys. pośredników kredytowych. Alior Bank korzysta również z kanałów dystrybucji opartych na nowoczesnej platformie informatycznej (obejmującej bankowość online, bankowość mobilną oraz centra obsługi telefonicznej i technologię DRONN).
Do końca 2025 roku Alior Bank zmodernizował do tzw. nowego formatu 94 oddziały. Rolą nowych placówek jest przede wszystkim digitalizacja klientów i procesów oddziałowych, zapewnienie wygody i prywatności klientom oraz poprawa komfortu pracy bankierów. Oddziały w nowym formacie wyróżniają się innowacyjnym designem i wykorzystaniem nowych technologii.
W 2025 roku w obszarze bankowości cyfrowej Alior Bank był skoncentrowany na optymalizacji istniejących i wprowadzeniu nowych rozwiązań w Alior Online i Alior Mobile. Działania te przyczyniły się do realizacji strategii Banku „Alior Bank. Albo nic.”.
Dbając o jak najlepsze doświadczenie klientów, realizację strategii mobilnej rozpoczęto od przygotowania aplikacji Alior Mobile na rosnący ruch i potrzeby użytkowników.
Duża część prac w I półroczu 2025 roku była nakierowana na wzmocnienie fundamentów technologicznych, by w II połowie roku znacząco przyspieszyć tempo rozwoju biznesowego. Dzięki podjętym działaniom znacząco zwiększono liczbę możliwych jednoczesnych sesji (z 11 tys. do 50 tys. sesji) oraz wyeliminowano awarie związane z przeciążeniem (występujące w 2024 roku). Równolegle prowadzono działania mające na celu wzrost efektywności procesu wytwórczego oraz przygotowanie aplikacji na wykorzystanie potencjału chmurowego.
Prowadzono także prace nad rozwojem funkcjonalnym aplikacji i poprawie rozwiązań mających na celu zwiększenie satysfakcji użytkowników Alior Mobile.
W 2025 roku pracowano nad dostosowaniem do wymogów dyrektywy EAA. Aplikacja Alior Mobile została dostosowana do potrzeb osób ze szczególnymi wymaganiami. Zmodyfikowane zostały kluczowe obszary aplikacji aby umożliwić zarządzanie wielkością czcionki przy zachowaniu odpowiedniego kontrastu. Wspierając osoby niedowidzące i niewidome uproszczono nawigację za pomocą wbudowanych asystentów takich jak Talk Back i Voice Over oraz dodane zostały konteksty dla wielu funkcji. Mając na celu wsparcie osób korzystających z klawiatury zewnętrznej lub specjalistycznego czytnika, dodano możliwość poruszania się po aplikacji i wykonywania funkcji za pomocą tych narzędzi.
BLIK Płatności Powtarzalne – Alior Bank oferuje rozwiązanie jakim są płatności powtarzalne, dzięki którym klienci mogą wygodnie i bezpieczne regulować stałe zobowiązania, takie jak subskrypcje, rachunki za telefon, Internet czy zakupy w wybranych sklepach internetowych.
Klientom, których kredyty ratalne są obsługiwane przez Alior Bank, w sierpniu 2025 roku udostępniono możliwość spłaty raty za pomocą kodu BLIK wygenerowanego w aplikacji innego banku.
Usługa Kantor w Alior Online i Alior Mobile umożliwia wymianę: PLN, EUR, USD, GBP, CHF przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, a wymiana następuje pomiędzy rachunkami walutowymi klienta w czasie rzeczywistym. Usługa oferuje klientom szereg udogodnień takich jak możliwość opłacenia zakupu waluty za pomocą kodu BLIK, ustawienia zleceń wymiany po ustalonym kursie czy powiadomienia o kursie waluty. Usługa Kantor w Alior Online i Alior Mobile jest bezpłatna i dostępna dla wszystkich klientów indywidualnych.
W Alior Mobile została dodana możliwość zarządzania elementami np. skrótami czy zapisanymi odbiorcami na pulpicie. Ponadto został ułatwiony dostęp do wiadomości, które klient otrzymuje od Banku.
W II półroczu 2025 roku, w Alior Banku trwały prace nad wdrożeniem platformy low-code do efektywnego budowania procesów sprzedażowych oraz posprzedażowych. Wdrożona została platforma Eximee z BPM Camunda. W listopadzie 2025 roku aplikacja mobilna została z nią zintegrowana, co umożliwia nisko kosztowe wdrożenia wspomnianych procesów w środowisku omnikanałowym. Pierwszym takim wdrożeniem jest udostępnienie klientom w Alior Mobile możliwości składania wniosków rządowych (Rodzina 800+, Dobry start).
W grudniu 2025 roku w aplikacji mobilnej udostępniono możliwość wypełnienia Ankiety MiFID oraz złożenia wniosków o rachunek maklerski (w tym IKE i IKZE) oraz Alior Trader. To pierwsza faza prac nad Cyfrowymi Inwestycjami, umożliwiającymi pełną obsługę funduszy inwestycyjnych oraz usług maklerskich z poziomu Alior Mobile.
