Zarządzanie PZU oparte jest na zasadach ładu korporacyjnego wynikających zarówno z regulacji prawnych jak i standardów rynkowych (Dobre Praktyki Spółek Notowanych na GPW 2021, Zasady Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych) oraz wewnętrznych regulacji korporacyjnych. Zasady te mają zapewnić przejrzystość działania, stabilność finansową i bezpieczeństwo interesariuszy i efektywne funkcjonowanie Grupy.
- Rada Nadzorcza sprawuje stały nadzór nad działalnością bieżącą i rozwojem PZU, w tym nadzoruje kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem. Rada uchwala swój Regulamin określający m.in. organizację i tryb pracy Rady.
- Zarząd PZU prowadzi sprawy Spółki i koordynuje funkcjonowanie Grupy, działając zgodnie z przepisami prawa, Statutem oraz wewnętrznymi regulacjami, w tym Regulaminem Zarządu PZU, określającym zasady pracy i podział kompetencji w ramach organu wykonawczego.
- Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy działa w oparciu o przepisy KSH i Statutu PZU, podejmując uchwały m.in. w zakresie zatwierdzania sprawozdań, podziału zysku i zmian w organach korporacyjnych.
Zasady funkcjonowania PZU oraz podział kompetencji jednostek organizacyjnych określa Regulamin organizacyjny, który stanowi podstawę struktury wewnętrznej Spółki. Strukturę tę tworzą następujące poziomy:
- centrala – pełni rolę centrum planowania i wsparcia Zarządu, odpowiadając za koordynację zarządzania w Spółce i całej Grupie PZU. Komórki Centrali zajmują się m.in.: wyznaczaniem celów biznesowych, definiowaniem i wdrażaniem strategii, ustalaniem standardów działania, koordynacją współpracy między podmiotami Grupy, budowaniem wizerunku i standardów kultury korporacyjnej, koordynacją usług wspólnych w Grupie PZU;
- jednostki specjalistyczne odpowiedzialne m.in. za: obsługę szkód i świadczeń, assistance, obsługę klienta, operacje ubezpieczeniowe, księgowość ubezpieczeniową, operacje pracownicze, analizy i raportowanie;
- struktura terenowa, obejmującą jednostki odpowiedzialne za sprzedaż i obsługę klientów, w tym makroregiony, regiony, oddziały PZU.
Osnowę funkcjonalną struktury stanowią piony. Piony odpowiadają za realizację funkcji biznesowych w jednym lub kilku powiązanych obszarach działalności spółki. Obejmują komórki organizacyjne działające na wszystkich poziomach – w Centrali, jednostkach specjalistycznych oraz w strukturze terenowej – zapewniając spójne, funkcjonalne zarządzanie procesami w całej organizacji.
Piony biznesowe: inwestycje, zarządzanie produktami indywidualnymi i MSP, zarządzanie siecią oddziałów PZU, sprzedaż wyłączna, sprzedaż multiagencyjna, programy dealerskie, sprzedaż korporacyjna (w tym brokerska), zarządzanie współpracą z bankami i partnerami strategicznymi, obsługa szkód, świadczeń i kanały zdalne.
Piony wsparcia: zarządzanie korporacyjne i nadzór korporacyjny w Grupie PZU, relacje i komunikacja korporacyjna, sponsoring, prewencja, HR, finanse, operacje ubezpieczeniowe, IT oraz cyberbezpieczeństwo, CRM, eCommerce, procesy i usługi cyfrowe, zarządzanie relacjami z klientami i doświadczeniami klientów, administracja, nieruchomości i zakupy.
Każdym pionem kieruje wyznaczony Członek Zarządu, Dyrektor Grupy PZU lub dyrektor zarządzający, którzy odpowiadają za wyznaczanie celów, nadzór nad ich realizacją, politykę kadrową oraz akceptację planów działania i budżetu pionu. Piony charakteryzują się współwystępowaniem zależności służbowych i funkcjonalnych, co pozwala na skuteczną koordynację działań operacyjnych i strategicznych w ramach powierzonych obszarów.
Grupa PZU działa jako konglomerat finansowy, w którym PZU pełni rolę podmiotu wiodącego. Współpraca ze spółkami zależnymi opiera się na porozumieniach określających zasady wymiany informacji, nadzór właścicielski oraz jednolite standardy zarządcze. Kluczowa jest współpraca PZU i PZU Życie, które mają zbliżone modele zarządcze i wspólnie działają m.in. w obszarze strategii, ryzyka i wsparcia operacyjnego.
Praktyką w Grupie PZU jest zasiadanie przedstawicieli PZU i PZU Życie w radach nadzorczych spółek zależnych. Dzięki temu zapewnione są jednolite standardy zarządcze i spójność działań w Grupie. Rozwiązanie to wspiera integrację procesów i nadzór nad kluczowymi podmiotami, w tym bankami Pekao i Alior Bank, PZU TFI, PZU Zdrowie i innymi spółkami operacyjnymi.
W Grupie działa kompleksowy system zarządzania ryzykiem i system kontroli wewnętrznej, obejmujące m.in. funkcję zarządzania ryzykiem, compliance, audyt wewnętrzny, funkcję aktuarialną oraz mechanizmy zapewniające zgodność z przepisami i standardami nadzorczymi. System ten wzmacnia spójność oraz efektywność procesów operacyjnych i nadzorczych.
PZU nadzoruje system zarządzania ryzykiem na poziomie Grupy na podstawie zawartych z podmiotami zależnymi porozumień o współpracy, umożliwiających pozyskiwanie informacji niezbędnych do oceny i agregacji ryzyk oraz spełniania wymogów kapitałowych. Zapewnia to stosowanie jednolitych standardów zarządzania ryzykiem przy uwzględnieniu obowiązujących regulacji.
Model ten wspiera realizację celów strategicznych Grupy PZU oraz zapewnia spójne, efektywne i zgodne z regulacjami funkcjonowanie całej Grupy.
W 2025 roku nie dokonano zmian w obowiązujących zasadach zarządzania PZU ani Grupy PZU, a stosowane regulacje funkcjonowały w niezmienionym zakresie.
