-
S3-2
Uwzględnienie perspektywy dotkniętych społeczności w działaniach Grupy PZU
Grupa PZU uwzględnia perspektywę dotkniętych społeczności w swoich działaniach, co znalazło odzwierciedlenie w inicjatywach pomocowych, kampaniach prewencyjnych i informacyjno-edukacyjnych.
Grupa PZU nie posiada jednego wspólnego procesu współpracy z dotkniętymi społecznościami. Podmioty Grupy PZU podejmują działania w tym zakresie w oparciu o wewnętrzne regulacje oraz w odpowiedzi na zidentyfikowane potrzeby społeczne. Podmioty Grupy PZU mogą podejmować samodzielne działania w celu zwiększenia zrozumienia specyficznych potrzeb lokalnych społeczności. Działania Grupy PZU są realizowane cyklicznie, najczęściej w 1-rocznym horyzoncie czasowym, w sposób ustrukturyzowany. Aby poznać perspektywę dotkniętych społeczności, Grupa PZU prowadzi bieżącą komunikację, zbiera wnioski sponsoringowe i pozyskuje opinie interesariuszy.
W tym celu wykorzystywane są następujące kanały komunikacyjne: współpraca z komórkami merytorycznymi Grupy PZU, kontakt z jednostkami odpowiedzialnymi za sprzedaż i obsługę klienta, w tym także obsługę szkód, działania prewencyjne i sponsoringowe oraz współpraca z Fundacją PZU. Konsekwencją zidentyfikowanych potrzeb jest uruchomienie i dostosowanie inicjatyw pomocowych, profilaktycznych i edukacyjnych do potrzeb społeczności. Częstotliwość zbierania opinii i potrzeb społeczności ma charakter bieżącego, ciągłego kontaktu, jak np. kontakt z klientami.
Każda opinia i głos osób będących przedstawicielami społeczeństwa jest brana pod uwagę. Grupa PZU nie wyróżnia oddzielnego procesu zbierania opinii ludów rdzennych.
W 2025 roku perspektywa dotkniętych społeczności wpłynęła na decyzje Grupy PZU i przyczyniła się do realizacji kampanii prewencyjnych, uruchomienia programów wsparcia oraz kolejnej edycji programów wolontariatu pracowniczego a także działań sponsoringowych. Szczegóły poszczególnych działań zostały opisane na kolejnych stronach niniejszego rozdziału.
Odpowiedzialność za proces współpracy
Za zapewnienie współpracy z dotkniętymi społecznościami oraz wdrażanie wyników tej współpracy w strategii i działaniach Grupy PZU odpowiadają członkowie Zarządu poszczególnych podmiotów oraz dyrektorzy jednostek operacyjnych, nadzorujący programy zaangażowania społecznego.
W Grupie PZU funkcjonują odpowiednie komitety, w tym Komitet Sponsoringu i Prewencji PZU, podejmujące decyzje dotyczące zarządzania wpływem na społeczności. Na poziomie operacyjnym funkcje te realizowane są przez odpowiednie komórki merytoryczne.
Ocena skuteczności współpracy z dotkniętymi społecznościami
Grupa PZU oceniała skuteczność współpracy przez analizę wyników realizowanych inicjatyw, raportowanie oraz zbieranie danych ilościowych i jakościowych. Monitorowano liczbę beneficjentów poszczególnych inicjatyw, co pozwalało Grupie PZU na określenie ich zasięgu i realnego wpływu. Istotnym elementem dla Grupy PZU było także raportowanie sponsoringowe i operacyjne, dostarczające szczegółowych danych na temat przebiegu i efektów podejmowanych działań. Ważnym źródłem informacji dla Grupy PZU była również analiza opinii i sugestii otrzymywanych od beneficjentów, co pozwalało na bieżące dostosowywanie działań do ich potrzeb i oczekiwań. Informacje szczegółowe na temat wybranych działań i inicjatyw zostały wskazane przy ich szczegółowym opisie.
-
S3-3
Przedstawiciele społeczności mogą zgłaszać swoje problemy lub obawy, wymagające zaadresowania przez tożsame kanały i mechanizmy dla pracowników opisane w Procedurze przeciwdziałania naruszeniom praw człowieka w Grupie PZU. Zgłoszenie można przesłać na adres mailowy: rzecznikklienta@pzu.pl. Informacje o dostępności kanału zgłaszania problemów i obaw są zamieszczone na stronie internetowej PZU w ramach Polityki praw człowieka Grupy PZU (Polityki i raporty). Jakiekolwiek problemy lub obawy mogą zostać zgłoszone w sposób anonimowy.
Każda zgłoszona skarga podlega monitorowaniu - jest rejestrowana i po indywidualnej analizie zostaje stworzony protokół. Systematyczne analizy oraz raportowanie skuteczności wdrożonych działań naprawczych mają charakter działań wewnętrznych. W tym celu przeprowadzane są regularne audyty systemu zgłaszania problemów oraz oceniana jest ich efektywność, m.in. za pośrednictwem ankiet dystrybuowanych wśród pracowników.
Grupa PZU ocenia, iż wyrazem zaufania do istniejących struktur i procesów służących do komunikowania swoich obaw przez społeczności jest korzystanie z tych mechanizmów. Grupa PZU nie podejmuje działań odwetowych w odpowiedzi na zgłoszone problemy lub obawy. Każdy sygnał jest badany i analizowany w celu zaadresowania problemu i znalezienia rozwiązania lub wdrożenia środków zaradczych.
Współpraca ze społecznościami w zakresie celów dotyczących zarządzania wpływami
Dotknięte społeczności, przez zgłaszanie swoich potrzeb i problemów, pośrednio uczestniczą w wyznaczaniu celów do zaadresowania w przyszłych działaniach. Procesy współpracy opisane w poprzedniej sekcji pozwalają na wyznaczenie celów dostosowanych do potrzeb dotkniętych społeczności.
Organizacje reprezentujące społeczności lokalne mają możliwość składania wniosków o sponsoring lub mogą zwrócić się do Fundacji PZU z prośbą o wsparcie. Regularne monitorowanie efektów i otwartość na dialog ze społecznościami gwarantują, że podejmowane działania są adekwatne, transparentne i długoterminowo wspierają dobrostan społeczeństwa.
