Centrum modelu wartości Grupy PZU stanowią procesy operacyjne, w których najważniejszym elementem jest działalność ubezpieczeniowa. Ofertę uzupełniają produkty zdrowotne, bankowe, inwestycyjne i emerytalne. Zarządzanie kapitałami w Grupie PZU realizowane jest zgodnie ze strategią Grupy PZU. Dlatego największą wagę mają aspekty związane z działalnością podstawową – ubezpieczeniami oferowanymi przez PZU i PZU Życie.
Grupa PZU, w procesie analizy podwójnej istotności, bazuje na poniższym łańcuchu wartości:
- dostawcy: zarządzanie relacjami z dostawcami lub usługodawcami korporacyjnymi (np. wykonawcami IT), oraz relacje z zewnętrznymi brokerami lub agentami;
- działalność własna: zasoby ludzkie, IT, obiekty i ochrona własności;
- ubezpieczenia majątkowe: oferta ubezpieczeń majątkowych, ich marketing i dystrybucja, obsługa szkód i świadczeń;
- ubezpieczenia na życie i zdrowie: oferta ubezpieczeń na życie i zdrowie, ich marketing i dystrybucja, obsługa szkód i świadczeń;
- inwestycje własne: zarządzanie aktywami w ramach inwestycji własnych;
- fundusze inwestycyjne i emerytalne: zarządzanie aktywami, marketing oraz dystrybucja funduszy inwestycyjnych i emerytalnych;
- bankowość biznesowa: usługi bankowe oferowane klientom biznesowym, w tym kredyty, emisja obligacji i usługi zarządzania gotówką;
- bankowość detaliczna: usługi bankowe dla klientów detalicznych, w tym bankowość codzienna oraz portfolio kredytów w tym kredytów hipotecznych;
- ochrona zdrowia: działalność prywatnych placówek medycznych prowadzonych przez PZU Zdrowie oraz oferowanie, marketing i dystrybucja pakietów opieki medycznej.
Łańcuch wartości obejmuje szereg procesów, zasobów i relacji, które umożliwiają Grupie prowadzenie działalności. Ma w nim również odzwierciedlenie cykl życia produktów Grupy i jest z nim ściśle powiązany, tworząc kompleksową strukturę, która obejmuje wszystkie etapy od koncepcji produktu, do jego obsługi i końca cyklu życia, który w przypadku ubezpieczeń może sięgać nawet kilkunastu lat od zakończenia ochrony. Wartość przemieszcza się wzdłuż łańcucha, napędzana jest współpracą, innowacjami i doskonaleniem procesów, co wpływa na rozwój Grupy, umacnianie jej pozycji rynkowej oraz budowę wartości dla akcjonariuszy.
Grupa PZU współpracuje z dostawcami z wielu branż. Największą grupę dostawców stanowią kontrahenci z obszaru IT oraz nieruchomości. Spektrum przedmiotowe dostawców jest szerokie, tj. od bardzo kompleksowych zamówień w technologii informatycznych i doradztwa, przez konwencjonalne towary i usługi.
W procesach Grupy PZU uczestniczą pracownicy, partnerzy oraz platformy. Główne obszary działalności obejmują: ubezpieczenia, bankowość, inwestycje, zdrowie. Kluczowe procesy związane z procesami w obszarze ubezpieczeniowym: badanie rynku, potrzeb i oczekiwań klientów; tworzenie i rozwój produktów i usług; sprzedaż i dystrybucja; obsługa szkód; likwidacja świadczeń i zobowiązań; obsługa klienta i zarządzanie relacjami z klientem; operacje (obsługa i rozliczenie sprzedaży, obsługa umów); bezpieczeństwo danych; zarządzanie środkami finansowymi Spółki.
Procesy wspierające (działalność ubezpieczeniowa): zarządzanie zasobami ludzkimi; zarzadzanie informacją; zarządzanie, rozwój i utrzymanie IT; rachunkowość; obsługa finansowa; administracja i logistyka; wsparcie korporacyjne (w tym obsługa prawna, nadzór właścicielski, marketing i komunikacja, relacje inwestorskie itp.).
Grupa PZU zapewnia klientom kompleksową ofertę produktów, dzięki synergiom w ramach spółek konglomeratu, oferując dostęp z wykorzystaniem różnorodnych kanałów dystrybucji. PZU oferuje swoim klientom dostęp do największej sieci sprzedażowoobsługowej spośród wszystkich działających w Polsce (w ramach oferty ubezpieczeniowej).
Łańcuch wartości Grupy PZU opiera się na kluczowych liniach biznesowych, obejmujących szeroki zakres usług finansowych i ubezpieczeniowych. Każdy element tego łańcucha wspiera dostarczanie rozwiązań dla klientów oraz wpływa na efektywność operacyjną i biznesową. Prezentacja łańcucha wartości w downstream jest z perspektywy relacji zapewniających dostarczanie usług dla klientów Grupy PZU. Podmioty Grupy PZU stanowią element operacji własnych natomiast przy poszczególnych segmentach łańcucha wskazano, których podmiotów dotyczy.
| Downstream | Operacje własne | Upstream | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ubezpieczenia majątkowe | Ubezpieczenia na życie i zdrowie | Inwestycje własne | Fundusze inwestycyjne i emerytalne | Bankowość biznesowa | Bankowość detaliczna | Ochrona zdrowia | Działalność własna | Dostawcy |
| Elementy łańcucha wartości | ||||||||
| Ocena ryzyka, Tworzenie produktu, Marketing i dystrybucja, Obsługa szkód, Relacje z klientem | Ocena ryzyka, Tworzenie produktu, Marketing i dystrybucja, Obsługa świadczeń, Relacje z klientem | Zarządzanie kapitałem, Analiza ryzyka, Dywersyfikacja, Monitorowanie inwestycji | Zarządzanie aktywami, Marketing i dystrybucja, Gromadzenie składek, Wypłata środków | Kredyty i leasing, Emisja obligacji, Zarządzanie gotówką, Depozyty, Zarządzanie ryzykiem | Bankowość codzienna, Portfolio kredytów, Działalność depozytowa, Relacje z klientami | Usługi medyczne, Marketing i dystrybucja, Zarządzanie jakością, Obsługa pacjenta | Relacje z pracownikami, Ochrona własności, Obiekty, Technologie IT, Zapewnienie zgodności | Zewnętrzni dostawcy i usługodawcy |
| Podmioty zewnętrzne w łańcuchu wartości | ||||||||
| Klienci (Indywidualni, SME, Korporacyjni), Reasekuratorzy | Klienci, Reasekuratorzy, Partnerzy biznesowi | Spółki w portfolio, Najemcy nieruchomości | Klienci, Spółki w portfolio, Interesariusze instytucjonalni | Klienci (SME, Korporacyjni), Partnerzy biznesowi, Pośrednicy | Klienci Indywidualni, Partnerzy biznesowi, Pośrednicy | Pacjenci, Placówki medyczne (własne i współpracujące) | Pracownicy biurowi i sieci sprzedaży, Lokalna społeczność | Dostawcy technologii, Dystrybutorzy, Brokerzy, Partnerzy ubezpieczeniowi |
| Podmioty Grupy PZU | ||||||||
| PZU, TUW PZUW, Link4, BALTA, LD, PZU Ukraine, PZU Pomoc | PZU Życie, TUW PZUW, PZU Lietuva Gyvybes, PZU Ukraine Life, PZU Pomoc | Aktywa inwestycyjne Grupy, Tower Inwestycje, Ogrodowa-Inwestycje | TFI PZU, PTE PZU, Grupa Pekao, Grupa Alior | Grupa Pekao, Grupa Alior | Grupa Pekao, Grupa Alior | PZU Zdrowie | Wszystkie podmioty Grupy (Pracownicy) | – |
