Prostota, koncentracja, rozwój oraz zaangażowanie to 4 filary ogłoszonej w grudniu 2024 roku Strategii Grupy PZU na lata 2025 – 2027.
Prostota – uproszczenie struktury Grupy i wzmocnienie sprawności działania
Grupa PZU kontynuuje działania ukierunkowane na upraszczanie modelu operacyjnego i ograniczenie złożoności procesów. Wdrażane inicjatywy wzmacniają sprawność organizacji i umożliwiają bardziej efektywne wykorzystanie zasobów, co przekłada się na wyższą efektywność oraz lepszą współpracę i synergię pomiędzy jednostkami Grupy.
W 2025 roku Grupa PZU rozpoczęła reorganizację w kierunku stworzenia nowej grupy bankowo-ubezpieczeniowej, poprzez połączenie PZU z Bankiem Pekao. Szczegóły w tym zakresie zostały przedstawione w rozdziale 4.3.
W 2025 roku Grupa PZU wdrożyła model operacyjny wokół business unitów skoncentrowanych na kliencie i jego potrzebach. Realizowane były również procesy optymalizujące jej funkcjonowanie w tym systemie. Aktualnie, niezależnie od siebie funkcjonuje 6 business unitów, które dzięki zmianom organizacyjnym zyskały większą autonomię, co widocznie przyspieszyło tempo wprowadzania zmian, aby zaspokoić potrzeby klientów.
Koncentracja - zapewnienie rentownego wzrostu biznesu ubezpieczeniowego
Grupa PZU w 2025 roku konsekwentnie rozwijała ofertę bancassurance, integrując produkty ubezpieczeniowe z usługami bankowymi, aby zapewnić klientom kompleksową ochronę w jednym miejscu. Wprowadzono do sprzedaży ubezpieczenie nieruchomości PZU Dom, dystrybuowane w ramach kredytów hipotecznych oraz jako produkt stand-alone dla klientów posiadających rachunki ROR w Banku Pekao. Wdrożono ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków dla dzieci (NNW PZU Edukacja) w Alior Banku, odpowiadając na potrzeby rodzin i zwiększając dostępność ochrony w codziennym życiu. Rozszerzono również ofertę o nowy produkt na życie w Banku Pekao ze składką regularną, przeznaczony dla klientów zaciągających pożyczki gotówkowe. Dzięki tym działaniom Grupa PZU utrzymuje ok. 35% (stan na koniec 2025 roku) udział w rynku bancassurance w Polsce, wzmacniając pozycję lidera w tym segmencie.
Rozpoczęto kompleksową transformację procesów taryfikacji i underwritingu majątkowego. W ramach działań dokonano wyraźnego rozdziału kompetencji pomiędzy zespoły data science i portfolio management, rozbudowano strukturę analityczną oraz rozszerzono wykorzystanie modeli machine learning. Platforma analityczna została przeniesiona do chmury, wdrożono podejście MLOps oraz technologie typu open source, co zapewnia większą skalowalność, elastyczność i efektywność procesów. Dodatkowo rozpoczęto implementację rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję w obszarze underwritingu, umożliwiających bardziej precyzyjną ocenę ryzyka. W segmencie ubezpieczeń majątkowych korporacyjnych Grupa PZU uruchomiła cyfrową platformę mojaFirma.pzu.pl, skracającą czas przygotowania ofert ubezpieczeń dla biznesu do kilku minut dzięki algorytmom oceny ryzyka i intuicyjnemu interfejsowi.
W 2025 roku wprowadzono nowe rozwiązania, które zwiększają dostępność i elastyczność ochrony ubezpieczeniowej. Poszerzono ofertę ubezpieczeń na życie, dodając produkty dodatkowe dla klientów posiadających indywidualne polisy. Wśród nich znalazły się:
- ubezpieczenie na wypadek ciężkich chorób w rozszerzonej wersji, z możliwością wyboru poziomu ochrony i świadczeniem sięgającym nawet 1 mln zł;
- ubezpieczenie leczenia za granicą, obejmujące koszty terapii do 2 mln euro, co zapewnia dostęp do najlepszych metod leczenia poza Polską.
Równolegle uruchomiono pilotaż ubezpieczenia grupowego opartego na sumie ubezpieczenia wyliczanej według „krotności” wynagrodzenia. Ten model upraszcza proces wdrożenia dla pracodawców i pozwala lepiej dopasować poziom ochrony do sytuacji finansowej pracowników, co umożliwia pozyskanie nowych podmiotów w segmencie dotąd mniej eksplorowanym.
W 2025 roku rozpoczęto aktywną ekspansję w segmencie reasekuracji zagranicznej. Utworzono wyspecjalizowany zespół, przeprowadzono selekcję najbardziej perspektywicznych rynków i podpisano pierwsze umowy poza Grupą. Dzięki temu możliwa będzie lepsza dywersyfikacja źródeł przychodów, rozłożenie ryzyka oraz wzmocnienie pozycji konkurencyjnej na międzynarodowym rynku ubezpieczeń.
Rozwój – inwestycje w rynek zdrowotny, cyfryzację i ofertę rozwijaną z partnerami
W grudniu 2025 roku przedstawiono główne założenia nowej Strategii IT PZU na lata 2025-27. Dokument koncentruje się na pełnym wykorzystaniu potencjału danych, technologii cyfrowych oraz rozwiązań opartych o chmurę, AI i Low Code, które mają stać się ważnym źródłem wartości biznesowej dla całej organizacji. Szczególny nacisk położono na rozwijanie kompetencji przyszłości oraz budowanie nowoczesnego modelu pracy, umożliwiającego szybsze dostarczanie rozwiązań technologicznych, zwiększenie efektywności procesów oraz większą transparentność kosztową.
Strategia zakłada również znaczące wzmocnienie bezpieczeństwa danych i stabilności operacyjnej, traktując je jako niezbędny fundament dalszego rozwoju. Ambicje obejmują m.in. realizację 10% nowych potrzeb biznesowych z wykorzystaniem Low Code, skrócenie „time to market” o 20%, zwiększenie efektywności rozwoju IT o 15% oraz objęcie 100% systemów krytycznych mechanizmami odporności cyfrowej wypracowanymi w ramach strategii. Wszystkie te działania mają na celu umożliwienie szybszego, bardziej przewidywalnego i efektywnego dostarczania zmian, wzmacniając rolę IT jako kluczowego partnera w nadchodzących latach.
Grupa PZU prowadzi także prace nad wprowadzeniem kolejnych usprawnień opartych na sztucznej inteligencji, które będą ułatwiać procesy oraz przyspieszać tempo pracy całej organizacji. W PZU funkcjonuje ponad 30 rozwiązań z komponentem AI, a kolejne 30 jest w przygotowaniu, w tym m.in.: optymalizacja kierowalności w obsłudze szkód i narzędzie do transkrypcji oraz analizy nagrań telefonicznych z klientami. Co więcej, Grupa aktywnie współpracuje z ekosystemem startupów za pośrednictwem programu PZU Ready for Startups. Od początku tej inicjatywy zrealizowano 90 pilotaży, z czego ponad 50 projektów zostało wdrożonych, generując dla PZU łączne korzyści przekraczające 250 mln zł. Przykładowe projekty w tym zakresie obejmują narzędzie wspierające sprzedaż online dedykowanych programów ubezpieczeniowych, monitorowanie cyberzagrożeń w internecie i darknecie czy ekstrahowania danych z zapytań ofertowych w zakresie wybranych ubezpieczeń majątkowych. Grupa rozwija również równolegle inicjatywy wspierające transformację cyfrową organizacji. W 2025 roku ponad 12 tysięcy pracowników PZU otrzymało dostęp do opartego na generatywnej sztucznej inteligencji asystenta AI w formie chatu. To jedno z największych wdrożeń tego typu narzędzia dla pracowników w Polsce i kolejny projekt PZU wykorzystujący GenAI. Miesięcznie z asystenta AI korzysta już ponad 5,5 tysiąca pracowników, a liczba aktywnych użytkowników wzrosła aż o 80% od początku wdrożenia narzędzia.
W obszarze filaru Zdrowie prowadzone były prace nad rozwojem sieci placówek własnych oraz partnerskich, które w przyjętej strategii traktowane są jako główna dźwignia wzrostu rentowności w ramach tego obszaru. W 2025 roku działania te zostały istotnie rozwinięte m.in. poprzez przejęcie przez PZU Zdrowie 100% udziałów w białostockiej Humana Medica Omeda, jednej z kluczowych prywatnych placówek w regionie, co stanowi kolejny krok w rozbudowie infrastruktury medycznej i wpisuje się w plan inwestycji sięgających 1 mld PLN. Transakcja wspiera rozwój usług medycznych oraz umacnia PZU jako jednego z najszybciej rosnących operatorów zdrowotnych w Polsce.
Grupa PZU rozwija mojePZU w ramach dostępnych już funkcjonalności oraz poszukuje i sprawdza adekwatność nowych oraz unikalnych na rynku ubezpieczeniowym funkcjonalności. W 2025 roku liczba klientów korzystających z mojePZU osiągnęła około 5,8 mln, co potwierdza rosnącą skalę cyfryzacji oraz znaczenie kanałów zdalnych w modelu obsługi Grupy. Dynamiczny przyrost użytkowników stanowi istotny element realizacji strategii i wzmacnia pozycję PZU jako lidera w cyfrowej transformacji usług finansowych i ubezpieczeniowych.
W 2025 roku Grupa PZU rozwijała segment ubezpieczeń wbudowanych, m.in. poprzez wdrożenie rozszerzonego ubezpieczenia podróżnego „PZU Pomoc w Podróży LOT”, dostępnego bezpośrednio podczas zakupu biletu lotniczego. Działania te ukierunkowują przyszły wzrost sprzedaży ubezpieczeń zintegrowanych, zgodnie z celem zwiększenia przypisu składki w tym kanale.
Zaangażowanie
Wsparcie innowacyjności oraz inwestycji w transformację i infrastrukturę
Grupa PZU jako pierwszy i największy partner komercyjny dołączyła do programu Innovate Poland, którego celem jest wsparcie polskich liderów innowacji. Inicjatywa łączy kapitał publiczny i prywatny, zapewniając finansowanie w wysokości co najmniej 4 mld zł, z możliwością zwiększenia do kilkunastu miliardów. Dzięki temu około 250 innowacyjnych przedsiębiorstw otrzyma dostęp do funduszy private equity i venture capital. Model działania został zaprojektowany tak, aby zapewnić efektywność, transparentność oraz zgodność z zasadami rynku. Środki mają charakter zwrotny – inwestycje są projektowane w sposób gwarantujący osiągnięcie zysku, po czym kapitał jest reinwestowany lub zwracany inwestorom. Grupa wspiera również inwestycje w transformację energetyczną i rozwój infrastruktury, czego przykładem jest wiodąca rola TUW PZUW w tworzeniu polskiego poolu jądrowego oraz udział w ubezpieczeniu budowy największej elektrowni wiatrowej na polskich wodach Morza Bałtyckiego – Baltica 2.
Spółki zagraniczne
W obszarze spółek zagranicznych, w 2025 roku Grupa prowadziła działania ukierunkowane na zwiększenie sprzedaży oraz poprawę jakości obsługi klienta.
W szczególności były to: prace nad rozwojem nowych funkcjonalności w ramach portali samoobsługi i modeli taryfikacyjnych; wdrożenie strategii zarządzania sprzedażą w nowych kanałach; automatyzacja wyceny szkód i dokumentacji polis w Estonii; zwiększenie możliwości x-sellu przez wdrożenie prostych produktów minicasco w Estonii, czy budowanie modelu silnika do automatycznego typowania następnego produktu dla klienta w litewskim Lietuvos Draudimas; rozwój nowoczesnej hurtowni danych na Łotwie; uruchomienie zmodyfikowanego produktu ubezpieczeń grupowych na życie na rynku litewskim.
ESG są integralną częścią biznesu Grupy PZU
Kwestie ESG są integralną częścią biznesu Grupy PZU. Poniżej zostały przedstawione klucze elementy, które stanowią odniesienie dla celów wdrażanych na poziomie poszczególnych obszarów biznesowych.
Wzmacnianie odporności wobec zmian klimatycznych:
- redukcja intensywności CO2 w ubezpieczeniach korporacyjnych, bankowości i inwestycjach;
- finansowanie projektów wspierających zieloną transformację;
- wpływ zmian klimatycznych na szkodowość uwzględniony w taryfikacji.
Rozwijanie kompetencji społecznych:
- różnorodność, równość, inkluzywność;
- bezpieczeństwo finansowe, na drodze i w sieci;
- zdrowie fizyczne i psychiczne.
Budowanie nowoczesnego i transparentnego modelu zarządzania:
- nowy model governance;
- uporządkowanie struktury aktywów.
Działania zrealizowane w 2025 roku
W zakresie finansowania projektów wspierających zrównoważony rozwój i innowacje Grupa PZU w 2025 roku zwiększyła finansowanie jednej z farm wiatrowych, zrealizowała transakcje o charakterze zrównoważonym (ESG-linked loan) oraz zainwestowała w fundusze private equity.
TUW PZUW w 2025 roku ubezpieczył morską farmę wiatrową Baltica 2 oraz zainicjował utworzenie ubezpieczeniowego poolu atomowego – konsorcjum polskich ubezpieczycieli, które ma zapewnić ochronę projektom energetyki jądrowej w Polsce.
W celu lepszego uwzględniania ryzyka klimatycznego w procesie kalkulacji składek, do modelu taryfikacji produktu PZU Dom włączono dodatkowe dane geolokalizacyjne oraz mapy powodziowe opracowane przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej.
W obszarze pracowniczym w 2025 roku PZU zorganizował 7. edycję konferencji #RazemTworzymyPrzyszłość, poświęconą m.in. roli sztucznej inteligencji, autentyczności i komunikacji w relacjach z pracownikami i klientami, przeprowadził inicjatywę promującą różnorodność i inkluzywność #wPZUjestemSobą, w ramach strategii well-beingowej #DobryStan zrealizował program Letnia Szkoła Dobrostanu, wspierający zdrowie psychiczne i fizyczne pracowników oraz rozwój kompetencji psychospołecznych.
W 2025 roku PZU prowadził projekty prewencyjne i społeczne, których celem jest promowanie zdrowia, bezpieczeństwa i odpowiedzialnych postaw. Zrealizowano m.in.:
- kampanię prewencyjną „Mistrzu, zwolnij” mającą na celu budowanie kultury społecznej, w której reagowanie na niebezpieczne sytuacje staje się normą, a nie wyjątkiem,
- program edukacyjny „Ratujemy i Uczymy Ratować” – skierowany do dzieci z klas I – III szkół podstawowych obejmujący m.in. naukę udzielania pierwszej pomocy,
- kampanię edukacyjno-społeczną „Czysty Przekaz”, która ma na celu edukowanie i pokazanie, w jaki sposób chronić siebie i innych w świecie pełnym fałszywych informacji
W 2025 roku PZU wprowadził szereg działań w obszarze obsługowym i produktowym oraz w kanałach cyfrowych, wpływających na postrzeganie marki PZU wśród konsumentów, w tym kolejne procesy umożliwiające obsługę digital. W 2025 roku wdrożono działania mające na celu popularyzację zakładania konta i korzystania z serwisu mojePZU, m.in. przez nadruki na kopertach PZU, wyznaczenie celów dla kanałów sprzedaży, operacji i likwidacji szkód, a także komunikację SMS i e mail kierowaną do klientów. Przygotowano również scenariusze dla klientów dokonujących zakupu bez logowania oraz podniesiono standard dostępności cyfrowej serwisu.
Działania związane ze zmianami w modelu governance i działaniami w zakresie porządkowania aktywów zostały opisane w kolejnym podrozdziale.
