Łańcuch dostaw

Polityka zakupowa w Grupie PZU określa podstawowe zasady procesu wyboru dostawców towarów i usług, a także zasady współpracy i wymiany informacji w obszarze zakupów w Grupie PZU. Obowiązuje ona wszystkie spółki z Grupy PZU, które są stroną porozumienia z 21 marca 2017 roku w sprawie zasad współpracy w Grupie PZU m.in.: PZU Zdrowie, LINK4, TUW PZUW, TFI PZU, PTE PZU, PZU Pomoc, PZU Centrum Operacji, a także spółki Grupy PZU w krajach bałtyckich i w Ukrainie. Bank Pekao oraz Alior Bank obowiązuje porozumienie z PZU o współpracy w ramach obszaru zakupów, którego przedmiotem jest współpraca w celu realizacji synergii zakupowych, wymiany informacji o rynku dostawców i kluczowych zmiennych warunków umów, a także współpraca w obszarze procedur, procesów i narzędzi zakupowych.

Dokument wskazuje również na konieczność przechowywania dokumentacji przez cały okres współpracy, zapewnienia dostawcom akceptacji Kodeksu CSR oraz wprowadzenia klauzul umożliwiających przekazywanie informacji o umowach do PZU.

Istotnym elementem jest także określenie zasad współpracy i wymiany informacji pomiędzy podmiotami w Grupie, w tym obowiązek przekazywania danych o procesach zakupowych i dostawcach do Biura Zakupów.

W PZU i PZU Życie obowiązuje Procedura zarządzania dostawcami w obszarze rejestracji, weryfikacji i kwalifikacji dostawców. Zgodnie z nią wpis dostawcy na Listę Kwalifikowanych Dostawców poprzedzają procesy rejestracji, weryfikacji i kwalifikacji dostawcy.

Dokumentacja związana z procesem wyboru dostawcy, w tym: zapotrzebowanie, zaproszenie do postępowania przetargowego i inne dokumenty przetargowe, złożone oferty, dokumenty związane z podejmowaniem decyzji przez komisję przetargową lub zespół negocjacyjny i protokół wyboru dostawcy jest przechowywana przez Biuro Zakupów albo jednostkę spółki samodzielnie dokonującą wyboru co najmniej przez cały okres współpracy z wybranym dostawcą, a następnie jest archiwizowana na zasadach obowiązujących w spółce. Biuro Zakupów ma prawo do weryfikacji zgłoszonego zapotrzebowania pod kątem celowości zakupu oraz opisu przedmiotu zakupu.

Prowadzenie działalności zgodnie z tymi zasadami oraz promowanie jego wartości jest ważnym kryterium oceny potencjalnych kontrahentów. Podpisanie oświadczenia o zapoznaniu się z treścią Kodeksu oraz akceptacja jego zapisów są również elementem składanych przez Dostawców ofert. Kodeks definiuje wymagania wobec dostawców w obszarze, środowiska, otoczenia społecznego i ładu korporacyjnego.

Kodeks Postępowania i Dobrych Praktyk ESG Dostawców Grupy PZU stanowi o przeciwdziałaniu korupcji i konfliktowi interesów. Do czynności z tym związanych zobowiązani są również Dostawcy poprzez zakaz przekazywania lub oferowania komukolwiek nienależnych korzyści w zamian za określone działanie, czy też zaniechanie działania. Dostawca respektujący Kodeks unika i zapobiega sytuacjom sprzyjającym powstaniu konfliktu interesów, zarówno w procesie ubiegania się o współpracę z Grupą PZU, jak i w trakcie późniejszego jej trwania.

Ocena ryzyka korupcji to stały element procesu zakupowego. Każdy potencjalny dostawca podlega ocenie ryzyka korupcji na podstawie odpowiedniego kwestionariusza oceny ryzyka. Ponadto zgodnie z Programem antykorupcyjny PZU i PZU Życie, każda umowa o współpracy PZU z partnerem biznesowym powinna zawierać klauzule antykorupcyjne. Jedna z klauzul stanowi potwierdzenie akceptacji przez dostawcę standardów antykorupcyjnych obowiązujących w PZU. Zgodnie z wewnętrznymi procedurami podmioty współpracujące z PZU i PZU Życie są informowane o obowiązującym w spółce „Programie antykorupcyjnym”.

Grupa PZU utrzymuje największą w kraju sieć warsztatów blacharsko-lakierniczych, zapewniając kompleksową obsługę szkód komunikacyjnych. Sieć jest zarządzana przez spółkę PZU Pomoc, która odpowiada za jej rozwój, nadzór oraz negocjowanie warunków współpracy. Warsztaty funkcjonują na zasadzie umów B2B i obejmują zarówno autoryzowane serwisy dealerskie, jak i warsztaty rzemieślnicze.

W ramach sieci funkcjonuje grupa preferowana, obejmująca ok 300 zakładów, które realizują około 20% wszystkich napraw. Warsztaty te są objęte rozszerzonymi warunkami współpracy, gwarantują najwyższe standardy jakości i optymalizację kosztów, a PZU kieruje do nich większy wolumen zleceń. Struktura sieci jest zdywersyfikowana – mimo istotnej roli dużych grup dealerskich, Grupa PZU nie jest uzależniona od jednego dostawcy, co minimalizuje ryzyko koncentracji i zapewnia stabilność operacyjną.

Grupa PZU aktywnie kształtuje standardy obsługi i jakości napraw w sieci. Przed nawiązaniem współpracy każdy warsztat przechodzi proces weryfikacji obejmujący ocenę wyposażenia, procedur oraz warunków obsługi klienta. W ramach umów wdrażane są wytyczne techniczne i procesowe, a PZU Pomoc prowadzi regularne kontrole – zarówno planowe, jak i niezapowiedziane – oraz audyty jakościowe. W 2025 roku przeprowadzono kilkaset kontroli, co pozwala utrzymać niski – kilkuprocentowy – poziom nieprawidłowości – w sieci własnej.

Istotnym elementem systemu jakości jest Certyfikat Jakości Naprawy, wydawany przez warsztaty należące do sieci. Dokument ten potwierdza zgodność wykonanej naprawy ze standardami Grupy PZU i stanowi podstawę do rozpatrywania ewentualnych reklamacji. W przypadku zastrzeżeń klienta PZU Pomoc pełni rolę arbitra, zapewniając korektę naprawy w tym samym lub innym warsztacie, co wzmacnia zaufanie i transparentność procesu.