• SBM-2

Grupa interesariuszy Opis współpracy Kluczowi interesariusze Organizacja współpracy Cel współpracy Sposób uwzględniania wyników współpracy
Pracownicy Grupa PZU prowadzi stałą, otwartą komunikację z pracownikami. Dialog toczy się na poziomie strategicznym i operacyjnym, prowadzony jest przez Biuro HR oraz kadrę menedżerską. Celem jest tworzenie angażującego środowiska pracy, wspieranie rozwoju, dobrostanu oraz kultury współpracy międzypokoleniowej i otwartości na zmiany. Wszyscy pracownicy Grupy PZU, w tym menedżerowie, związki zawodowe oraz osoby zatrudnione w podmiotach zależnych. Współpraca obejmuje pracowników operacyjnych, ekspertów i menedżerów z różnych pokoleń i lokalizacji, co wymaga zróżnicowanych form komunikacji i wsparcia.
  • Cykliczne badania zaangażowania;
  • mapowanie i analiza doświadczeń pracowników (Employee Experience);
  • jasne, mierzalne cele rozliczane kwartalnie i rocznie;
  • spotkania z przełożonymi (roczne i kwartalne), spotkania zespołowe;
  • regularne spotkania menedżerów z przedstawicielami HR, przygotowanie menedżerów do otwartego dialogu i kontraktów rozwojowych;
  • kampanie informacyjne o możliwościach rozwoju i wsparcia;
  • program #rozmawiajMY – wspierający dialog i komunikację;
  • program #DobryStan – promujący well-being, równowagę między życiem zawodowym a prywatnym;
  • intranet i newslettery ogólnofirmowe i tematyczne, skrzynki funkcyjne, debaty na żywo, webinaria, materiały wideo, transmisje spotkań z Zarządem;
  • system zgłaszania naruszeń (whistleblowing);
  • angażowanie pracowników w zmiany (np. grupy ambasadorów);
  • udział związków zawodowych w konsultacjach i uzgodnieniach.
  • Rozwój zawodowy i osobisty;
  • zrozumienie strategii i wyników organizacji;
  • aktywizacja do udziału w inicjatywach i projektach;
  • promowanie dobrych praktyk pracy hybrydowej i elastyczności;
  • współpraca międzypokoleniowa i międzyobszarowa;
  • przygotowanie do zmian i sytuacji kryzysowych;
  • zaangażowanie społeczne i wolontariat;
  • profilaktyka chorób, promocja zdrowia i przeciwdziałanie wypaleniu;
  • wzmacnianie odpowiedzialności za rozwój i dobrostan;
  • budowanie poczucia wpływu na decyzje i środowisko pracy;
  • dialog ze związkami zawodowymi wspierający zrównoważony rozwój organizacji.
 Wyniki badań zaangażowania i innych form konsultacji są analizowane przez Biuro HR i kadrę zarządzającą. Na tej podstawie wdrażane są zmiany w politykach HR, modelach pracy (np. elastyczna praca zdalna), systemach motywacyjnych i działaniach rozwojowych. Informacje zwrotne służą projektowaniu programów wellbeingowych, kampanii informacyjnych i inicjatyw wspierających zdrowie. Efekty są raportowane do Zarządu i wspierają strategię zarządzania kapitałem ludzkim.
Klienci Grupa PZU prowadzi stałą, wielokanałową komunikację z klientami — w oddziałach, placówkach zdrowotnych, biurach agentów oraz zdalnie: infolinie, media społecznościowe, formularze, czaty, emaile, platformy mojePZU, inPZU, Alior Mobile i PeoPay. Komunikacja jest prosta i uwzględnia potrzeby różnych grup, w tym seniorów i osób z niepełnosprawnościami. Klienci indywidualni, korzystający z
ubezpieczeń zdrowotnych,
komunikacyjnych czy majątkowych, klienci
korporacyjni (firmy, samorządy i instytucje
publiczne), uczestnicy programów PPK i PPE
oraz pracownicy objęci ubezpieczeniami
grupowymi.
W tej kategorii Grupa PZU uwzględnia
klientów detalicznych i instytucjonalnych,
osoby wrażliwe, takie jak seniorzy, klientów
preferujących kontakt cyfrowy lub
tradycyjny.
  • Rzecznik Klienta i Rzecznik Zdrowia;
  • badania satysfakcji i jakości obsługi;
  • baza usprawnień klienckich (inicjatywy pracowników);
  • certyfikat OK SENIOR® dla placówek przyjaznych seniorom;
  • udział w targach, konferencjach i spotkaniach branżowych;
  • programy edukacji finansowej i ubezpieczeniowej;
  • omnikanałowość i znoszenie barier w dostępie do usług.
  • Pozytywne doświadczenia zakupowe i obsługowe;
  • uwzględnianie głosu klienta w projektowaniu rozwiązań;
  • przejrzystość ofert i umów;
  • zapobieganie wykluczeniu cyfrowemu i społecznemu.
 Wyniki badań satysfakcji i opinii klientów są wykorzystywane do modyfikacji produktów, procesów obsługi i komunikacji. Sugestie wpływają na rozwój oferty i usprawnienia systemowe. Informacje zwrotne są przekazywane do odpowiednich jednostek i wspierają strategię klientocentryczną.
Partnerzy biznesowi i agenci Grupa PZU współpracuje z agentami i brokerami w modelu partnerskim, opartym na zaufaniu i wzajemnych korzyściach. Obejmuje to wspólne inicjatywy, konsultacje, działania edukacyjne i sprzedażowe — w bezpośrednich spotkaniach oraz przez narzędzia cyfrowe (portal, newslettery, media społecznościowe). Partnerzy mają możliwość aktywnego udziału w procesie doskonalenia produktów i usług. Agenci wyłączni i multiagenci oraz brokerzy ubezpieczeniowi. Współpraca obejmuje szeroką sieć pośredników odgrywających istotną rolę w dystrybucji produktów Grupy PZU. Kategoria ta obejmuje partnerów sprzedażowych działających w modelu B2B, lokalnych agentów, brokerów korporacyjnych oraz strategicznych partnerów wspierających rozwój kanałów dystrybucji.
  • Roczne i miesięczne spotkania z agentami;
  • portal komunikacji wewnętrznej dla agentów;
  • newslettery z aktualnościami i materiałami sprzedażowymi;
  • bieżąca komunikacja w mediach społecznościowych;
  • szkolenia i programy wsparcia w sprzedaży;
  • grupy konsultacyjne i grona biznesowe agentów;
  • badania opinii, grupy focusowe, ankiety satysfakcji i jakości współpracy.
  • Poznanie oczekiwań i wyzwań partnerów;
  • prezentacja i wspólne wdrażanie planów strategicznych;
  • poprawa produktów i procesów sprzedażowych;
  • budowanie uczciwych, długofalowych relacji;
  • dostęp do aktualnych informacji i narzędzi wspierających sprzedaż;
  • wspólne tworzenie wartości dla klientów końcowych.
 Wnioski z badań, spotkań i konsultacji służą optymalizacji oferty, procesów obsługi i strategii sprzedażowej. Opinie agentów i brokerów wpływają na rozwój produktów, modyfikacje systemów sprzedażowych oraz działania zwiększające efektywność współpracy.
Dostawcy Grupa PZU współpracuje z szerokim gronem dostawców, opierając relacje na etyce i zgodności z „Kodeksem Postępowania i Dobrych Praktyk ESG Dostawców Grupy PZU”. Buduje z nimi długoterminowe partnerstwa, realizuje wspólne projekty optymalizacyjne i prowadzi regularne przeglądy zgodności, w tym w obszarze ESG. Dostawcy usług technologicznych (IT, rozwiązania chmurowe), firmy świadczące usługi marketingowe, administracyjne i logistyczne — zarówno lokalne, jak i międzynarodowe. Kategorie interesariuszy obejmują dostawców technologicznych i nietechnologicznych, partnerów strategicznych, podwykonawców oraz nowych kontrahentów włączanych do listy kwalifikowanych dostawców.
  • Lista Kwalifikowanych Dostawców PZU;
  • audyty dostawców PZU i PZU Życie (w tym z uwzględnieniem wymagań ESG i jakości usług);
  • spotkania i negocjacje (bieżące i okresowe);
  • wsparcie w zrozumieniu wymagań i standardów;
  • wspólna praca nad jakością dostaw;
  • wymiana wiedzy o potencjale i możliwościach obu stron.
  • Odpowiedzialny i zrównoważony łańcuch dostaw;
  • etyczne praktyki zakupowe;
  • wysokie standardy biznesowe;
  • wzrost świadomości ESG wśród dostawców;
  • lepsza jakości towarów i usług;
  • ciągłość działania i bezpieczeństwo operacyjne.
 Wyniki audytów, oceny ryzyka i opinie dostawców są systematycznie analizowane i służą do aktualizacji polityki zakupowej, kryteriów selekcji i decyzji o kontynuacji współpracy. Regularna komunikacja i dialog z dostawcami wspierają doskonalenie i wzmacniają odpowiedzialność w całym łańcuchu wartości.
Rynek kapitałowy Grupa PZU prowadzi transparentną, dwustronną komunikację z uczestnikami rynku kapitałowego. Obejmuje ona raportowanie bieżące i okresowe, prezentowanie wyników finansowych, spotkania z inwestorami i analitykami, transmisje wydarzeń korporacyjnych oraz serwis relacji inwestorskich (PL/EN). Celem jest równy dostęp do informacji oraz budowanie zaufania do strategii Grupy PZU. Inwestorzy instytucjonalni (fundusze inwestycyjne, emerytalne, asset management), inwestorzy indywidualni, analitycy finansowi i agencje ratingowe. Kategorie interesariuszy obejmują uczestników rynku kapitałowego, podmioty oceniające wiarygodność finansową Grupy PZU oraz akcjonariuszy detalicznych i instytucjonalnych.
  • Walne zgromadzenia akcjonariuszy z możliwością udziału online;
  • raporty bieżące i okresowe zgodne z wymogami giełdowymi;
  • kwartalne prezentacje wynikowe i spotkania z Zarządem;
  • transmisje wydarzeń korporacyjnych (PL/EN);
  • serwis IR: raporty, prezentacje, nagrania, kalendarz, kontakty;
  • spotkania z inwestorami instytucjonalnymi (konferencje, roadshowy, telekonferencje);
  • coroczna konferencja WallStreet dla inwestorów indywidualnych;
  • program lojalnościowy „Moje Akcje PZU”.
  • Równy dostęp do informacji wpływających na decyzje inwestycyjne;
  • budowanie zaufania inwestorów i analityków;
  • transparentność działań biznesowych i finansowych;
  • wspieranie decyzji inwestycyjnych rzetelnymi danymi;
  • zrozumienie modelu biznesowego i strategii Grupy PZU;
  • wzrost kapitalizacji i efektywna dystrybucja zysków
 Pytania i wnioski inwestorów oraz analityków analizuje Zespół Relacji Inwestorskich i przekazuje do właściwych jednostek. Na tej podstawie Grupa PZU doskonali komunikację, prezentację danych i narzędzia IR. Efekty uwzględniane są w rocznych planach oraz raportowane w Sprawozdaniu Zarządu z działalności Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA.
Administracja centralna oraz podmioty infrastruktury rynku finansowego (KNF, UOKiK, GPW) Grupa PZU prowadzi bieżący dialog z organami administracji publicznej i regulatorami rynku. Uczestniczymy w konsultacjach legislacyjnych, debatach, konferencjach i pracach grup roboczych. KNF i UOKiK nadzorują zgodność działań Grupy PZU z prawem, rekomendacjami i standardami ładu korporacyjnego. Instytucje nadzoru i regulacji oraz organy unijne.
  • Udział w konsultacjach projektów legislacyjnych;
  • przekazywanie opinii do projektów aktów prawnych;
  • spotkania z regulatorami w sprawie skutków regulacji;
  • raportowanie zgodne z wymogami nadzorczymi;
  • współpraca przy wdrażaniu rekomendacji i wytycznych;
  • udział w konferencjach i debatach branżowych.
  • Zgodność z przepisami prawa i regulacjami;
  • współkształtowanie otoczenia regulacyjnego sprzyjającego rozwojowi rynku;
  • identyfikacja i analiza skutków nowych regulacji (krajowych i unijnych);
  • działania zapobiegawcze i łagodzące potencjalne ryzyka regulacyjne.
 Rekomendacje i wytyczne regulatorów są analizowane i wdrażane w odpowiednich obszarach Grupy PZU. Kluczowe zmiany są raportowane do Zarządu PZU i Rady Nadzorczej PZU oraz uwzględniamy w aktualizacji strategii i polityk.
Organizacje branżowe i instytucje publiczne (w tym PIU, ZBP, FOB) Grupa PZU współpracuje z organizacjami pozarządowymi, instytucjami publicznymi oraz organizacjami branżowymi. Udział w ich pracach pozwala współtworzyć dobre praktyki i standardy rynkowe. Organizacje branżowe i eksperckie (np. PIU, ZBP, FOB, UN Global Compact Poland) oraz instytucje edukacyjne wspierające rozwój dobrych praktyk w ubezpieczeniach, finansach i ESG.
  • Udział w grupach roboczych PIU i ZBP oraz konsultacjach prowadzonych przez organizacje branżowe;
  • udział i organizacja konferencji, seminariów i debat;
  • współtworzenie publikacji i materiałów eksperckich i edukacyjnych;
  • wymiana wiedzy i doświadczeń w obszarze ESG.
  • Promowanie etyki, odpowiedzialności i zrównoważonego rozwoju;
  • wspieranie rozwoju dobrych praktyk rynkowych i standardów ESG;
  • współkształtowanie polityk branżowych i regulacyjnych w duchu zrównoważonego rozwoju.
 Wnioski z projektów i konsultacji wspierają doskonalenie działań strategicznych w obszarze ESG. Opinie organizacji pozarządowych i instytucji publicznych są uwzględniane w planowaniu kolejnych inicjatyw i raportowane w sprawozdawczości niefinansowej. Udział w pracach PIU, FOB i ZBP pomaga kształtować standardy rynkowe i polityki publiczne.
Lokalne społeczności i organizacje pozarządowe Grupa PZU współpracuje ze społecznościami lokalnymi i NGO w całej Polsce, koncentrując się na projektach społecznych, edukacyjnych i prewencyjnych. Współpraca ta obejmuje angażowanie pracowników w wolontariat, wspieranie inicjatyw lokalnych, działań poprawiających jakość życia, bezpieczeństwo i zdrowie mieszkańców. Grupa PZU wspiera rozwój społeczności udzielając grantów, dotacji, prowadząc kampanie społeczne oraz działania prewencyjne i sponsoringowe. Fundacje i stowarzyszenia działające w obszarach zdrowia, edukacji, bezpieczeństwa, liderzy społeczności oraz grupy szczególnie wspierane (dzieci, młodzież, seniorzy). Grupa PZU współpracuje także z organizacjami działającymi na rzecz poprawy bezpieczeństwa (np. GOPR). Kategorie interesariuszy obejmują społeczności miejskie i wiejskie, grupy zagrożone wykluczeniem, beneficjentów projektów wolontariackich i prewencyjnych oraz uczestników lokalnych inicjatyw wspieranych przez Grupę PZU.
  • Kampanie prewencyjne (dotyczące zdrowia, bezpieczeństwa);
  • wsparcie służb ratunkowych i infrastruktury lokalnej;
  • projekty wolontariackie pracowników;
  • granty na autorskie projekty lokalne;
  • dotacje dla osób w trudnej sytuacji;
  • projekty sportowe i edukacyjne dla dzieci i młodzieży;
  • współpraca z lokalnymi instytucjami przy organizacji wydarzeń.
  • Rozwój społeczności lokalnych;
  • wzmacnianie roli Grupy PZU jako odpowiedzialnego partnera społecznego;
  • rozwój wolontariatu pracowniczego i zaangażowania obywatelskiego;
  • poprawa bezpieczeństwa i jakości życia;
  • wyrównywanie szans edukacyjnych i społecznych;
  • zachęcanie pracowników do aktywności społecznej i obywatelskiej;
  • promocja zdrowego stylu życia i aktywności fizycznej;
  • ograniczanie różnic w dostępie do usług i infrastruktury.
 Grupa PZU monitoruje efekty działań pod kątem ich wpływu społecznego. Wnioski są wykorzystywane do planowania kolejnych inicjatyw, doskonalenia programów wolontariatu i prewencji. Informacje zwrotne od beneficjentów i lokalnych partnerów są uwzględniane w strategii społecznej odpowiedzialności Grupy PZU i raportowane do Zarządu jako element realizacji celów ESG.
Media Grupa PZU współpracuje z mediami w sposób oparty na zasadach transparentności, dostępności informacji i budowania zaufania. Prowadzi działania proaktywne (materiały prasowe, konferencje, briefingi) i reaktywne (odpowiedzi na zapytania dziennikarzy). PZU aktywnie uczestniczy w debacie publicznej, edukując w obszarze ubezpieczeń i finansów — w mediach tradycyjnych, cyfrowych i społecznościowych. Media ogólnopolskie i regionalne, media branżowe (ubezpieczenia, finanse, gospodarka), portale i serwisy informacyjne oraz dziennikarze specjalizujący się w tematyce ekonomicznej i społecznej. Kategoria obejmuje media tradycyjne, takie jak prasa, radio i telewizja, media cyfrowe i społecznościowe oraz redakcje tematyczne (biznes, zdrowie, ubezpieczenia).
  • Przygotowywanie i dystrybucja komunikatów prasowych;
  • konferencje prasowe i briefingi;
  • udział ekspertów w wywiadach i debatach;
  • udział w konferencjach branżowych i wydarzeniach publicznych;
  • relacje z kluczowymi redakcjami i dziennikarzami,
  • obecność w mediach społecznościowych (LinkedIn, Twitter/X, Facebook);
  • reagowanie na zapytania prasowe zgodnie z polityką informacyjną Grupy PZU.
  • Szybki i rzetelny dostęp do informacji o działalności Grupy PZU;
  • budowanie pozytywnego i eksperckiego wizerunku Grupy PZU w przestrzeni publicznej;
  • zwiększanie świadomości społecznej na temat ubezpieczeń, finansów i odpowiedzialności społecznej;
  • wzmacnianie zaufania do marki PZU;
  • promowanie strategii, inicjatyw i działań Grupy PZU w obszarach ESG, innowacji i prewencji.
 Grupa PZU monitoruje przekaz medialny i reakcje opinii publicznej. Wnioski służą doskonaleniu strategii komunikacyjnej, dostosowywaniu przekazów i reagowaniu na potrzeby informacyjne. Opinie dziennikarzy i odbiorców są brane pod uwagę przy planowaniu kampanii informacyjnych i edukacyjnych, a także przy kształtowaniu polityki informacyjnej Grupy PZU.

Rezultaty współpracy z interesariuszami są monitorowane i ujmowane w działalności Grupy PZU. Analizowane są efekty działań z zakresu zaangażowania społecznego, zadowolenia klientów oraz efektywności procesów operacyjnych. Grupa PZU dąży do wdrażania innowacyjnych rozwiązań, które wzmacniają jej pozycję jako odpowiedzialnego uczestnika rynku finansowego. Kadra zarządzająca odpowiedzialna za relacje z poszczególnymi interesariuszami zgodnie ze swoimi kompetencjami raportuje do Zarządu wyniki współpracy. Dzięki tym działaniom Grupa PZU buduje długofalowe relacje z interesariuszami, podnosząc standardy zarządzania i tworzenia wartości dla wszystkich stron zaangażowanych w działalność Grupy PZU.

Poprzedni temat
Łańcuch dostaw
Następny temat
Ocena podwójnej istotności