Działalność operacyjna

Działania PZU w zakresie ubezpieczeń masowych:

zmiana w ofercie ubezpieczeń PZU Uprawy tj.:

• spełnienie obowiązków formalnych, poprzez:
  • poszerzenie katalogu upraw dotowanych, współfinansowanych przez budżet państwa, w tym: słonecznik, facelia, len, konopie włókniste, bobowate drobnonasienne, rośliny zielarskie oraz gorczyca;
  • wprowadzenie zapisów o franszyzie redukcyjnej dla upraw drzew i krzewów owocowych oraz truskawek do 35% sumy ubezpieczenia;
  • zmiany obowiązywania terminu ryzyka przymrozków wiosennych z 15 kwietnia na 1 kwietnia.
• poprawa konkurencyjności produktu, poprzez:
  • poszerzenie zakresu ochrony ubezpieczeniowej dla upraw z rodziny bobowatych poprzez dodanie ochrony w zakresie ryzyka ognia w fazie dojrzałości nasion;
  • poszerzenie zakresu ochrony o szkody częściowe w uprawie roślin w szkółkach;
  • dodanie zapisu o ustalenie sumy ubezpieczenia dla słomy, która znajduje się na polu w okresie 14 dni po zbiorach;
  • obniżenie minimalnej obsady roślin dla żyta ozimego i jęczmienia ozimego przyjmowanych do ubezpieczenia w zakresie ryzyka ujemnych skutków przezimowania;
  • obniżenie minimalnej obsady roślin dla pszenicy ozimej i żyta ozimego kwalifikującej szkodę z ryzyka ujemnych skutków przezimowania.
• doprecyzowanie zapisów dotyczących obszaru szkód, poprzez:
  • doprecyzowanie definicji szkody całkowitej w zakresie ubezpieczenia warzyw i roślin ozdobnych;
  • dodanie przedziałów czasowych uzależnionych od terminu wysiewu/wysadzenia warzyw gruntowych oraz wartości maksymalnego procentu szkody dla tych przedziałów (w zakresie szkód całkowitych powstałych w uprawach warzyw gruntowych).

Rozszerzenie oferty ubezpieczenia PZU DOM poprzez kompleksową modyfikację w zakresie ochrony ubezpieczeniowej, wdrożenie nowych zasad taryfikacyjnych oraz uruchomienia nowych ścieżek sprzedażowych. Najważniejsze zmiany to:

• zmiana zakresu ochrony polegająca na:
  • pozostawieniu jednego wariantu ubezpieczenia w formule „all risk”;
  • włączeniu do podstawowego zakresu ubezpieczenia stłuczeń;
  • włączeniu do podstawowego zakresu ubezpieczenia nieruchomości kradzieży z włamaniem;
  • rozszerzeniu zakresu ubezpieczenia o awarię instalacji fotowoltaicznej i pompy ciepła;
  • rozszerzeniu zakresu ubezpieczenia dla zwierząt domowych (w ramach ubezpieczenia ruchomości domowych) również poza miejsce ubezpieczenia;
  • rozszerzeniu zakresu ubezpieczenia OC w życiu prywatnym o zakres, który był dostępny w klauzulach dodatkowych np. mienie najmowane, oraz objęcie ubezpieczeniem zdarzeń związanych z posiadaniem przez ubezpieczonego wszystkich nieruchomości na terenie Polski;
  • ubezpieczeniu stałych elementów w wartości nowej;
  • zwiększeniu wieku dla domu jednorodzinnego o konstrukcji niepalnej do 50 lat dla wartości nowej;
  • wdrożenie nowych ścieżek sprzedażowych obejmujących wprowadzenie nowych szablonów propozycji ubezpieczenia oraz polisy oraz uzupełnienie o nowe pytania i szacowaną wartość nieruchomości dla mieszkań i domów jednorodzinnych, co przekłada się na lepsze dopasowanie oferty i sumy ubezpieczenia do potrzeb klienta i realnej wartości nieruchomości.

Dodatkowo, w drugim półroczu 2025 roku:

• Uproszczono i doprecyzowano kilka definicji dotyczących wyposażenia posesji i stałych elementów budynków niemieszkalnych. Do ruchomości domowych dodano także przenośny sprzęt medyczny;
• udostępniono produkt PZU DOM na szeroką skalę do sprzedaży w Banku Pekao;
• wprowadzenie nowej oferty specjalnej PZU Rowerzysta. Polisa zapewnia wsparcie między innymi w przypadku nieszczęśliwych wypadków oraz włamania i kradzieży roweru. Podstawą produktu PZU Rowerzysta jest ubezpieczenie NNW. W razie nieszczęśliwego wypadku podczas użytkowania roweru zapewnia ono wsparcie finansowe, np. świadczenie w przypadku trwałego uszczerbku na zdrowiu, dietę szpitalną czy zwrot kosztów dodatkowego leczenia. W ramach polisy klient otrzyma także dostęp do usług assistance na terenie Polski. Rower można także ubezpieczyć od kradzieży z włamaniem, np. z domu jednorodzinnego czy wózkarni. Suma ubezpieczenia wynosi do 30 tys. zł. Dzięki casco roweru klient może otrzymać odszkodowanie także za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę roweru spowodowane zdarzeniem losowym (np. powodzią, pożarem, akcją ratunkową), wypadkiem czy rabunkiem. Oferta dostępna w kanale digital jak również w oddziałach PZU oraz u agentów PZU.

Odświeżenie oferty PZU Wojażer:

• rozszerzenie zakresu jednej z usług assistance – Pakiet Podstawowy. Usługa „Transport zwłok ubezpieczonego do miejsca pochówku” będzie realizowana niezależnie od przyczyny śmierci ubezpieczonego (do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia i ubezpieczenia assistance Pakiet Podstawowy). Dotychczas usługa ta była realizowana tylko w przypadku śmierci osoby ubezpieczonej w wyniku nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania;
• wprowadzenie zakazu sprzedaży ubezpieczenia PZU Wojażer na wyjazd do Federacji Rosyjskiej i Białorusi, który związany jest z nałożonymi sankcjami międzynarodowymi na te państwa oraz możliwymi trudnościami w realizacji usług medycznych i assistance;
• udostępnienie nowego sposobu kontaktu z Centrum Pomocy PZU w celu zorganizowania pomocy medycznej. Obecnie klient może kontaktować się z Centrum Pomocy PZU na dwa sposoby: telefonicznie lub wybierając nową opcję Wojażer – zgłoś pomoc na stronie, gdzie po kilku krokach połączy się z konsultantem. To wygodna i często bezpłatna forma kontaktu (np. przez Wi-Fi) oparta na transferze danych komórkowych, szczególnie przydatna w krajach z wysokimi kosztami połączeń telefonicznych.
• Dodatkowo, w drugim półroczu 2025 roku, m.in.:
  • zwiększono limit na koszty leczenia stomatologicznego (2 tys. zł);
  • zniesiono limit kwotowy na leczenie związane z ciążą i porodem do 32 tygodnia;
  • w katalogu sportów wysokiego ryzyka wyodrębniono żeglarstwo oceaniczne.

Rozwój oferty dobrowolnego ubezpieczenia OC ogólnej, w tym rozszerzenie zakresu terytorialnego polisy, uelastycznienie zakresu podstawowego oraz wprowadzenie ochrony za szkody wyrządzone umyślnie. Zmiany w produkcie obejmują również rozszerzenie podstawowego zakresu terytorialnego ubezpieczenia. Obecnie obejmuje on 30 krajów – terytorium Unii Europejskiej, Szwajcarię, Norwegię oraz Islandię. Nowa odsłona ubezpieczenia zapewnia ochronę w zakresie odpowiedzialności cywilnej dla osób fizycznych, osób prawnych, prowadzących działalność gospodarczą, jak i tych, które nie prowadzą działalności gospodarczej, z tytułu posiadanego mienia (np. właścicieli kamienic) oraz jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, takich jak spółka jawna oraz spółka komandytowa. Dzięki modyfikacji OC Ogólnej mogą oni skorzystać z rozszerzonego zakresu podstawowego, obejmującego odpowiedzialność cywilną: z tytułu prowadzonej działalności i posiadanego mienia, za produkt wprowadzany do obrotu, najemcy nieruchomości, najemcy ruchomości.

Uatrakcyjnienie oferty ubezpieczeń oferowanych małym i średnim przedsiębiorstwom, w tym: odświeżenie produktów PZU Doradca, PZU dla wspólnot i spółdzielni oraz Towarzystw Budownictwa Społecznego w zakresie odpowiedzialności cywilnej ogólnej. Spójne zmiany w zakresie podstawowym w trzech produktach pozwalają dopasować ofertę do indywidualnych potrzeb klienta poprzez możliwość wyłączenia z zakresu podstawowego OC za produkt lub OC najemcy nieruchomości. Podstawowy zakres terytorialny obejmuje odpowiedzialność cywilną ubezpieczonego za szkody powstałe na terytorium państw Unii Europejskiej, Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Do zakresu podstawowego ubezpieczenia OC została włączona odpowiedzialność cywilna za szkody, za które odpowiedzialność ponosi ubezpieczony, w tym m.in.:

• powstałe w związku z przeniesieniem chorób zakaźnych w tym HIV, COVID 19;
• związane z administrowaniem lub zarządzaniem drogami;
• wynikłe ze świadczenia usług utrzymania, sprzątania dróg oraz pasa przydrożnego, chodników, placów i parkingów;
• wyrządzone w rzeczach wniesionych przez gości hotelowych w związku z odpowiedzialnością utrzymujących hotele i podobne zakłady.

W segmencie ubezpieczeń korporacyjnych większość zmian, na których skupił się PZU, polegała na uatrakcyjnieniu oferty dla klientów flotowych i firm leasingowych oraz stałym podwyższaniu efektywności współpracy z pośrednikami.

Najważniejsze nowości produktowe to:

• dalszy rozwój modeli taryfikacji dla małych i średnich flot (do 70 pojazdów) poprzez wykorzystanie kolejnych zmiennych taryfikacyjnych i jeszcze lepsze dopasowanie ceny do ryzyka w segmencie ubezpieczeń dla flot;
• wprowadzenie do oferty ubezpieczenia odpowiedzialności zawodowej z tytułu działalności technologicznej. Produkt jest skierowany do przedsiębiorców z branży technologii informatycznej, w szczególności wykonujących działalność związaną z oprogramowaniem i doradztwem w zakresie informatyki. Przedmiotem ubezpieczenia jest odpowiedzialność cywilna za szkody z tytułu działalności zawodowej tj.: naruszenia dotyczącego usług technologicznych i profesjonalnych lub produktów technologicznych;
• uatrakcyjnienie oferty ubezpieczenia OC ogólnej dla przedsiębiorstw poprzez rozszerzenie zakresu ubezpieczenia w wariancie podstawowym oraz wprowadzenie dodatkowych klauzul dedykowanych dla wybranych rodzajów działalności gospodarczej. Jednocześnie, odświeżono taryfę aby jeszcze lepiej dopasować ją do ubezpieczanego ryzyka;
• dalszy rozwój i popularyzacja programu Ryzyko PRO, również dla mniejszych klientów;
• rozwój platformy https://mojafirma.pzu.pl
• Platforma mojaFirma.pzu.pl staje się strategicznym narzędziem dla klientów instytucjonalnych oraz ich pełnomocników – brokerów, umożliwiając kompleksowe przygotowanie ofert w pełni online – bez zbędnych formalności, z dostępem 24/7 i automatyczną oceną ryzyka. Do wdrożonego wcześniej produktu CARGO dołączono kolejne produkty ubezpieczeniowe, w tym: ubezpieczenie CYBER skierowane do przedsiębiorstw o przychodach do 100 mln zł, z maksymalnymi wariantami ochrony do 5 mln zł sumy ubezpieczenia, ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej dla operatorów dronów, będące nowym ubezpieczeniem obowiązkowym wprowadzonym w 2025 roku oraz ubezpieczenie D&O dla mniejszych przedsiębiorstw, obejmujące spółki o przychodach do 100 mln zł, z sumą gwarancyjną do 10 mln zł.

W zakresie ubezpieczeń finansowych PZU aktywnie wspiera inicjatywy, które pomagają polskim firmom rozwijać się, a jednocześnie korzystnie wpływają na stan środowiska naturalnego i przyczyniają się do mitygacji niekorzystnych skutków zmian klimatycznych. Udzielane przez PZU gwarancje ubezpieczeniowe to jeden z instrumentów, dzięki którym PZU wspiera klientów i partnerów biznesowych poprzez zabezpieczanie realizacji kontraktów w kluczowych obszarach, takich jak energetyka, budownictwo oraz działalność naukowa i innowacyjna. Prowadzona jest również współpraca z instytucjami finansowymi oraz firmami reprezentującymi branżę zbrojeniową.

W I półroczu 2025 roku PZU wdrożył uproszczony proces sprzedaży małych gwarancji rozpoczynając w czwartym kwartale 2025 roku prace nad przygotowaniem automatycznej ścieżki oceny klienta wnioskującego o nisko kwotowy limit zaangażowania w produkcie gwarancje ubezpieczeniowe.

Jednocześnie, PZU kontynuował współpracę z firmami leasingowymi w zakresie ubezpieczenia straty finansowej GAP. W zakresie ubezpieczenia spłaty kredytów hipotecznych, zawarł mowę ubezpieczenia z nowym bankiem oraz kontynuował współpracę z dotychczasowymi partnerami (w tym z bankami z Grupy PZU). W celu mitygacji pojawiających się ryzyk PZU prowadzi stały monitoring portfela i wpływu sytuacji geopolitycznej na portfel. Na bieżąco podejmuje działania ograniczające pojawiające się ryzyka.

Działania PZU Życie w zakresie ubezpieczeń grupowych, indywidualnie kontynuowanych i zdrowotnych:

• wprowadzenie nowych, elastycznych warunków z szerszym zakresem i opcjami w ubezpieczeniu PZU na Życie Plus. Zmiany w produkcie obejmują brak karencji na podstawowe ubezpieczenie oraz możliwość dodania pakietów dodatkowych (np. onkologicznych, wypadkowych) i ubezpieczenia bliskich (małżonek, dzieci) na tych samych warunkach;
• udostępnienie nowych funkcjonalności obsługowych i sprzedażowych, które umożliwiają klientom znacznie łatwiejsze przeprowadzanie modyfikacji posiadanego ubezpieczenia bez konieczności ponownego zawierania umowy i wypełniania deklaracji przystąpienia;
• rozszerzenie zakresu w ofercie grupowej dla MSP i objęcie branży gastronomicznej ofertą specjalną w ubezpieczeniu PZU Pod Dobrą Opieką. Produkt dostępny jest w wariantach „PZU Ochrona i Zdrowie” oraz „PZU Życie Pod Ochroną”. Nowe rozwiązanie dla segmentu MSP poszerza świadczenia dla wybranych branż (gastronomia, obok istniejącej oferty specjalnej dla transportu i usług), zwiększając atrakcyjność naszej oferty. Ubezpieczenia grupowe dla sektora MSP w PZU pozostają kluczowym elementem systemu ochrony, zapewniając dostęp do ubezpieczenia na życie oraz do opieki medycznej w formule „łączonej” (jedna polisa i jedna składka);
• zwiększenie atrakcyjności oferty dla klientów indywidualnych wychodzących z ubezpieczeń grupowych, w tym wprowadzenie do oferty dodatkowego ubezpieczenia do ubezpieczeń indywidualnie kontynuowanych Wsparcie w razie leczenia szpitalnego spowodowanego nieszczęśliwym wypadkiem. Dzięki ubezpieczeniu klient możesz otrzymać wsparcie finansowe, które pomoże pokryć koszty leczenia, rehabilitacji, opieki czy innych bieżących potrzeb, by szybciej wrócić do zdrowia i swoich obowiązków. Kompleksowa propozycja PZU umożliwia zbudowanie pełnej ścieżki wsparcia klienta w całym okresie niwelowania skutków nieszczęśliwego wypadku (NW): od świadczenia za pobyt w szpitalu NW, poprzez pobyt na oddziale rehabilitacyjnym szpitala, świadczenia za OIT NW i operację NW, następnie świadczenie w postaci karty aptecznej, aż po zwrot kosztów leczenia poniesionych na skutek NW. Ochrona ubezpieczeniowa działa na całym świecie i przez całą dobę.

Działania PZU Życie w ramach indywidualnych ubezpieczeń ochronnych i ochronno-kapitałowych:

• rozwój oferty ubezpieczenia PZU Perspektywa na przyszłość w wariancie konserwatywnym poprzez podwyższenie maksymalnego wieku ubezpieczonego z 70 do 72 lat oraz skrócenie minimalnego okresu ubezpieczenia z 5 do 3 lat;
• uatrakcyjnienie oferty terminowego ubezpieczenia na życie PZU Ochrona Każdego Dnia dzięki lepszemu dopasowaniu składki do ryzyka określonych grup klientów – przekłada się to na możliwość wyboru wyższego poziomu ochrony ubezpieczeniowej za tę samą cenę;
• udostępnienie do sprzedaży w oddziałach PZU dożywotniego ubezpieczenia pakietowego w ramach produktu PZU Pakiet na Życie i Zdrowie z myślą o osobach z pokolenia „silver economy”. Nowa oferta to rozszerzony zakres ochrony przy jednoczesnym dostosowaniu rozwiązania do potrzeb tej grupy klientów;
• wprowadzenie do oferty nowego ubezpieczenia dodatkowego Leczenie za granicą – zarówno dla dorosłych, jak i dla dzieci. Ubezpieczenie obejmuje organizację leczenia i pokrycie kosztów, w tym spersonalizowanych metod terapii, które mogą być niedostępne w Polsce, nawet do 2 mln euro. W przypadku nowotworu złośliwego kwalifikującego się do terapii spersonalizowanej, w obu wariantach oferowanych przez PZU (Standard i Premium) zakres obejmuje dodatkowo profilowanie molekularne i ocenę jego wyników, opiekę medyczną zgodną spersonalizowanej oraz usługi wspierające dalsze możliwości leczenia. PZU Życie wprowadził rozwiązanie, dostępne w dwóch wariantach i z rozszerzonym zakresem, zapewniające klientom większą dostępność produktu. Ubezpieczenie jest oferowane klientom, których wiek wynosi co najmniej 18 lat i nie więcej niż 64 lata i które posiadają indywidualne podstawowe ubezpieczenie na życie w PZU lub zawierają jedno z ubezpieczeń: PZU Perspektywa na Przyszłość, PZU Wsparcie Najbliższych, PZU Ochrona Każdego Dnia;
• prace mające na celu zmianę dotychczasowego modelu opłacania składki w ubezpieczeniach powiązanych z pożyczkami gotówkowymi oferowanymi przez banki należące do Grupy PZU. Kluczowym elementem tych działań jest przejście z jednorazowej składki ubezpieczeniowej na model składki regularnej, płatnej miesięcznie. Rozwiązanie to przyczynia się do zwiększenia odporności Grupy PZU na wahania na rynku kredytowym. Proces dostosowania oferty produktowej w Alior Banku został zakończony – nowy produkt ubezpieczeń na życie ze składką regularną został wdrożony w maju 2025 roku. Analogiczna zmiana produktowa w Banku Pekao SA została wdrożona w drugiej połowie roku;
• poszerzenie oferty ubezpieczeń z gwarantowaną sumą ubezpieczenia PZU Pewny Profit i PZU Bezpieczne Jutro oferowanych we współpracy z bankami Grupy PZU o dodatkowe okresy ubezpieczenia 4 i 5 lat (dla produktu PZU Pewny Profit) i 4 lata (dla PZU Bezpieczne Jutro). Sprzedaż z dodatkowymi okresami w kanale bankowym rozpoczęła się w listopadzie 2025 roku a w Oddziałach rozpocznie się w lutym 2026 roku.

• rozwój oferty ubezpieczeń turystycznych Podróże poprzez rozszerzenie zakresu ochrony, m.in. o choroby przewlekłe, podniesienie sum ubezpieczenia w kosztach leczenia i OC w życiu prywatnym. Nowa oferta jest dostępna od czerwca 2025 roku;
• uatrakcyjnienie oferty Twoje Auto i Twoja Mini Flota poprzez integrację Auto Casco z ubezpieczeniami dodatkowymi w jeden, wygodny produkt. Zwiększenie limitów (m.in. w ub. Szyby 24 i Kluczyki Plus) oraz rozszerzenie zakresu SmartCasco. Nowa oferta jest dostępna od września 2025 roku;
• odświeżenie oferty ubezpieczeń domu i mieszkania poprzez gruntowną modernizację produktu, w tym aktualizacja zakresów, definicji, limitów i sum ubezpieczenia. Wśród jesiennych nowości znalazła się m.in. ochrona od wandalizmu osoby trzeciej, która przebywała w mieszkaniu za przyzwoleniem ubezpieczonego (ubezpieczyciel odpowiada za szkody do 10 tys. zł) czy kradzieży ruchomości z balkonu, ogródka przynależnego do mieszkania, a także z posesji, na której znajduje się ubezpieczony dom jednorodzinny. Ubezpieczenie DOM pozwala na dużą elastyczność, dzięki czemu zakres można dopasować do swoich potrzeb. Dodatkowo doprecyzowano oraz rozszerzono zakres Assistance mieszkaniowego (wdrożenie przeprowadzono w styczniu 2026 roku).

• implementacja oferty LINK4 do kalkulatora kredytów hipotecznych w 4 kwartale 2025 w Lendi;
• wprowadzenie Nowej Strefy Agenta – narzędzie, które staje się centralnym modułem pracy agentów pozwalając na szybką i efektywną obsługę klienta bez zbędnych formalności czy przestojów;
• uruchomienie Akademii Sprzedaży LINK4, programu, który wspiera rozwój kompetencji naszych Agentów i buduje efektywną, lojalną sieć sprzedaży.

Lietuvos Draudimas jest liderem rynku ubezpieczeniowego na Litwie oraz największą firmą ubezpieczeniową w krajach bałtyckich. Mieszkańcy Litwy co roku uznają Lietuvos Draudimas za markę cieszącą się największym zaufaniem w sektorze ubezpieczeniowym. Marka znana jest 90% mieszkańców Litwy (Badanie marek 2024, KOG Institiute). Według oceny dziennika Verslo žinios, Lietuvos Draudimas zajął drugie miejsce wśród liderów sektora finansowego i trzecie miejsce w rankingu 500 najlepszych litewskich liderów biznesu (w 2024 roku). Na koniec 2025 roku Lietuvos Draudimas działał w ponad 80 oddziałach w całym kraju, zarówno w dużych miastach, jak i mniejszych miejscowościach a także w sklepie internetowym. Dostępne jest profesjonalne centrum obsługi klienta oraz elektroniczna strona samoobsługowa, gdzie klienci mogą wygodnie zgłaszać szkody i załatwiać inne sprawy związane z ubezpieczeniami.

Od początku 2025 roku konsekwentnie kontynuowano w spółce działania wspomagające dążenie do stabilnego wzrostu, stosowano zasady zrównoważonego i bezpiecznego stylu życia zarówno w działalności biznesowej jak i w kulturze organizacji. Lietuvos Draudimas dążył do zapewnienia klientom bezpiecznej przyszłości poprzez wsłuchiwanie się w ich potrzeby, dostarczanie niezawodnych i innowacyjnych rozwiązań oraz budowanie długoterminowego zaufania. Głównym celem było nie tylko świadczenie usług najwyższej jakości, ale także bycie zaufanym partnerem, wspierającym klientów w podejmowaniu świadomych decyzji. Wzmocniono także współpracę z partnerami wspierającymi zrównoważony rozwój.

Do kluczowych inicjatyw wspierających podstawowe operacje biznesowe należą:

• uruchomienie pierwszej synergii pomiędzy ubezpieczeniami oferowanymi przez Lietuvos Draudimas i PZU Litwa Życie, w ramach której klient kupujący ubezpieczenie majątkowe może otrzymać dodatkowe ubezpieczenie ochronne na życie. Jest to innowacyjne rozwiązanie na litewskim rynku ubezpieczeń majątkowych i pozostałych osobowych;
• projekt Power przynoszący znaczne korzyści w postaci wzrostu przychodów i zysków dzięki wdrożeniu metod ustalania ceny nowej generacji, dokładniejszej segmentacji i doboru ryzyka na poziomie klienta oraz optymalizacji procesu oceny ryzyka;
• zacieśnianie współpracy z dostawcami usług samochodowych, zapewniając klientom ubezpieczeń komunikacyjnych OC i AC wyższą jakość usług i wygodniejszą obsługę – pod koniec 2025 roku uruchomiono nową platformę cyfrową do rozpatrywania roszczeń, dostępną dla wybranych warsztatów, umożliwiającą wymianę danych ubezpieczeniowych oraz szybszą obsługę roszczeń;
• planowanie rozwoju możliwości analityki biznesowej – wspierane przez nowy projekt Flow, który odkrywa nowe potencjalne obszary do przetestowania i redefinicji – trzy wdrożone projekty pilotażowe dostarczyły cennych informacji na temat różnic między potrzebami i zachowaniami różnych segmentów klientów na rynku;
• zapewnienie cyfrowej dostępności na wszystkich platformach cyfrowych: stronie internetowej, samoobsłudze, e-commerce i aplikacji mobilnej. Zaoferowano dwie nowe innowacje w zakresie samoobsługi: możliwość samodzielnego przesyłania zdjęć nieruchomości przez klientów masowych oraz możliwość zakupu OC komunikacyjnego w ramach automatycznego procesu sprzedaży krzyżowej;
• rozwój portalu samoobsługowego www.savasld.lt pozwalającego na zgłaszanie roszczeń online – system umożliwia przedłożenie niezbędnych dokumentów i zdjęć a także korzystanie z narzędzi do zdalnej inspekcji oceny szkody wspierając wycenę (szczególnie w przypadku szkód komunikacyjnych i majątkowych) i automatyczną realizację wypłaty odszkodowania. Wszystkie dokumenty oraz historia procesu obsługi szkody przechowywane są w systemie archiwizacji Saperion;
• usprawnienie procesu obsługi roszczenia i wypłaty odszkodowania w przypadku szkód komunikacyjnych, NNW, zdrowotnych i majątkowych – płatność jest przetwarzana automatycznie po potwierdzeniu przez klienta w portalu samoobsługowym www.savasld.lt, że zgadza się z wyliczoną przez likwidatora kwotą świadczenia ubezpieczeniowego;
• kontynuacja aktywnego zarządzania roszczeniami samochodowymi o wysokim prawdopodobieństwie rozliczenia gotówkowego – wprowadzenie modelowania predykcyjnego w celu zwiększenia wykrywalności nieuczciwych przypadków.

PZU Litwa Życie prowadzi działalność na bardzo konkurencyjnym rynku, na którym działa siedem towarzystw ubezpieczeń na życie. Spółka zajmuje trzecie miejsce na rynku ubezpieczeń na życie pod względem rozpoznawalności wspomaganej.

Aby wspierać działalność biznesową:

• wdrożono projekt przejścia na system zarządzania aktywami – ustrukturyzowano procesu selekcji i migracji, w oparciu o dotychczasowe osiągnięcia, efektywność kosztową oraz przejrzysty proces inwestycyjny wybrano nowego zarządzającego;
• uruchomiono inicjatywę mającą na celu przeanalizowanie trendów rynkowych, poziomu konkurencji oraz oczekiwań i popytu klientów w obszarze rozwiązań emerytalnych oraz mającą na celu zidentyfikowanie potencjalnych korzyści dla rozwoju portfela;
• celem wzmocnienia świadomości marki uruchomiono prace nad pozycjonowaniem strony internetowej www.pzu.lt. Obejmują one optymalizację nagłówków, zarządzanie linkami, tworzenie treści, budowanie linków zewnętrznych a także publikację artykułów na portalach informacyjnych;
• uruchomiono projekt obejmujący współpracę z Lietuvos Draudimas w zakresie sprzedaży cyfrowej, od listopada produkty PZU Litwa Życie pozycjonowane są na platformie samoobsługowej Lietuvos Draudimas;
• kontynuowano prace nad udoskonaleniem funkcjonalności w systemie samoobsługowym – koncentrowano się na optymalizacji procesów administracyjnych oraz na zmianach usprawniających obsługę klienta.

AAS BALTA jest wiodącą firmą oferującą ubezpieczenia majątkowe i pozostałe osobowe na Łotwie. Od ponad trzech dekad BALTA konsekwentnie dostarcza wartość, buduje zaufanie klientów i dostosowuje się do pojawiających się trendów, utrzymując wiodącą pozycję na rynku pod względem wolumenu, rozpoznawalności klientów i reputacji marki. Spośród wszystkich podmiotów ubezpieczeniowych na rynku BALTA charakteryzuje się najsilniejszą rozpoznawalnością marki, utrzymuje także pozycję lidera w zakresie preferencji pierwszego wyboru co wzmacnia dominującą pozycję spółki na rynku i pozwala budować rozległą bazę klientów. Zaangażowanie BALTA w zrównoważony rozwój widoczne jest w odpowiedzialnych praktykach biznesowych i aktywnym wspieraniu lokalnych społeczności. W 2025 roku przyjęto strategię ESG na lata 2025-2030 wyznaczając kierunek, w którym spółka przewodzić będzie w kwestiach środowiskowych, społecznych i ładu korporacyjnego.

W ramach wspierania działalności biznesowej:

• w odpowiedzi na rosnącą liczbę oszustw (fałszywe platformy inwestycyjne, oszustwa romantyczne, SMS-y z linkami uruchamiającymi płatności na rzecz oszustów) opracowano cyfrowe ubezpieczenie od ryzyka chroniące klienta w przypadku straty pieniędzy w wyniku oszustwa;
• umocnieniu pozycji lidera na rynku ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej posłużył nowo opracowany produkt ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej członków zarządu;
• w ramach działań z zakresu odpowiedzialności społecznej wprowadzono inicjatywę “Bezpieczne od pierwszego dnia” dedykowaną rodzicom, którzy chcą ubezpieczyć swoje noworodki od następstw nieszczęśliwych wypadków bezpłatnie przez pierwszy rok i otrzymać zniżki na kolejne lata, kontynuowano kampanię “Szalone Bezpieczne Lato” zapewniając bezpłatne ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków w okresie letnim dla ponad 26 tys. dzieci na Łotwie, w tym dla dzieci z Ukrainy;
• prowadzono prace mające na celu usprawnienie procesu obsługi roszczeń – w pełni wdrożono proces szybkiej płatności w obszarze ubezpieczeń zdrowotnych dla spraw rozpatrywanych automatycznie, rozszerzono proces automatyzacji obsługi roszczeń z ubezpieczenia komunikacyjnego AC;
• w czerwcu uruchomiono kampanię promującą zrównoważone rozwiązania w przypadku uszkodzenia szyby samochodowej – jej naprawa zamiast wymiany na nową – wyniki kampanii wskazały na znaczny wzrost wskaźnika naprawy szyb przednich;
• optymalizowano funkcjonalności platform samoobsługowych i aplikacji mobilnych dla klientów, aby zapewnić dostępność produktów i usług dla jak najszerszego grona odbiorców;
• dokonano rewizji Polityki Zrównoważonego Rozwoju, aby jasno określić obszary priorytetowe w oparciu o Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ, a także doprecyzować podstawowe zasady zrównoważonego rozwoju. Obejmują one nie tylko etyczne praktyki biznesowe, odpowiedzialność wobec klimatu i środowiska, ale także odpowiedzialne zarządzanie ryzykiem, bezpieczeństwo społeczne, dobrostan i rozwój oraz tworzenie pozytywnych doświadczeń dla pracowników i klientów.

Lietuvos Draudimas oddział w Estonii działał w 2025 roku w warunkach istotnie odmiennych od wcześniejszych lat, co wynikało z transformacji lokalnego rynku ubezpieczeniowego. Kluczowe znaczenie miało wprowadzenie nowego podatku od zakupionych samochodów, które zmieniło dynamikę sprzedaży pojazdów, a w konsekwencji wpłynęło na strukturę portfela ubezpieczeń komunikacyjnych. Dodatkowo obserwowano spadek stawek w tym segmencie, co wymusiło dostosowanie strategii cenowej i koncentrację na efektywności operacyjnej oraz dywersyfikacji oferty.

Spółka koncentrowała się na rozwoju produktów oraz pozyskiwaniu nowych klientów:

• od stycznia zaprzestano wysyłania polis do klientów e-mailem po ich zakupie w sklepie internetowym, zamiast tego klienci są przekierowywani do pobrania dokumentów z portalu samoobsługowego;
• celem zwiększenia sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych wdrożono akcje promocyjne w e-sklepach PZU („e-sklep PZU”) i SEB;
• zakończono prace nad nowym produktem ubezpieczenia komunikacyjnego OC+ dla starszych samochodów osobowych i małych dostawczych, który można nabyć w kanałach on-line (e-sklep PZU oraz e-sklep SEB). Pakiet OC+ obejmuje trzy dodatkowe ubezpieczenia: wypadek drogowy, zderzenie z dużym dzikim zwierzęciem oraz pomoc drogową PZU. Właściciele pojazdów mają tym samym możliwość wykupienia dodatkowych ubezpieczeń AC do polisy OC;
• w listopadzie 2024 roku weszła w życie ustawa nakładająca obowiązek posiadania ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej dla dostawców usług medycznych (Compulsory Medical Malpractice Professional Indemnity Insurance – MedMal), PZU Estonia był jedynym dystrybutorem ubezpieczenia na rynku – w ciągu 2025 roku produkt został zoptymalizowany, dodatkowo w pełni zautomatyzowano proces odnawiania polis;
• kontynuowano prace nad integracją narzędzi CABAS (narzędzie do szacowania kosztów napraw roszczeń komunikacyjnych) oraz TIA (bazowe oprogramowanie produkcyjne), aby wyceny odszkodowań dokonywane w CABAS mogły być automatycznie zatwierdzane. Oczekuje się, że system zostanie uruchomiony w 2026 roku.

Spółka PZU Ukraina kontynuowała działalność na rynku ubezpieczeniowym pomimo trwającego konfliktu zbrojnego. W 2025 roku prowadzono prace mające na celu aktualizację produktów ubezpieczeniowych celem dostosowania ich do wymogów nowych przepisów w zakresie ubezpieczeń. Wdrażano działania, w oparciu o analizę wyników adekwatności taryfowej i warunków rynkowych, mające na celu poprawę rentowności:

• zaktualizowano warunki ubezpieczenia i zasady tworzenia taryf dla produktu OC komunikacyjne, anulowano świadczenie usług pomocy technicznej, przeprowadzono analizę portfela w celu zidentyfikowania nierentownych flot;
• uaktualniono taryfy w ubezpieczeniach turystycznych, zmodyfikowano poziomy wynagrodzeń prowizyjnych;
• wprowadzono szereg zmian w zakresie ubezpieczeń zdrowotnych: w ogólnych warunkach ubezpieczeń oraz procedurach świadczenia usług dla osób ubezpieczonych;
• na początku drugiego kwartału uruchomiono pomyślnie nowy sklep internetowy, zapewniając ciągłość obsługi klienta podczas przejścia z poprzedniego sklepu do nowego;
• rozszerzono współpracę z brokerami w zakresie kompleksowego ubezpieczenia mienia, ubezpieczenia ładunków i transportu samochodowego oraz utrzymania portfela ubezpieczeń medycznych;
• przeprowadzono kampanie reklamowe dla dealerów samochodowych, aby zwiększyć świadomość marki PZU Ukraina wśród największych sprzedawców na rynku.

Ponadto prowadzone są działania w zakresie terminowej konfiguracji aplikacji webowych Cisco Firewall i WAF, wprowadzane są odpowiednie zmiany w procesach cyberobrony, co jest związane z wymaganiami Służby Bezpieczeństwa Ukrainy.

W PZU Ukraina Życie kontynuowano w 2025 roku świadczenie usług w zakresie ubezpieczeń na życie, zapewniając zarówno zawieranie nowych umów ubezpieczenia we wszystkich kanałach sprzedaży, z uwzględnieniem ograniczeń związanych z konfliktem zbrojnym, jak i wsparcie oraz obsługę istniejącego portfela.

W 2025 roku firma zintensyfikowała politykę w zakresie nowego biznesu: poszerzono zakres zawierania umów ubezpieczeniowych, podniesiono maksymalne sumy ubezpieczenia we wszystkich kanałach sprzedaży oraz wprowadzono dwa nowe produkty typu endowment dedykowane kanałowi sprzedaży korporacyjnej.

W ramach działań biznesowych w 2025 roku:

• zapewniono wysokiej jakości obsługę istniejącego portfela umów ubezpieczeniowych, terminowe i pełne wypłaty sum ubezpieczeniowych i kwot wykupu oraz ciągłość świadczenia usług centrum kontaktowego;
• zakończono wdrażanie wyłącznie alternatywnych, bezpapierowych form komunikacji z klientami w ramach wszystkich kanałów sprzedaży, wykorzystując pocztę elektroniczną, Konto Użytkownika, komunikator Viber, Contact Center oraz zapytania przez stronę internetową;
• wprowadzono możliwość wysyłania klientom wiadomości za pośrednictwem komunikatora Viber ze spersonalizowanym linkiem do zapłaty składki ubezpieczeniowej przy pomocy serwisu Easy Pay dla kanałów sprzedaży agencyjnej i brokerskiej;
• zaktualizowano wzory Wniosków Ubezpieczeniowych, dopracowano i wdrożono wzory standardowych i indeksowanych Certyfikatów Ubezpieczeniowych dla kanałów sprzedaży agencyjnej i brokerskiej, kontynuowano prace nad zapewnieniem niezbędnych wzorów umów ubezpieczeniowych dla kanału sprzedaży korporacyjnej.

• dobra koniunktura na rynku akcji i długu;
• wysoka aktywność sprzedażowa na rynku wtórnym PPE (52 przejęcia PPE);
• rozwój oferty produktowej i jej modyfikacja, a w szczególności utworzenie dwóch nowych funduszy zamkniętych: PZU FIZ Obligacji Korporacyjnych i PZU FIZ Private Debt;
• rozwój serwisu i oferty inPZU oraz działania wspierające;
• systematyczne wpłaty w ramach PPK i PPE;
• regularny wzrost liczby oszczędzających w ramach PPK, PPE i PWE;
• polityka Narodowego Banku Centralnego w obszarze stóp procentowych;
• spadek rentowności polskich obligacji podwyższający ich wycenę;
• obniżki stóp procentowych przez banki centralne.

W 2025 roku w segmencie bankowości detalicznej i bankowości prywatnej Bank koncentrował się na dostosowaniu usług dla klientów indywidualnych, tak aby korzystanie z rozwiązań było bardziej intuicyjne i zgodne z ich oczekiwaniami. Wspierano różne grupy klientów, w tym osoby młodsze i aktywne zawodowo, oferując im rozwiązania odpowiadające na ich potrzeby w codziennych sytuacjach.

W 2025 roku otworzono łącznie 497,5 tys. Kont Przekorzystnych i Kont Świat Premium, w tym 172,5 tys. dla klientów do 26 roku życia. Na koniec 2025 roku Bank obsługiwał 6,7 mln klientów indywidualnych, w tym 1,2 mln młodych klientów do 26 roku życia.

W 2025 roku utrzymano wysoką sprzedaż Kont Świat Premium, łącznie otwarto 36 tys. rachunków dedykowanych klientom zamożnym, deponującym na produktach oszczędnościowych Banku min. 200 tys. zł. Ponad 21 tys. tych kont zostało otwartych przez nowych klientów.

Wśród najchętniej wybieranych benefitów konta znalazły się m.in.: atrakcyjnie oprocentowane Konto Oszczędnościowe Premium z promocjami dla nowych klientów (np. 6% do 200 tys. zł przez 4 miesiące), promocja 10 tys. mil w ramach programu Miles & More za zakup i aktywne korzystanie z „Karty Kredytowej z Żubrem”, czy dostęp do szerokiej oferty produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych, w tym możliwość zakupu Obligacji Skarbu Państwa.

W 2025 roku odnotowano rekordową akwizycję w segmencie Bankowości Prywatnej – blisko 2 tys. nowych klientów. Nawiązano także współpracę z ponad 300 Fundacjami Rodzinnymi w ramach Family Office.

Istotny wpływ na wyniki sprzedaży miały kampanie marketingowe prowadzone w 2025 roku dla Konta Przekorzystnego z Kontem Oszczędnościowym z wysokim oprocentowaniem i programem rabatowym „Okazje z Żubrem”. Klientom udostępniono kompleksowy pakiet rozwiązań „Supermoce w podróży”, który odpowiadał na szczególne potrzeby klientów związane z podróżami w okresie wakacyjno-urlopowym. Bardzo dużym zainteresowaniem klientów cieszyły się innowacyjne obrączki płatnicze oraz możliwość zakupu e-winiet przez aplikację PeoPay. W ramach współpracy z Polskimi Liniami Lotniczymi LOT oraz Miles & More kontynuowano działania promujące zbieranie mil za transakcje wykonane „Kartą Kredytową z Żubrem”. Z karty tej korzysta obecnie ponad 34,7 tys. klientów.

W 2025 roku realizowano kolejne edycje promocji otwierania kont online, w ramach których klienci, którzy spełnili warunki promocji tj. aktywnie korzystali z karty debetowej i wyrazili zgody marketingowe mogli otrzymać atrakcyjne bonusy w formie przelewu na konto, nawet do 400 zł.

Prowadzono intensywne działania ukierunkowane na budowanie wizerunku marki banku wśród młodych klientów m.in. wspierając pasje swoich klientów – sport, gaming, muzykę (np. Bank Pekao był partnerem festiwalu Bittersweet w Poznaniu). Aktywnie promowano sprzedaż kart oraz aplikację PeoPay wśród młodych klientów, wprowadzając nowe wizerunki kart inspirowane gamingiem oraz oferując w ramach programu Mastercard Bezcenne Chwile specjalny katalog nagród i promocję dla osób za rejestrujących kartę z takim wizerunkiem. Poza tym dla klientów w wieku 18 – 26 lat przygotowano ofertę Konta Przekorzystnego za 0 zł. Dodatkowo udostępniono poradnik „ABC Oszczędzania”, który pomaga młodym klientom rozwijać umiejętność świadomego zarządzania finansami i podejmowania odpowiedzialnych decyzji finansowych.

Bank prowadził aktywne działania promujące sprzedaż kont dla dzieci i młodzieży. Rodziców zachęcano do założenia pierwszego konta dla dziecka poprzez dedykowane i atrakcyjne promocje związane z otwarciem konta. Oferowano atrakcyjne oprocentowanie w rachunku oszczędnościowym Mój Skarb.

W 2025 roku dużym zainteresowaniem wśród klientów indywidualnych cieszyły się konta oszczędnościowe, w tym cykliczne promocje dla nowych klientów oraz posiadaczy Kont Oszczędnościowych oraz Kont Oszczędnościowych Premium z atrakcyjnym oprocentowaniem 7,0% przez 4 miesiące do 100 tys. zł, co przełożyło się na wzrost łącznego salda na kontach oszczędnościowych do końca grudnia 2025 roku o prawie 2,1 mld zł (+7,5%).

Klientom preferującym tradycyjne formy lokowania środków oferowano szeroką gamę lokat terminowych z atrakcyjnym oprocentowaniem. Lokaty były dostępne zarówno w kanałach zdalnych (np. lokaty Lokuj z Nami, Lokata dla Ciebie) jak i w oddziałach. Zainteresowaniem klientów cieszyły się również produkty oszczędnościowe dla dzieci do 18 roku życia, w tym rachunki Mój Skarb oraz Skarbonki, umożliwiające odkładanie oszczędności na konkretne cele.

W 2025 roku osiągnięto bardzo dobre wyniki sprzedaży w zakresie pożyczek gotówkowych. Wartość udzielonych pożyczek gotówkowych wyniosła 7,4 mld zł w ujęciu wolumenów netto, tj. o 17% więcej niż w 2024 roku. Wartość brutto podpisanych nowych umów wyniosła 8,9 mld zł.

Wysoka sprzedaż oraz wysoki udział wolumenu netto w wartości podpisanych umów (nowego finansowania udzielanego klientom) przełożyła się na wzrost wartości portfela pożyczek gotówkowych o 13,1% r/r. W 2025 roku osiągnięto rekordową sprzedaż pożyczek gotówkowych udzielanych elektronicznie – 6,0 mld zł, tj. +25% r/r. Konsekwentnie zwiększano udział pożyczek udzielanych zdalnie poprzez serwis Pekao24, aplikację mobilną PeoPay oraz za pośrednictwem infolinii Banku.

Rozwijano procesy sprzedaży, stawiając na komfort klientów poprzez wdrażanie nowych ofert kredytowych oraz rozwiązań, które upraszczają pozyskanie finansowania, przenoszenia kredytów z innych banków i jednocześnie podnoszą poziom bezpieczeństwa.

W 2025 roku wdrożono nowe rozwiązania ułatwiające klientom skorzystanie z pożyczek gotówkowych w tym:

• zwiększenie limitu pożyczki dostępnej bez zgody współmałżonka do kwoty 100 tys. zł,
• nowy model polityki cenowej Risk Based Pricing, który umożliwia oferowanie niższej ceny klientom z najlepszym profilem ryzyka,
• nowe procesy konsolidacyjne, ułatwiające przeniesienie pożyczki do Banku Pekao lub połączenie spłacanych rat w Pekao co pozwala obniżyć wysokość spłacanych rat lub uzyskać dodatkowe finansowanie,
• nowe ubezpieczenie CPI do pożyczek gotówkowych ze składką regularną,
• utrzymanie bardzo konkurencyjnych warunków cenowych ofert kredytowych.

Bank Pekao jako jedyny bank w Polsce oferuje kredyty na finansowanie czesnego za płatne studia medyczne. Studenci mogą składać wniosek o kredyt na początku każdego semestru i skorzystać z dopłat do oprocentowania, poręczenia udzielanego przez BGK, oraz możliwości całkowitego lub częściowego umorzenia. Do tej pory z kredytu skorzystało prawie 5,7 tys. klientów, na łączną kwotę ponad 1,26 mld zł, z czego uruchomiono już prawie 420 mln zł dla semestralnych transz kredytu.

W 2025 roku sprzedaż kredytów mieszkaniowych osiągnęła poziom 10,8 mld zł, tj. wzrost 35% r/r w porównaniu z 8,0 mld zł sprzedaży standardowych kredytów uzyskanym w 2024 roku (z wyłączeniem 3,3 mld zł kredytów w ramach oferty Bezpieczny kredyt 2% sprzedanych w 2024 roku w ramach rządowego programu wsparcia mieszkalnictwa).

Oferta kredytów hipotecznych była na bieżąco aktualizowana i dostosowywana do zmieniających się warunków rynkowych i potrzeb klientów. Ofertę rozszerzono m.in. o ofertę dla służb mundurowych, dla klientów refinansujących zobowiązania kredytowe z innych banków. Wprowadzono również preferencyjne warunki dla kredytów powyżej 500 tys. zł, co pozwoliło szerzej dotrzeć do klientów zamożniejszych, z większych miast, z określonymi potrzebami finansowymi.

W październiku 2025 roku wprowadzono do oferty nowe ubezpieczenie domów i mieszkań PZU Dom, dostępne zarówno jako produkt powiązany z kredytem hipotecznym, jak i jako oferta samodzielna dla wszystkich klientów.

W 2025 roku, w obszarze bancassurance, Bank Pekao rozszerzył ofertę o dwa nowe ubezpieczenia dostępne we wszystkich kanałach dystrybucji: ubezpieczenie CPI z regularną składką powiązane z produktem PEX oraz ubezpieczenie nieruchomości PZU DOM z szerokim zakresem ochrony, dostępne zarówno w ramach kredytu hipotecznego , jak i w formule standalone jako samodzielny produkt.

Prowadzono intensywne działania marketingowe oraz spersonalizowaną komunikację z wykorzystaniem systemu CRM, które mają na celu zwiększenie świadomości klientów w zakresie oferty ubezpieczeniowej oraz aktualnych promocji, m.in. na ubezpieczenia podróżne czy komunikacyjne w okresie wakacyjnym.

Oferta ubezpieczeniowa cieszyła się coraz większym zainteresowaniem klientów, osiągnięto wysokie dynamiki sprzedaży r/r w ubezpieczeniach niepowiązanych z produktami bankowymi. Liczba polis standalone sprzedanych w 2025 roku była o 80% wyższa r/r. Dynamika sprzedaży ubezpieczeń motoryzacyjnych i komunikacyjnych wyniosła +58%, a ubezpieczeń podróżnych +86% r/r.

Udział liczby kredytów hipotecznych sprzedawanych z ubezpieczeniem (dla których taka oferta mogła być dostępna) utrzymywał się na stabilnym wysokim poziomie 94,2%. W przypadku liczby sprzedanych pożyczek gotówkowych udział ten wyniósł 34,3%. W 2025 roku sprzedano polisy generując ponad 820 mln zł przypisanej składki brutto, co stanowi rekordowy poziom w obszarze bancassurance Banku. Udział w rynku bancassurance na koniec 2025 roku wyniósł 16,2%.

Bankowość przedsiębiorstw obejmuje segment małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) oraz segment średnich korporacji (MID). W tym obszarze w 2025 roku kontynuowano działania w zakresie automatyzacji i digitalizacji, rozwijając również nowe funkcjonalności w bankowości elektronicznej i zwiększając zakres samoobsługi klientów. Koncentrując się na usprawnianiu procesów i podnoszeniu jakości obsługi, wzmacniano przewagi konkurencyjne w segmentach MŚP i MID, co pozwoliło dalej umacniać pozycję Banku na rynku.

Bankowość korporacyjna obejmuje obsługę dużych korporacji i znaczących grup kapitałowych, klientów sektora publicznego, instytucji finansowych, nieruchomości komercyjnych i finansowania specjalistycznego, a także klientów Centrum Biura Maklerskiego. W segmencie Bankowości Korporacyjnej koncentrowano się na rozwoju poszczególnych obszarów biznesowych, wykorzystując nowoczesne narzędzia, które wspierają pracę doradców, specjalistów produktowych oraz analityków. Na koniec 2025 roku obsługiwano ponad 7 tys. klientów korporacyjnych. Wolumen kredytów korporacyjnych brutto wyniósł 64,8 mld (+10% r/r), natomiast kredytów dla sektora publicznego ukształtował się 11,5 mld zł (+10% r/r).

Pekao Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych (Pekao TFI) jest częścią Grupy Kapitałowej Pekao. To najdłużej działające towarzystwo funduszy inwestycyjnych w Polsce. Pekao TFI oferuje nowoczesne produkty umożliwiające inwestowanie na rynku krajowym i zagranicznym. Spółka tworzy programy oszczędnościowe, w tym rozwiązania w ramach trzeciego filaru emerytalnego, a także świadczy usługi zarządzania portfelami oraz prowadzi Pracownicze Plany Kapitałowe. Pekao TFI znajduje się w ewidencji PPK, a jego oferta jest dostępna na portalu www.mojeppk.pl.

Na 31 grudnia 2025 roku wartość aktywów netto funduszy inwestycyjnych Pekao TFI (wraz z PPK) wyniosła 41,2 mld zł i była wyższa o 9,0 mld zł tj. o 28,1% w porównaniu do końca grudnia 2024 roku.

W 2025 roku Alior Bank realizował strategię Banku w rozwoju cyfrowych kanałów sprzedaży i współpracy z Grupą PZU.

Alior Bank udostępnił nowy uproszczony proces wnioskowania o dodatkowe środki w ramach pożyczki lub konsolidacji zewnętrznej, skierowany do klientów, którzy mają wyliczony limit pre-approved. Proces jest dostępny zarówno w serwisie Alior Online, jak i w aplikacji Alior Mobile. Ukierunkowanie na ciągły rozwój procesów i ofert online znalazło odzwierciedlenie w rosnącym zainteresowaniu klientów procesami sprzedaży pożyczki dostępnymi online. W 2025 roku ich sprzedaż wolumenowa wzrosła o 40% w porównaniu do roku poprzedniego.

W I półroczu 2025 roku jako element cross-sellingowej strategii z Grupą PZU w odpowiedzi na potrzeby klientów wdrożono ubezpieczenia na życie i od utraty pracy z miesięczna składką.

Alior Bank sukcesywnie dostosowywał ofertę cenową pożyczki gotówkowej dbając o jej rentowność oraz konkurencyjność w stosunku do innych ofert dostępnych na rynku. Największym zainteresowaniem klientów nadal cieszyły się produkty ze stałą stopą procentową, dające konsumentom komfort przewidywalności kosztów związanych z zawartymi umowami kredytowymi.

W II kwartale 2025 roku Alior Bank rozpoczął wielokanałową kampanię marketingową nowej oferty pożyczki gotówkowej ze stałym oprocentowaniem wynoszącym 9,00%. Z oferty specjalnej mogli skorzystać klienci indywidualni, którzy nie posiadali w Alior Banku pożyczek gotówkowych lub kredytów konsolidacyjnych w dniu złożenia wniosku. Działania obejmowały komunikację w różnych kanałach, takich jak telewizja, Internet, media społecznościowe, nośniki w sieciach sprzedaży oraz działania mikromarketingowe. Dodatkowo, wykorzystano wewnętrzne kanały komunikacji, takie jak Alior Online, Alior Mobile, SMS-y oraz powiadomienia push. Oferta cieszyła się dużym zainteresowaniem, dzięki czemu pozyskano nowych klientów.

W III kwartale 2025 roku wprowadzono Nowy Model Ofert zmniejszając ilość ofert i ujednolicając je we wszystkich kanałach, dzięki czemu lista pożyczek i kredytów stała się bardziej przejrzysta dla klienta pod kątem dostępności ofert. Kolejnym krokiem było kontynuowanie kampanii marketingowej pożyczki gotówkowej ze stałym oprocentowaniem wynoszącym 8,79% dla klientów, którzy nie posiadali w Alior Banku pożyczek gotówkowych lub kredytów konsolidacyjnych w żadnym z 36 miesięcy poprzedzających miesiąc złożenia wniosku. Dodatkowo na początku grudnia na tej ofercie zostało obniżone oprocentowanie o dodatkowy 1 p.p. dla kwot kredytu konsolidacyjnego od 100 tys. zł.

Alior Bank w 2025 roku osiągnął wzrost wolumenu sprzedaży pożyczek gotówkowych w stosunku do poprzedniego roku o 20%.

Karta kredytowa z limitem kredytowym na dowolny cel to produkt dla klienta indywidualnego dostępny we wszystkich kanałach dystrybucji: kanałach stacjonarnych, telefonicznych oraz w Alior Mobile i Alior Online. Jest to forma odroczenia płatności z możliwością skorzystania z okresu bezodsetkowego do 59 dni dla płatności kartą oraz przelewów pod warunkiem spłaty całości zadłużenia w terminie. W 2025 roku Bank kontynuował promowanie kart kredytowych: Mastercard OK! oraz Mastercard TU i TAM, których głównym benefitem jest zwrot za płatności kartami (odpowiednio naliczany w wybranych punktach handlowo-usługowych w przypadku Mastercard OK! oraz naliczany za transakcje w walucie innej niż PLN w przypadku Mastercard TU i TAM, dodatkowo, karta kredytowa Mastercard TU i TAM umożliwia korzystne przewalutowanie, czyli rozliczanie w ponad 150 walutach bez kosztów po stronie Banku). Klientom Private Banking Bank oferuje kartę World Elite z wyższym limitem oraz pakietem usług: Mastercard Concierge, bogatym pakietem ubezpieczeń podróżnych i usług assistance oraz Priority Pass, czyli dostępem do saloników lotniskowych. Karta World Elite jest dostępna bez opłaty za wydanie dzięki kontynuowanej w 2025 roku promocji „Bez opłaty za wydanie karty na start”.

W 2025 roku Bank kontynuował rozwój sprzedaży karty kredytowej w bankowości elektronicznej i mobilnej (Alior Online i Mobile). Udostępniono spersonalizowane oferty limitów, a do 30 września 2025 roku klienci mogli dodatkowo skorzystać z promocji „Karta na 6+ na KLIK” z nagrodą w postaci dodatkowego cashbacku do 600 zł w ciągu pierwszych 6 miesięcy od uruchomienia umowy. W ramach Alior Online i Mobile klienci mają możliwość uruchomienia planu ratalnego przy użyciu posiadanej karty kredytowej, z propozycją rozłożenia dokonanych transakcji na wygodne do spłaty raty.

W 2025 roku Alior Bank odnotował znaczący wzrost sprzedaży kredytów hipotecznych, w porównaniu z rokiem 2024. W tym okresie Alior Bank zaproponował klientom nową odsłonę flagowej oferty specjalnej „Własne M tam gdzie Ty” a także wprowadził nowe propozycje: ofertę specjalną skierowaną do klientów będących pracownikami służb mundurowych – „Własne M dla służb Mundurowych” oraz ofertę refinansowania kredytu mieszkaniowego – „Refinansuj z Alior Bankiem”. W konsekwencji spadku stóp procentowych Bank odnotował dynamiczny wzrost sprzedaży kredytów hipotecznych.

Oferta Alior Banku obejmuje kredyty hipoteczne zarówno w wariancie stopy zmiennej, jak i stopy okresowo stałej z terminem 5 letnim. W strukturze sprzedaży w 2025 roku, udział stopy okresowo stałej osiągnął poziom zbliżony do 90%. W strukturze sprzedaży dominuje szeroko rozumiany cel mieszkaniowy związany z finansowaniem potrzeb mieszkaniowych.

Alior Bank aktywnie uczestniczy również w programie „Mieszkanie bez wkładu własnego” oferując swoim klientom możliwość finansowania do 100% kosztów inwestycji związanych z celem mieszkaniowym w ramach portfelowej linii gwarancyjnej Rządowego Funduszu Mieszkaniowego (PLG-RFM) oraz po spełnieniu określnych warunków, skorzystanie ze spłaty rodzinnej.

Jednym z podstawowych produktów akwizycyjnych w obszarze oszczędności w 2025 roku w Alior Bank było Konto Mega Oszczędnościowe. W styczniu 2025 roku wprowadzono jego nową odsłonę, z atrakcyjną na tle rynku stawką oprocentowania zarówno dla nowych jak i obecnych klientów. W lipcu 2025 roku ofertę kont oszczędnościowych poszerzono o Konto Oszczędnościowe na Start.

Ponadto klienci posiadający Konto Jakże Osobiste nadal mogli aktywować korzyść w postaci wyższego oprocentowania na koncie oszczędnościowym. Ofertę kont oszczędnościowych z promocyjnym oprocentowaniem uzupełniały:

• wariant „Rodzina 800+”, przeznaczony dla klientów, którzy złożyli wniosek o świadczenie wychowawcze za pośrednictwem Alior Online lub na ich koncie osobistym w Banku został odnotowany wpływ świadczenia z programu „Rodzina 800+”;
• wariant „Bonus dla Młodych” przeznaczony dla posiadaczy Konta Jakże Osobistego, którzy ukończyli 13 rok życia, ale nie ukończyli 18 roku życia, a od listopada 2024 roku również dla dzieci między 7 a 12 rokiem życia.

W 2025 roku Alior Bank oferował klientom indywidualnym lokaty terminowe z oprocentowaniem stałym w PLN, USD oraz EUR. Klienci mogli wybrać optymalny wariant okresu oszczędzania oraz otworzyć lokatę w wybranym kanale dystrybucji (m.in. w Alior Online oraz Alior Mobile). Największym zainteresowaniem cieszyła się oferta lokat na nowe środki w PLN z promocyjnym oprocentowaniem. Kontynuując działania w kierunku digitalizacji klientów oferowano lokatę mobilną dostępną wyłącznie w Alior Mobile dla nowych użytkowników tej aplikacji. Od kwietnia do lipca 2025 roku udostępniono Lokatę na Start dedykowaną dla nowych klientów otwierających konto osobiste w banku. Jednocześnie rozwijano ofertę retencyjną zarówno w kanałach cyfrowych jak i w placówkach.

W obszarze bancassurance w 2025 roku największy przypis składki Alior Bank uzyskał z oferowania ubezpieczenia na życie o charakterze inwestycyjnym i oszczędnościowym z oferty Grupy PZU. W ofercie Banku dostępne były Indywidualne ubezpieczenie na życie z ubezpieczeniowymi funduszami kapitałowymi “Multi Kapitał II”, w ramach którego klienci mogą zawierać umowę ubezpieczenia na życie i posiadają także dostęp do wielu ubezpieczeniowych funduszy kapitałowych o różnej strategii inwestycyjnej, regionie geograficznym inwestycji, potencjale zysku oraz poziomie ryzyka inwestycyjnego, a także Indywidualne ubezpieczenie na życie i dożycie „Bezpieczne Jutro” z gwarantowaną sumą ubezpieczenia, które rozszerzone zostało o możliwość wyboru przez klienta 48-miesięcznego okresu ubezpieczenia. Łączny uzyskany wolumen składki z obu ubezpieczeń w 2025 roku wyniósł ponad 400 mln zł.

Istotną kwestię w zakresie bancassurance stanowiły wdrożenia produktowe o charakterze regulacyjnym. W 2025 roku Alior Bank skoncentrował się na zmianie modelu oferowania ubezpieczeń do kredytów gotówkowych ze składek płatnych jednorazowo na składki płatne w ratach miesięcznych. W lutym 2025 roku wdrożono z PZU indywidualne ubezpieczenia NNW i utraty pracy dla kredytobiorców kredytów gotówkowych udzielanych przez Alior Bank, natomiast w maju zmianie uległo dostarczane przez PZU Życie indywidualne ubezpieczenie na życie dla kredytobiorców kredytów gotówkowych udzielanych przez Alior Bank. Ważnym wdrożeniem było udostępnienie w IV kwartale 2025 roku w kanałach zdalnych nowego mikroserwisu ułatwiającego model sprzedaży ubezpieczeń do kredytów gotówkowych.

Produkty ubezpieczeniowe typu stand-alone, niepowiązane z produktami bankowymi, tj. ubezpieczenie turystyczne, komunikacyjne i nieruchomości dostępne online, utrzymywały trend rosnący i są bardzo ważne dla działań rozwojowych oferty bancassurance. Sprzedaż tych ubezpieczeń była wspierana przez kampanie marketingowe oparte m.in. na promocjach i zniżkach. Szczególnie wysoki wzrost liczby sprzedanych polis dotyczył ubezpieczenia turystycznego PZU Wojażer. Od II półrocza 2025 roku do oferty ubezpieczeń, które można kupić za pośrednictwem Alior Banku zostało dodane z myślą onajmłodszych ubezpieczenie PZU NNW Edukacja.

W ofercie Banku dostępne były także ubezpieczenia grupowe, stanowiące dodatkową korzyść w ramach produktów bankowych. Należały do nich ubezpieczenia assistance oraz podróżne w ramach Konta Jakże Osobistego, ubezpieczenie podróżne powiązane z kartami kredytowych i debetowymi World Elite, a także ubezpieczenia grupowe dla kredytów ratalnych.

Bank kontynuuje strategię opartą na oferowaniu przede wszystkim ubezpieczeń w tzw. modelu indywidualnym, w którym występuje jako pośrednik ubezpieczeniowy i otrzymuje z tego tytułu wynagrodzenie. Model grupowy, w którym Bank jest ubezpieczającym, stosowany jest w przypadku produktów bezpłatnych dla klienta, stanowiących uzupełnienie parametrów danego produktu bankowego i dostarczaniu dodatkowych korzyści dla klienta.

W segmencie detalicznym Alior Bank oferuje również kredyty ratalne. W 2025 roku skutecznie rozszerzano współpracę z kolejnymi Partnerami w obszarze Consumer Finance, co pozwoliło znacząco zwiększyć zasięg oferty Banku. Kontynuowano realizację kluczowych inicjatyw podjętych w ramach Strategii Banku, koncentrując się na utrzymaniu i wzmocnieniu pozycji lidera na rynku kredytów ratalnych.

W 2025 roku działania w segmencie biznesowym w obliczu zmieniających się warunków rynkowych oraz rosnących oczekiwań przedsiębiorców, koncentrowały się na realizacji strategicznych priorytetów, które pozwalają zbudować solidne fundamenty do dalszego wzrostu, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo i rentowność działalności. Kluczowe inicjatywy dotyczyły rozszerzenia oferty finansowania OZE, realizacji projektu nowej bankowości internetowej, automatyzacji i rozwoju procesów sprzedaży online umożliwiających przedsiębiorcom samodzielne zakładanie rachunków.

Alior Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych, jest częścią grupy kapitałowej Alior Bank. Spółka powstała w 2010 roku, pierwotnie jako dom maklerski, specjalizujący się w zarządzaniu aktywami. W 2015 roku spółka została przekształcona w towarzystwo funduszy inwestycyjnych i przejęła zarządzanie funduszem inwestycyjnym ALIOR SFIO. W przeszłości była notowana na rynku NewConnect. Alior Bank stopniowo zwiększał swoje zaangażowanie kapitałowe w Spółkę, obejmując finalnie 100% akcji i wycofując spółkę z obrotu publicznego.

Obecnie działalność Alior TFI koncentruje się na zarządzaniu funduszem inwestycyjnym ALIOR SFIO, którego głównym dystrybutorem jednostek uczestnictwa jest Alior Bank. Spółka posiada również licencję na zarządzanie portfelami, w skład których wchodzi jeden lub większa liczba instrumentów finansowych.

Na 31 grudnia 2025 roku wartość aktywów netto funduszy inwestycyjnych Alior TFI wyniosła 4,8 mld zł i była wyższa o 1,5 mld zł tj. o 48,0% w porównaniu do końca grudnia 2024 roku.

PZU Pomoc realizuje usługi pomocnicze na rzecz spółek Grupy PZU:

• zarządza siecią naprawczą PZU;
• organizuje usługi assistance komunikacyjnego dla LINK4, InterEurope (spółka z poza Grupy PZU), dodatkowo realizuje usługi assistance na rzecz spółki SOS Ukraina;
• prowadzi aukcje i sprzedaż pozostałości w szkodach;
• wspiera procesy likwidacji technicznej szkód komunikacyjnych;
• prowadzi obsługę produktów asystenckich dla PZU i PZU Życie (m.in. porady prawne, organizacja usług asystenckich);
• zarządza programem lojalnościowym Klub PZU Pomoc w Życiu – na koniec 2025 roku ponad 2,2 mln klubowiczów;
• prowadzi PZU Sport w formie abonamentów sportowo-rekreacyjnych, platformę benefitów PZU Benefity oraz obsługuje Program lojalnościowy dla akcjonariuszy indywidualnych PZU pod nazwą Moje Akcje PZU.

PZU LAB to spółka zajmująca się doradztwem i pomocą we wdrażaniu wszelkich rozwiązań poprawiających bezpieczeństwo strategicznych klientów korporacyjnych PZU i TUW PZUW.

Spółka współpracuje z wieloma ośrodkami akademickimi oraz doświadczonymi ekspertami krajowymi i zagranicznymi. Stale poszukuje coraz to nowszych i skuteczniejszych rozwiązań technologicznych pozwalających ograniczyć ryzyka, które mają wpływ na działalność ubezpieczeniową.

Zespół PZU LAB wypracował metody współpracy z obecnymi i potencjalnymi klientami. Najpierw inżynierowie identyfikują krytyczne miejsca instalacji, symulują zdarzenia krytyczne, jak pożary, zalania czy wybuchy i określają ich konsekwencje. Następnie omawiane są możliwe scenariusze zdarzeń i sposoby minimalizowania ich negatywnych skutków. Finalnie inżynierowie PZU LAB wdrażają u klientów innowacyjne rozwiązania technologiczne, które mają poprawić bezpieczeństwo.

PZU LAB wdrożyło pierwszy w Polsce system certyfikacji wyrobów w zakresie prewencji szkód majątkowych. Celem systemu certyfikacji jest poprawa skuteczności działania wyrobów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo przedsiębiorstw i tym samym ograniczenie liczby szkód i zakresu strat w majątku przedsiębiorstw. Certyfikowane wyroby oznaczone zostają opatentowanym logiem „PZU LAB Approved”.

Spółka prowadzi intensywną działalność edukacyjną i promocyjna w zakresie bezpieczeństwa. Z inicjatywy PZU LAB organizowane są corocznie Forum Bezpieczeństwa Przemysłu Morskiego, Forum Bezpieczeństwa Przemysłu Energetycznego oraz Forum Bezpieczeństwa Przemysłu Drzewnego. Dodatkowo zapoczątkowany został cykl szkoleń „Piramida kompetencji” dedykowany dla wszystkich uczestników rynku ubezpieczeniowego, którego celem jest wzrost wiedzy w zakresie zarządzania ryzykiem prowadzonej działalności przedsiębiorstw.

Takie podejście oznacza ewolucję w relacjach z klientami. PZU przestaje być tylko sprzedawcą ubezpieczeń, a staje się doradcą w zarządzaniu ryzykiem.

PZU Finanse sp. z o.o. jest spółką usługową powołaną do prowadzenia ksiąg rachunkowych dla spółek zależnych z Grupy PZU (z wyłączeniem PZU i PZU Życie oraz PTE PZU).

PZU Centrum Operacji świadczy usługi wspierające działalność spółek Grupy PZU. Przedmiotem działalności PZU Centrum Operacji jest prowadzenie działalności gospodarczej w zakresie świadczenia usług:

• pomocniczych związanych z ubezpieczeniami i funduszami emerytalnymi;
• stałego pośredniczenia przy zawieraniu umów ubezpieczenia, umów finansowych i inwestycyjnych oraz umów assistance
• Contact Center;
• Data Center;
• poligraficznych;
• informatycznych;
• prowadzenia ksiąg rachunkowych;
• kadrowo-płacowych;
• pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych oraz tytułów uczestnictwa, a także doradztwa inwestycyjnego w odniesieniu do takich instrumentów.

Przedmiotem działalności spółki jest działalność inwestycyjna poprzez lokowanie wolnych środków finansowych oraz działalność deweloperska w zakresie budowy nieruchomości komercyjnych.

Spółka zrealizowała z inwestycję biurowo-usługową w prestiżowej lokalizacji we Wrocławiu, przy ulicy Oławskiej 35 (Plac Dominikański), w miejscu zajmowanym przez kilkadziesiąt ostatnich lat przez biurowiec należący do PZU. Inwestycja jest przeznaczona częściowo na potrzeby Grupy PZU, a częściowo na wynajem. Aktualnie Spółka prowadzi działalność polegającą na najmie powierzchni biurowej i handlowo-usługowej w budynku.

Podstawową sferę działalności gospodarczej Spółki stanowi – komercyjny wynajem powierzchni biurowych i użytkowych w będącym własnością Spółki budynku biurowym City Gate w Warszawie.

Na wyodrębnionej powierzchni blisko 800 m² realizowane są usługi Centrum Konferencyjnego, w zakresie komercyjnego wynajmu profesjonalnie wyposażonych sal konferencyjno-szkoleniowych dla organizacji konferencji, spotkań biznesowych, szkoleń i seminariów. Na wyodrębnionej powierzchni 1480 m² realizowane są usługi Centrum Biznesowego Ogrodowa 58 w zakresie komercyjnego wynajmu 135 nowoczesnych stanowisk pracy.

Grupa PZU jest zaangażowana kapitałowo w spółkę Armatura Kraków od października 1999 roku, a od listopada 2020 roku PZU jest właścicielem 100% akcji.

Armatura Kraków prowadzi działalność poza obszarem usług finansowych i ubezpieczeniowych. Jest wiodącym producentem w branży sanitarnej i grzewczej w Polsce. Specjalizuje się w produkcji baterii łazienkowych i kuchennych, aluminiowych grzejników centralnego ogrzewania, kabin i parawanów oraz szerokiej gamy zaworów.