Misją PZU jest:
pomagamy klientom dbać o ich przyszłość. Realizacja tego celu nie byłaby możliwa bez ich zaufania. To ono jest fundamentem naszych relacji, bo klient kupuje od nas gwarancję, że w trudnej sytuacji otrzyma naszą pomoc, że będzie mógł na nas polegać.
Publikacja Strategii Grupy PZU na lata 2025–2027 „PZU. Z pewnością przyszłość” wzmocniła kierunki realizacji tej misji, określając spójną, wieloletnią ścieżkę rozwoju opartą na czterech kluczowych filarach.
Obejmują one:
Strategia ta porządkuje sposób wdrażania misji organizacji, kierując działania Grupy na wzrost wartości, modernizację oraz jeszcze pełniejsze odpowiadanie na potrzeby klientów, partnerów i otoczenia społecznogospodarczego.
PZU konsekwentnie dąży do umacniania pozycji instytucji, która zapewnia bezpieczeństwo finansowe, zdrowotne i społeczne milionom osób. Grupa rozwija modele działania, które pozwalają tworzyć bardziej intuicyjne usługi, oferować nowoczesne rozwiązania i umacniać stabilność systemową. Ambicją Grupy jest wykorzystanie swojego potencjału po to, aby odpowiadać na przyszłe potrzeby klientów i krajowej gospodarki, a także budować wartość w sposób trwały i odpowiedzialny.
To długofalowe ukierunkowanie wyznacza ramy dla podejmowanych decyzji oraz napędza transformację całej organizacji – od modernizacji procesów, poprzez inwestycje w technologie i zdrowie, aż po działania sprzyjające silniejszemu, odpornemu społeczeństwu.
Wartości PZU tworzą fundament funkcjonowania całej Grupy i określają standardy postępowania wobec klientów, partnerów biznesowych, pracowników oraz wszystkich pozostałych interesariuszy. Stanowią one trwały punkt odniesienia dla decyzji podejmowanych na każdym poziomie organizacji i są podstawą budowania zaufania – kluczowego kapitału instytucji zaufania publicznego, jaką jest PZU.
Wartości te są wspólne dla całej organizacji i niezmienne niezależnie od otoczenia rynkowego, trendów czy cykli strategicznych. Kształtują kulturę organizacyjną, wzmacniają jakość współpracy wewnątrz Grupy oraz wyznaczają sposób realizacji misji i celów długoterminowych.
Na wartości PZU składają się:
- Stabilność – zapewnianie bezpieczeństwa finansowego i operacyjnego, koniecznego dla ochrony interesów klientów i rozwoju Grupy.
- Uczciwość – transparentność działań, etyczne postępowanie oraz rzetelność w relacjach ze wszystkimi interesariuszami.
- Innowacyjność – otwartość na nowe rozwiązania, wykorzystanie technologii oraz wdrażanie nowatorskich modeli biznesowych odpowiadających na zmieniające się potrzeby rynku.
- Odpowiedzialność – troska o klientów, pracowników i społeczeństwo.
Wartości PZU stanowią stabilny fundament dla realizacji celów strategicznych i codziennego działania Grupy. Dzięki nim organizacja buduje długoterminowe relacje, wzmacnia zaufanie interesariuszy i konsekwentnie wypełnia swoją misję.
Oznacza prowadzenie działalności w sposób bezpieczny i oparty na zaufaniu. Dla klientów jest gwarancją rzetelności, ciągłości ochrony oraz pewności, że PZU realizuje swoje zobowiązania w długim horyzoncie czasowym. Dla pracowników stabilność oznacza bezpieczne środowisko pracy, możliwość rozwoju oraz jasne zasady funkcjonowania organizacji. Stabilność stanowi fundament zaufania do PZU jako silnej i wiarygodnej instytucji finansowej.
Oznacza przejrzystość działań, dotrzymywanie zobowiązań oraz przejrzystą komunikację z klientami i interesariuszami. PZU kieruje się zasadami rzetelności, etyki i szacunku w relacjach biznesowych, dbając o jasne reguły współpracy oraz spójność pomiędzy deklaracjami a działaniami. Dla pracowników uczciwość oznacza funkcjonowanie w środowisku opartym na zaufaniu, wzajemnym szacunku i jasno określonych zasadach.
Wyraża gotowość do ciągłego rozwoju i poszukiwania nowych rozwiązań odpowiadających na zmieniające się potrzeby klientów oraz wyzwania rynkowe. PZU rozwija produkty, usługi i procesy w sposób, który zwiększa ich dostępność, jakość i efektywność. Innowacyjność oznacza także otwartość na zmiany, wykorzystywanie nowych technologii oraz wspieranie inicjatyw usprawniających funkcjonowanie organizacji.
Oznacza świadome podejmowanie decyzji z uwzględnieniem ich długofalowego wpływu na klientów, pracowników, społeczeństwo i środowisko. PZU realizuje ją poprzez odpowiedzialne zarządzanie ryzykiem, działania prewencyjne, zaangażowanie społeczne oraz wspieranie edukacji i bezpieczeństwa. Odpowiedzialność przejawia się również w trosce o pracowników oraz w budowaniu relacji opartych na partnerstwie i wzajemnym zaufaniu.
