Polityki związane z dotkniętymi społecznościami

Od strony formalnej najwyższe standardy działania są zabezpieczone i uregulowane przez polityki wewnętrzne, które określają sposób funkcjonowania w różnych obszarach – od marketingu i sponsoringu, przez wsparcie społeczności dotkniętych, po procedury zgłaszania naruszeń i reagowania na sytuacje kryzysowe. Najwyższym poziomem w organizacji odpowiedzialnym za wdrożenie i stosowanie polityk jest Zarząd każdego podmiotu wchodzącego w skład Grupy PZU.

Podmioty Grupy PZU wyznaczały konkretne wskaźniki i kierunki działań mające na celu skuteczne zarządzanie istotnym wpływem, ryzykiem oraz możliwościami związanymi z dotkniętymi społecznościami. Kierunkami strategicznymi dla społecznego zaangażowania w Grupie PZU były działania mające na celu zapobieganie powstawaniu lub zmniejszanie skutków zdarzeń losowych, budowanie wizerunku marki i zaufania klientów oraz adresowanie problemów społecznych. Inicjatywy i programy wsparcia były realizowane przez różne podmioty w Grupie PZU, stosownie do posiadanych zasobów lub kompetencji, niemniej wszystkie podmioty działają wzajemnie się uzupełniając i wzmacniając pozytywny wpływ PZU na społeczeństwo.

Pozytywne oddziaływanie na otoczenie dla Grupy PZU jest niezwykle ważne, gdyż wpływa na długoterminowy sukces firmy. Głównym dokumentem regulującym zaangażowanie społeczne Grupy PZU jest Strategia zaangażowań społecznych 2025-2027, która opisuje i wyznacza główne kierunki realizacji projektów prewencyjnych, działań sponsoringowych oraz innych działań na rzecz społeczności lokalnych. Strategia ta została opracowana wspólnie przez PZU, PZU Życie SA oraz Fundację PZU, niemniej w jej realizację angażują się wszystkie podmioty w Grupie stosownie do posiadanych zasobów i możliwości.

Zobowiązania wobec przestrzegania praw człowieka przez Grupę PZU zostały sformalizowane w Polityce praw człowieka w Grupie PZU dostępnej na stronie internetowej PZU (Polityki i raporty). Podejście do poszanowania praw człowieka przez Grupę PZU jest rozumiane tak samo wobec każdej grupy interesariuszy: pracowników, klientów, dostawców, partnerów biznesowych oraz innych podmiotów. Grupa PZU zobowiązuje się do działania mającego na celu zapewnienie równego traktowania oraz przeciwdziałanie wszelkim formom dyskryminacji i naruszeniom praw. Szczegółowe informacje na temat ww. polityki znajdują się w rozdziale (S) Zagadnienia społeczne – pracownicy Grupy PZU. W 2025 roku nie było incydentów dotyczących poszanowania praw człowieka i nieprzestrzegania wytycznych ONZ i OECD w obszarze dotkniętych społeczności.

Grupa PZU angażuje się w działania sponsoringowe, których celem jest wspieranie inicjatyw o istotnym znaczeniu społecznym i kulturowym. Transparentność działań w tym obszarze określa Regulamin działalności sponsoringowej obejmujący zasady, na jakich prowadzone są projekty związane ze wsparciem wydarzeń i inicjatyw dla społeczeństwa. Dokument reguluje sposób realizacji projektów, procedury rozliczeniowe oraz zasady zarządzania budżetem sponsoringowym.

Podmioty zależne w Grupie PZU mogą tworzyć własne regulacje dla swoich działań. Z takiej możliwości skorzystała BALTA w swojej Polityce sponsoringu i wsparcia społecznego, w której określa zasady zaangażowania firmy w inicjatywy społeczne oraz sponsoring. Dokument uwzględnia potrzeby lokalnych społeczności oraz konsumentów, kładąc nacisk na wspieranie inicjatyw o charakterze społecznym i edukacyjnym.

Grupa PZU nie tylko dba o rozwój społeczny i odpowiedzialność biznesową ale również przygotowuje się na sytuacje nadzwyczajne. Instrukcje postępowania w przypadku katastrof naturalnych określają procedury, które umożliwiają szybkie wsparcie społeczności dotkniętych klęskami żywiołowymi. Wdrażane rozwiązania obejmują mobilne biura wsparcia, uproszczone procedury zgłaszania szkód oraz system powiadomień, który pozwala informować ubezpieczonych o możliwych zagrożeniach.