Kanały zgłaszania wątpliwości

Grupa PZU stosuje spójne podejście do rozpatrywania skarg pracowniczych, które opiera się na zasadach transparentności, poufności i zgodności z prawem pracy. W Grupie PZU funkcjonują procedury przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji, które określają etapy postępowania: od przyjęcia zgłoszenia, poprzez analizę przyczyn, aż po wdrożenie działań naprawczych. Proces obejmuje możliwość mediacji, wsparcia psychologicznego, szkoleń oraz zmian w organizacji pracy.

W podmiotach Grupy PZU w przypadkach stwierdzenia istotnego negatywnego wpływu na pracowników wdraża działania naprawcze, które obejmują modyfikację procedur i praktyk zarządzania, szkolenia z zakresu etyki i równego traktowania, a w uzasadnionych przypadkach rekompensaty finansowe i świadczenia dodatkowe. Proces jest wspierany przez cykliczne badania zaangażowania, które umożliwiają pracownikom wyrażanie opinii na temat współpracy w zespole oraz relacji z przełożonym.

Uzyskane odpowiedzi, w tym komentarze jakościowe, podlegają systematycznej analizie, a wnioski są wykorzystywane do doskonalenia praktyk zarządzania oraz wzmacniania jakości środowiska pracy. W Grupie PZU funkcjonują również mechanizmy prewencyjne, takie jak zmiany w procedurach pracy, nowe programy szkoleniowe oraz stały monitoring warunków pracy, co pozwala na zapobieganie podobnym nieprawidłowościom w przyszłości.

Grupa PZU zapewnia pracownikom różnorodne kanały zgłaszania skarg, aby umożliwić szybkie i bezpieczne przekazywanie informacji.

Wszystkie kanały są projektowane tak, aby zapewnić poufność i ochronę danych zgłaszającego. W ramach funkcjonujących procedur, podmioty Grupy PZU wdrożyły  procedury ochrony pracowników przed działaniami odwetowymi w kontekście zgłaszania skarg.

W przypadku naruszeń praw pracowniczych Grupa PZU umożliwia pracownikom korzystanie z mechanizmów stron trzecich zgodnie z obowiązującym prawem. W Polsce każdy pracownik może zgłosić sprawę do Państwowej Inspekcji Pracy lub skierować ją do sądu. Podmioty zagraniczne mają dostęp do lokalnych instytucji – w Litwie i w Estonii są to krajowe Inspekcje Pracy, a w Łotwie umożliwia się zgłaszanie przez platformę krajową. W Ukrainie pracownicy mogą kierować skargi do organów państwowych lub dochodzić swoich praw na drodze sądowej.

Grupa PZU zapewnia równy dostęp do wewnętrznych kanałów zgłaszania skarg dla wszystkich pracowników, niezależnie od formy zatrudnienia czy miejsca wykonywania pracy. Informacje o kanałach są publikowane w intranecie, przekazywane podczas onboardingu i przypominane w komunikacji wewnętrznej.

Grupa PZU monitoruje zgłoszenia za pośrednictwem rejestracji spraw, analizę trendów i raportowanie do odpowiednich organów. Odpowiednie jednostki HR prowadzą rejestr zgłoszeń i nadzorują proces ich rozpatrywania. Grupa PZU na bieżąco analizuje funkcjonowanie istniejących kanałów zgłaszania, uwzględniając m.in. informacje zwrotne od pracowników. Rozważane są dalsze działania mające na celu wzmacnianie przejrzystości i dostępności kanałów zgłaszania, w tym potencjalne mechanizmy oceny ich skuteczności.

W Grupie PZU oceniany jest poziom świadomości i zaufania pracowników do kanałów zgłaszania skarg przez monitorowanie ich wykorzystania oraz frekwencji w dobrowolnych badaniach opinii. W anonimowych ankietach pracownicy mogą wyrażać swoje opinie na temat swobody dzielenia się uwagami, możliwości prowadzenia otwartych rozmów na trudne tematy oraz poczucia bezpieczeństwa przy zgłaszaniu obaw i omawianiu błędów.

W podmiotach Grupy PZU stosowane są różne mechanizmy w celu śledzenia i monitorowania zgłaszanych przez pracowników kwestii.

W PZU w ramach tych działań analizowane są wyniki cyklicznych badań nastrojów i potrzeb pracowniczych, co pozwala na ocenę środowiska pracy, poziomu zaangażowania oraz występujących trendów. Elementem monitorowania jest również gromadzenie informacji zwrotnych od przedstawicieli pracowników, w tym związków zawodowych, co umożliwia ocenę skuteczności podejmowanych działań. Prowadzone są również działania zwiększające świadomość wśród pracowników.