Raport roczny 2025

Rozwój oparty na AI i innowacjach

W PZU działa ponad 30 rozwiązań z komponentem AI, a kolejne 30 jest w przygotowaniu, w tym: optymalizacja kierowalności w obsłudze szkód i narzędzie do transkrypcji i analizy nagrań telefonicznych z klientami.

PZU Ready for Startups

Ponad 90 pilotaży zrealizowanych w 2025 roku, z czego wdrożono ponad 50 projektów, generując dla PZU ponad 250 mln zł korzyści. Wśród nich m.in. monitorowanie cyberzagrożeń i ekstrahowanie danych z zapytań ofertowych.

Asystent AI

Asystent oparty na generatywnej sztucznej inteligencji regularnie korzysta >50% pracowników, którzy w 2025 r. wygenerowali 1,7 mln promptów. Adopcję narzędzia wspiera 83 Ambasadorów AI.

Rok 2025
Wyniki
Biznes

W warunkach rosnącej presji technologicznej, coraz silniejszej konkurencji, zaostrzających się regulacji i zwiększających się oczekiwań klientów potwierdziliśmy swoją odporność, elastyczność i zdolność do skutecznego działania. Jednocześnie osiągnęliśmy rekordowe wyniki finansowe.

Bogdan Benczak Prezes Zarządu PZU SA

Rok 2025
Wyniki
Biznes

Przychody brutto z ubezpieczeń pierwszy raz w historii Grupy przekroczyły 30 mld zł. Zysk netto przypisany właścicielom jednostki dominującej w 2025 roku wzrósł o 25,4% r/r do rekordowego poziomu 6,7 mld zł. Zwrot z kapitału własnego ROE na działalności podstawowej wyniósł 21% (wzrost o 4,7 p.p.).

Bogdan Benczak Prezes Zarządu PZU SA

Rok 2025
Wyniki
Biznes

Modernizowaliśmy taryfy, usprawnialiśmy procesy likwidacji szkód oraz rozwijaliśmy współpracę z wyspecjalizowanymi warsztatami. Duża presja konkurencyjna sprawiła, że odbudowa pozycji w segmencie OC pozostawała jednym z kluczowych wyzwań wymagających intensyfikacji działań rynkowych.

Bogdan Benczak Prezes Zarządu PZU SA

21,0

ROE dział. podst.

3,8

mld zł

Wypłacona dywidenda

Przychody brutto
z ubezpieczeń
(mld zł)

Zysk netto przypisany właścicielom jednostki dominującej (mld zł)

EPS – zysk na akcję (zł)

C/WK (cena rynkowa akcji / wartość księgowa na akcję)

26 593

Emisja gazów cieplarnianych brutto - zakres 1 (t CO₂e)

78 866

Emisja gazów cieplarnianych - zakres 2 - location-based (t CO₂e)

29 769 297

Całkowite emisje gazów cieplarnianych dla zakresu 3 (kat. 15) (t CO₂e)

215,40

MWh/ mln zł

Energochłonność na przychody netto

25,5

Średnia liczba godzin szkoleniowych - mężczyźni

29,8

Średnia liczba godzin szkoleniowych - kobiety

Realizacja priorytetów strategicznych

W 2025 uruchomiliśmy działania wzmacniające wszystkie filary biznesu.

Budujemy przewagę w ub. majątkowych masowych dzięki doskonaleniu na wszystkich poziomach modelu operacyjnego

Modernizacja systemów sprzedażowych

Rozpoczęcie działań mających na
celu zastąpienie modelu wielu
ścieżek sprzedaży jednym
nowoczesnym frontem
sprzedażowym dla Agenta

Budujemy przewagę w ub. majątkowych masowych dzięki doskonaleniu na wszystkich poziomach modelu operacyjnego

Optymalizacja taryfikacji i underwritingu

Rozpoczęto transformację
taryfikacji: rozdział na modelowanie
i portfolio management, wzmocnienie
zespołu DS, rozwój modeli ML,
migracja analityki do chmury oraz
wdrożenie MLOps i technologii
open-source; Uruchomiono
wdrożenie AI w underwritingu

Budujemy przewagę w ub. majątkowych masowych dzięki doskonaleniu na wszystkich poziomach modelu operacyjnego

Rozwój oferty produktowej

Odświeżono ofertę PZU Dom,
wprowadzając jeden szeroki zakres
ochrony; Wprowadzono ofertę PZU
Rowerzysta, zapewniającą
ochronę NNW i assistance
z możliwością jej rozszerzenia
o casco roweru, OC, NNW dziecka
i ubezpieczenie bagażu

Budujemy przewagę w ub. majątkowych masowych dzięki doskonaleniu na wszystkich poziomach modelu operacyjnego

Efektywność w obsłudze szkód

Ukierunkowano działania na
transformację biznesową
obszaru likwidacji szkód
poprzez modernizację systemu do
likwidacji szkód oraz poprawę
wykrywania oszustw
ubezpieczeniowych

Zaoferowaliśmy klientom nowości produktowe w zakresie ubezpieczeń na życie i poszerzyliśmy dostęp do naszej oferty poprzez partnerów.

Umowy dodatkowe do ubezpieczeń indywidualnych

Odświeżono i wprowadzono umowy dodatkowe dla klientów posiadających indywidualne ubezpieczenie na życie: na wypadek ciężkich chorób w rozszerzonej wersji (do 1 mln zł); leczenie za granicą (do 2 mln euro)

Zaoferowaliśmy klientom nowości produktowe w zakresie ubezpieczeń na życie i poszerzyliśmy dostęp do naszej oferty poprzez partnerów.

Ubezpieczenia grupowe

mln

Przeprowadzono pilotaż
ubezpieczenia grupowego z sumą
ubezpieczenia na bazie
„krotności” wynagrodzenia

Zaoferowaliśmy klientom nowości produktowe w zakresie ubezpieczeń na życie i poszerzyliśmy dostęp do naszej oferty poprzez partnerów.

Ubezpieczenia zintegrowane

We współpracy z LOT-em i Chubb wprowadzono nową odsłonę ubezpieczenia „PZU Pomoc w Podróży LOT”, dostępnego przy zakupie biletu na lot.com

Zaoferowaliśmy klientom nowości produktowe w zakresie ubezpieczeń na życie i poszerzyliśmy dostęp do naszej oferty poprzez partnerów.

Ubezpieczenia standalone w ofercie bancassurance

Wprowadzono ubezpieczenie
nieruchomości PZU Dom do kredytów
hipotecznych, a także standalone dla
klientów Banku Pekao; To trzeci
produkt w banku tym modelu, obok
OC/AC i „Bezpiecznej podróży”

Rozszerzyliśmy ofertę dla firm poprzez gwarancje i cyfryzację, rozwijamy inicjatywy w spółkach zagranicznych oraz reasekurację czynną zagraniczną

Gwarancje ubezpieczeniowe

Uruchomiono program Małe
Gwarancje pozwalający na
uzyskanie gwarancji
ubezpieczeniowych dla firm
z przychodami do 5 mln zł,
również tych rozliczających się ryczałtem.

Rozszerzyliśmy ofertę dla firm poprzez gwarancje i cyfryzację, rozwijamy inicjatywy w spółkach zagranicznych oraz reasekurację czynną zagraniczną

Cyfrowe rozwiązania dla firm i brokerów

Rozbudowano platformę
mojaFirma.pzu.pl o OC dla
operatorów dronów; To czwarta
funkcjonalność udostępniona firmom
oraz brokerom po Platformie Cargo, PZU
Cyber i module ofertowania D&O;
Wdrożono rozwiązania AI
z automatyczną analizą zapytań
ofertowych

Rozszerzyliśmy ofertę dla firm poprzez gwarancje i cyfryzację, rozwijamy inicjatywy w spółkach zagranicznych oraz reasekurację czynną zagraniczną

Spółki zagraniczne

Na Litwie rozwinięto funkcjonalności
portalu samoobsługi w obsłudze
szkód, na Łotwie wdrożono nowe
moduły popytowe i stawek
w taryfikacji, w Estonii wdrożono
automatyczne kwotacje dla
zalogowanych klientów, w Ukrainie
uruchomiono sprzedaż ub. komunikacyjnych
i turystycznych przez internet

Rozszerzyliśmy ofertę dla firm poprzez gwarancje i cyfryzację, rozwijamy inicjatywy w spółkach zagranicznych oraz reasekurację czynną zagraniczną

Reasekuracja czynna zagraniczna

Utworzono dedykowany zespół,
dokonano selekcji rynków
docelowych i podpisano nowe
umowy czynnej reasekuracji
zagranicznej poza Grupą PZU